아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.
1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.
2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.
3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.
4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.
■ 도입 전,어떤 고민이 있었을까요?
① 오전에는 A/S 담당자가 자리에 없어서, 오후에만 전화 상담을 연결하고 싶어요.
② 특정 상담은 카카오톡 채팅상담으로 받거나, 전화 상담이 어려울 때는 음성메시지 접수를 받고 싶어요.
③ 센터들이 여러 지점에 있어서 고객이 원하는 지점을 선택하면 해당 지점으로 연결되게 하고 싶어요.
■ 아톡비즈 도입 후, 이렇게 달라졌어요.
① ARS 안내멘트를 오전 오후 나눠서 오전에는 채팅응대만, 오후에는 채팅 및 전화 응대.
② 특정 상담 선택시 카카오톡 채팅 상담 안내 및 음성메시지를 남겨 접수할 수 있는 시스템 구축.
③ 고객이 ARS에서 특정 지역 메뉴를 선택하면 해당 지역 센터의 상담원에게 전화 연결.
우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.
■ A/S 센터의 IVR 시나리오 구성 사례를 확인하세요.
<오전 시간>
<오후 시간>
IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.
| 편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요. |
(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요. |
| 도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요. |
비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다. |
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