본문 바로가기

분류 전체보기396

인공지능 AI의 장단점 살펴보기, 고객센터 도입 시에는? 이제는 업무적으로나 일상 생활에 없어서는 안 될 AI! AI는 금융이나 의료, 자동차 업계에서 현재 많이 활용되고 있으며, 실제로 많은 업계에서도 활용하고 있습니다. 이런 AI는 계속해서 발전하고 있고 앞으로도 발전할 여지가 많기 때문에 전문가들도 관심을 가지고 투자를 하고 있는 부분이기도 합니다.  하지만 '발전을 하고 있는 중'이기 때문에 아직까지 장점 뒤에 단점들도 많이 보이고 있기도 한데요, 요즘 많이 도입하는 고객센터에서 AI를 사용하였을 때 장단점이 무엇인지 살펴보도록 해요.  장점설명24시간 응대작동하는데 시간에 대한 제약이 없어서 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.빠르고 일관된 응대동일한 문의나 질문에 대해서 일관된 응대를 할 수 있으며, 어떤 문의에도 많은 시간을 들이지 않고 빠르게 응대.. 2024. 7. 12.
요일제 공휴일, 내수경제에 어떤 영향을 끼칠까요? 요일제 공휴일, 내수경제에 어떤 영향을 끼칠까요?요일제 공휴일이란, 내수경제 현상황 요일제 공휴일이란, 법정 공휴일을 특정 날짜가 아닌 ‘O월 O번째 O요일’ 방식으로 지정하는 것인데요. 정부가 요일제 공휴일 도입을 추진하고 있다고 해요. 도입이 되면 주말에 겹치면 못쉬던 빨간날도 쉴 수 있게 돼요. 직장인의 자금 유동성을 원활하게 하기 위해 대체공휴일 확대, 급여 지급 체계 개선 등 연구용역을 거쳐 2026년 제도 개선에 나설 계획이라고 해요. 정부는 요일제 공휴일이 내수 경제 활성화에 긍정적인 영향을 줄 것이라고 기대하고 있어요. 대체공휴일 1일간 발생하는 소비지출액이 2조4천억원에 달하기 때문이죠. 현재 우리나라 내수경제는 회복세를 보이지 못하고 있는데요. 지난 6월 반도체 수출액이 134.2억 달.. 2024. 7. 11.
전국대표번호 파헤치기|전화를 대체하고 있는 서비스는? 전국대표번호 파헤치기|전화를 대체하고 있는 서비스는?전국대표번호(지능망서비스)란?  약 10년전, 이동전화(휴대폰)가 필수품으로 자리잡으면서 유선전화 업계의 수익성이 악화되자, 이를 구제할 대안으로 지능망 서비스를 택했어요. 지능망 서비스는 기업이 원하는 목적에 따라 번호를 선택하여 적용할 수 있는 서비스로 전국대표번호, 평생번호, 수신자부담 080번호, 전화정보서비스 등을 제공하기 시작했죠. 전국대표번호도 지능망 서비스 중 하나인데요. 하단에서 전국대표번호와 각 지능망 번호들은 어떤 기능을 가지고 있는지 살펴보도록 하겠습니다. 1. 전국대표번호전국대표번호는 지능망 서비스 중 하나로 여러 지점, 기업 등을 하나의 대표번호로 통합하는 서비스입니다. 여러 대기업에서 콜센터 전화번호로 사용하게 되면서 전국대표.. 2024. 7. 10.
학부모 학원 상담 시 가장 선호하는 상담 방법, 상담 전 준비는 어떻게? 학부모가 아이의 학원을 선택할 때 비용이나 학원의 규모 보다는 강사진의 역량을 중요하게 생각한다고 해요.또한 이런 강사진의 역량을 확인하기 위해서는 방문 상담률이 1위로 가장 높았으며, 이후 전화 상담을 선호하는 편이라고 합니다.  *선호도 조사 - 대교그룹  온라인 상에 학원별 정보가 많이 있음에도 학부모들은 여전히 학원에 방문하거나 전화를 통해 상담을 하는 것을 더 신뢰하고 있습니다. 그러므로 학원 측에서도 강사의 역량, 교육 프로그램에 대한 정보 등을 더더욱 강조하는 것이 중요할 것으로 보입니다.   그렇다면 방문 상담, 전화 상담을 선호하는 학부모들을 위해 학원에서는 어떤 준비를 어떻게 해야 할까요?  ◆ 상담 전 준비1) 학부모의 니즈와 학생의 현재 상태를 파악을 위해 기본 정보를 수집해보세요... 2024. 7. 9.
