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#23 [법무법인] 법률 분야별 대표번호 운영, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입 사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 신규 사건과 기존 고객을 나눠서 전화를 받고 싶어요.▶ 법률 문의 유형에 따라 전문 담당 부서/변호사에게 바로 연결하고 싶어요.▶ 놓치는 전화 없이 부재중 전화를 관리하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ ARS에서 신규/기존 고객를 분리해 담당 부서로 연결.✔ 전문 담당 부서 / 변호사에게 바로 연결되어 상담 접수과정 간소화.✔ 콜백으.. 2025. 8. 13.
#22 [출판사] 문의 유형별 안내 및 블랙리스트 관리, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입 사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 문의 유형에 맞게 부서별로 전화를 연결하고 싶어요. ▶ 전화 문의가 많아 전화 상담을 줄이고 싶어요. ▶ 블랙리스트 고객은 전화 연결없이 응대하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ 고객의 문의 유형에 따라 담당부서/담당자 전화 연결. ✔ 상담원 연결없이 응대할 수 있는 고객은 채팅 상담으로 전환. ✔ 블랙리스트 고객은 문자 발송 후 전.. 2025. 8. 6.
아직도 엑셀? 법무법인 고객관리, CRM툴로 웹팩스까지 한 번에 해결! 법무법인이나 변호사 사무실에서 고객관리 엑셀로 의뢰인 정보를 관리하고 계신가요?엑셀은 간단한 데이터를 정리하거나 관리 고객 수가 적을 때는 활용하기 좋으나, 고객 수가 점차 많아지는 경우 업무 처리에 한계가 있습니다. 특히 고객정보 관리, 고객과 연락, 사건진행상황 정리, 웹팩스까지 엑셀을 비롯해 각각 다른 프로그램으로 관리하면 시간낭비 뿐만 아니라 보안에 대한 위험도 커집니다. 오늘은 고객관리 엑셀 대신에 CRM툴을 사용해야 하는 이유와 아톡비즈CRM툴로 통화, 웹팩스,알림톡 등 필요한 기능을 한 번에 쓸 수 있는 방법을 알려드릴게요. 1️⃣고객관리 엑셀의 한계 엑셀은 처음에는 편리하지만 시간이 지나면 데이터 관리가 복잡해지고 실수가 잦아지고 아래와 같은 문제가 생길 수 있습니다. 문제점예시결과중복, .. 2025. 8. 6.
민생회복지원금 안내 자동응답서비스 ARS 적용하기(시즌별 ARS 멘트 변경) 최근 민생회복지원금(또는 민생회복소비쿠폰)으로 인해 이를 사용하기 위해 사용 가능 여부를 확인하기 위해 문의를 하는 경우가 있습니다. 온라인상으로 사용하기가 어려우므로 방문 결제 시 사용이 가능한지 확인을 하기 위해서 전화로 확인을 하는데, 고객은 한 번의 전화로 확인을 할 수 있지만 업체 측에서는 다수의 고객을 응대해야 하기 때문에 업무에 지장이 생길 수 있습니다. 또 중요 문의가 아닌 가능하다, 불가하다라는 단순한 응대를 하는 것이기 때문에 정작 중요 문의는 받지 못하는 일이 생길 수 있는데요, 이를 ARS로 간단하게 해결해 보시길 바랍니다. ■ 민생회복지원금 안내 설정하기 ARS는 기본 인말 외에도 각 문의별로 안내 방법을 세부적으로 설정할 수 있다는 장점이 있습니다. 문의 유형이 다양하고 응대 .. 2025. 7. 31.
#21 [생활가전 판매] 전화로 들어온 문의 채팅상담으로 전환, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입 사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 전화상담을 줄이고 채팅상담으로 전환하고 싶어요.▶ 단순, 반복 문의는 전화상담 없이 해결하고 싶어요.▶ 상담 전에 어떤 문제로 전화했는지 미리 확인하고 싶어요. 어떻게달라졌을까요? ✔ 대부분의 전화상담을 채팅상담으로 전환해 효율적인 상담 업무시스템 구축 ✔ 단순, 반복 문의는 상담원 연결없이 IVR 메시지로 안내 문자 발송 ✔ IVR을 세부.. 2025. 7. 30.
외근이 잦은 영업사원·현장기사, 외부에서도 업무 전화 사용하기 "제가 지금 외부에 있어서요. 회사 들어가면 다시 연락드릴게요.""제가 출장 중이라.. 내일 연락 드리겠습니다." 영업사원, 현장기사 등 외근이나 출장이 잦은 직장인들이 자주 하는 말입니다.이처럼 외부에서 근무할 일이 많은 직원들은 어떻게 업무전화를 사용하시나요? 혹시 개인 핸드폰으로 거래처(고객)과 연락하고 있어 사생활 노출을 걱정하고 계신가요? 😓혹은 업무용 핸드폰을 따로 소지하여 번거롭게 연락하고 계시진 않으신가요? 🤥 이처럼 개인 번호 노출에 대한 부담이나, 여러 기기를 번갈아 써야 하는 직장인들은 전화 통화에 불편을 겪고 있을텐데요. 이 문제를 단번에 해결할 수 있는 방법은 무엇일까요? 바로 아톡비즈 앱을 사용하는 것입니다.개인 핸드폰으로도 업무전화와 사생활을 구분할 수 있다는 강점이 있는.. 2025. 7. 30.
렌탈 관리프로그램, CRM부터 녹취까지 한 번에 세팅하기 렌탈 비즈니스는 계약부터 고객관리, 문자안내, 통화 상담 관리까지 챙겨야 할 일이 정말 많아요. 특히, 구독형 서비스로 운영되는 경우가 많기때문에 납부일이나 점검일 등을 주기적으로 안내해야 하는데요. 고객 수가 적으면 괜찮겠지만 고객수가 많아질수록 실수나 누락이 늘어나기 쉬워요. 그래서 렌탈 관리프로그램 세팅이 중요한데요. 전문 고객관리 프로그램인 CRM 부터 꼭 필요한 녹취, 예약문자,ARS 등을 한 번에 세팅할 수 있는 '아톡비즈 솔루션'을 소개해드릴게요. 🔎고객관리 프로그램(CRM) _ 렌탈업 관리 맞춤형 1️⃣아톡비즈 CRM, 렌탈업 활용 주요기능 렌탈업의 고객관리는 단순히 연락처만 모아두는 것에서 끝나지 않아요.그래서 상담이력 관리, 고객정보 관리를 전문적으로 할 수 있는 고객관리 프로그램 .. 2025. 7. 28.
분양 대행사, 시행사, 부동산 수익구조 MGM으로 넓히는 방법 분양대행사와 시행사, 그리고 부동산이 하는 업무는 무엇일까요? 기본 베이스는 '분양' 과 '건물' 로 3개 업종이 이어져 있는것은 맞지만, 그 안에서 하는 역할은 각각 다르다고 볼 수 있어요. 🔶분양 시행사 vs 분양 대행사 분양 시행사분양 대행사정체성신규 현장,부동산 개발 '사업의 전반'에 대해 기획ex) 내년 2026년 천안 00동에 00건설의 래미안 현장 건설 전반적 기획 예정분양 시행사나, 건설사가 현장에 대한 기획과 추진을 시작하면, 이에 필요한 고객유치, 분양 마케팅, 영업을 시행사와 건설사를 대신하여 '대행' 업무 사업 기획, 사업성 분석 및 결정, 현장 건설~완료 전체 일정 관리, 리스크 예상 및 관리 현장 홍보 및 광고, 영업 인력 채용 및 운영, 고객 응대, 계약 및 고객 유치역할부.. 2025. 7. 28.
전화상담 많은 고객센터가 반드시 알아야 할 4가지 꿀팁! 최근 디지털 금융 환경이 확산되면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있지만, 그 중에서도 이러한 환경에 소외되고 있는 계층이 있습니다. 바로 시니어 고객들인데요. 65세 이상 고객들은 디지털 환경에 익숙하지 않아 금융 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있습니다. 이에 따라 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설한 케이뱅크가 주목 받고 있는데요.사실 케이뱅크는 인터넷 전문은행으로 주로 비대면 서비스를 활성화하여 운영을 해왔기 때문에 젊은층의 이용자들이 많았으며, 시니어 고객들에게는 접근성이 떨어지는 서비스를 제공했습니다. 하지만 디지털 격차를 해소하기 위해 올해 6월부터 시니어 고객을 위한 전용콜센터를 운영하기 시작했는데요. 젊은 세대와는 다르게 전화 상담을 선호하는 노년층 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설해.. 2025. 7. 25.

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