요일제 공휴일 제도 도입 시작일 ( 해피 먼데이 제도) 😃 요일제 공휴일은 특정 일자가 아닌 특정 요일로 공휴일을 지정한다는 의미로       정부가 요일제 공휴일 제도 도입을 검토하고 있다고 발표하게 되면서 많은 관심이 쏠리고 있습니다. 👍 요일제 공휴일 제도는 무었인지 어떤 변화가 생길지 간략하게 알아보도록 하겠습니다.  올해 10월의 공휴일을 보면 개천절은 10월 3일, 한글날은 10월 9일로 특정 날짜에 고정이 돼어 있습니다.특정 날짜가 아닌 요일로 바꾸는 계획이 요일제 공휴일 제도로 개천절은 10월 첫 번째 월요일한글날은 두 번째 월요일이 될 수 있습니다. 현재 한 해의 시작인 설 연휴부터 마지막 공휴일인 성탄절 까지 대체휴일제가 적용돼어 주말인 경우에는평일 하루를 더 쉬고 있습니다. 여기에 대체 휴일이 적용되지 않는 신정과 현충일에는 대체휴일 .. 2024. 7. 9.
국내 경제 현황 파악하고 효율적인 시스템을 구축해 보세요. 국내 경제 현황 파악하고 효율적인 시스템을 구축해 보세요.국내 경제 현황과 효율적인 고객 상담 및 관리 시스템 국내 경제 현황을 살펴봐요!▶ 생산, 소비, 투자가 모두 전월대비 줄어드는 트리플 감소 현상 ▶ 현재 경기를 보여주는 동행지수 순환변동치 전월보다 0.6%p 하락 올해 1분기 실질 국내총생산(GDP) 성장률이 1.3% 증가하면서, 2021년 4분기 이후 가장 높은 성장률을 보였는데요. 기대와 달리 지난 5월 경제를 지탱하는 생산과 소비, 투자가 모두 전월 대비 줄어드는 '트리플 감소'가 나타났어요. 28일 통계청이 발표한 '5월 산업활동동향'에 따르면 트리플 감소가 지난해 7월 이후 10개월 만이라고 합니다. 그동안 고금리, 고물가가 이어지면서 나타난 현상이라는 분석과 일시적인 흐름일 뿐이라는 .. 2024. 7. 8.
기업의 VOC란? 고객 불만 제기 시 클레임과 다른 이유 - VOC(Voice of Customer) :: 고객의 소리  VOC란 고객이 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스를 이용하며 느끼는 의견이나 제안, 불만 등을 의미합니다. 이런 고객의 소리는 기업에서 제품과 서비스를 개선하기 위해서 계속해서 피드백을 받고 분석을 하며 개선을 하는것인데요, 피드백을 수집하는 방법은 매우 다양합니다. 설문조사온라인 : 이메일이나 웹사이트, SNS를 통해 진행오프라인 : 방문 고객에게 설문지 제공 및 박람회에서 직접 피드백 받기인터뷰개별적으로 하거나 한 자리에서 여러 고객을 모아 피드백 받기만족도 조사고객에게 우리 제품을 추천할 의향이 있는지 질문 팝업을 띄우거나 직접 작성을 할 수 있는 설문을 통해 만족도 확인전화전화로 문의를 하거나 불만 제기 시 상담원이 피드백 기록 및.. 2024. 7. 4.
갑자기 늘어난 불법 스팸문자! 합법적으로 광고 문자 보내는 방법은? 요즘 유난히 불법 스팸문자가 늘어난 것 같지 않으세요?  주식 투자, 대출, 도박사이트, 유흥 등등... 수신거부 번호도 없는 악성 스팸문자가 너무 많이 와서원인을 찾아보았는데요.원인 중 하나로 '문자사이트 대량 해킹' 이 있더라고요.  대량으로 문자를 보내주는 문자사이트가 해킹됐으니... 스팸문자가 늘어난 이유가 있었어요. 😭  광고 문자를 잘못 보낸 경우, 스팸신고를 당하면 벌금 3천 만 원을 물게 된다고 하는데 어떤 의미에서는 대담하다는 생각까지 듭니다.    그런데, 기업 입장에서 광고문자를 보낼 일이 생기기 마련인데요.   자칫해서 관련 법을 어기면 최대 3천 만원의 벌금을 물게 될 수도 있으니 조심해야 하죠.  그럼 합법적으로 광고문자를 보내려면 어떻게 해야 할까요?  불법 스팸? 합법 광고.. 2024. 7. 3.
[법무법인, 법률사무소] 이제 유선전화기 사용하지 않아요. [법무법인, 법률사무소] 이제 유선전화기 사용하지 않아요법조계 인공지능(AI) 개발 현황 및 업무 효율성 높이는 방법사람을 대체하기 어려운 분야로 꼽히는 법원도 인공지능(AI)를 활용한 AI 모델을 개발하고 있는데요. 법원 AI 모델로는 유사 사건 판결문 추천하는 모델, 소송 당사자에게 소송 절차 등을 설명하는 소송절차 안내봇 등이 있습니다. 검찰은 올해 하반기인 9월에 AI를 활용한 차세대 킥스(형사사법정보시스템, KICS)를 오픈할 예정이라고 밝혔습니다.  보수적인 이미지의 법조계에서도 AI 바람이 부는 만큼 AI는 부정할 수 없는 시대적 흐름입니다. 하지만  법조계는 AI를 통해 보조적인 도움을 받지만, 복잡한 법률 분쟁 해결 등의 핵심 업무는 여전히 남아있는데요.  그 중 사건 의뢰인과의 상담은 .. 2024. 7. 2.