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유선번호 사용은 그대로, CS 운영은 똑똑하게 하는 방법 기존에 전화를 받으며 CS를 처리하고 있었지만 아무런 설정 없이 들어오는대로 전화를 받고 있지는 않았나요? 모든 상담원이 통화중으로 인해 부재콜이 발생을 하더라도 확인할 수 있는 방법은 없고, 그냥 내 전화기로 들어오는 전화만 받았다면 응대를 잘 했더라도 CS '운영' 부분에서는 잘했다고 보기는 어려워요. 그렇다고 전문적인 고객센터처럼 CS를 운영하는 건 아니고, 상담의 퀄리티는 높이고 싶고, 여러 서비스 사용으로 비용을 지출하는 건 부담스럽다면 아래와 같은 방법을 참고해보세요. 사용하던 유선번호는 그대로, 상담 전화는 균등하게 분배하기 기존에 사용하고 있던 031, 02와 같은 유선번호 아래 전화를 받을 상담원을 두고 어떻게 전화를 받을지 설정을 할 수 있어요. 전화 연결 방법에 대해서는 먼저 .. 2026. 3. 19.
순차, 순환, 동시 착신 뜻, 업무가 몰리는 구조 개선하기 전화로 고객 응대를 하거나 전화를 받으며 업무를 보다보면 종종 특정 직원에게만 업무가 과하게 몰리는 현상이 발생하는 경우가 있어요. 전화에도 규칙이라는 걸 설정할 수 있는데 아무런 규칙없이 단순히 받기만 하다보면 누군가는 전화를 회피하는 경우가 있고 또 누군가는 전화를 끊자마자 다시 받아야 하는 일이 발생하기도 해요. 그래서 이러한 부분을 방지하고자 전화가 어떻게 울리게 할 건지 설정을 할 수 있는데 착신을 통해 업무를 균등하게 배분해보세요. 1. 착신 설정 종류 및 뜻 (순차, 순환, 동시) 회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 직원들에게 연결을 할 지 설정을 할 수 있는데, 순차, 순환, 동시 착신으로 설정할 수 있어요. 각 방식에 따라 장단점이 있기 때문에 현재 업무 .. 2026. 3. 17.
[해외지사 운영기업] 키폰 없이도 해외 지사와 내선 통화하는 방법 해외에 지사를 두고 있는 회사라면 한 번쯤 이런 경험 있으시죠? • "키폰 장비가 오래돼서 그런지 해외 지사 연결이 자주 끊겨요."• "직원이 늘어날 때마다 전화기 추가 설치가 번거로워요." 오늘은 이런 문제를 겪고 있는 분들께 클라우드 전화 솔루션을 소개해드리고자 합니다. ● 해외 지사 전화, 왜 이렇게 불편한 걸까요?기존에 많이 쓰는 키폰(구내 전화 교환기) 방식은 사무실 장비에 의존하는 구조에요. 노후회된 키폰은 해외 지사처럼 네트워크 환경이 다른 곳과 연결할 때 통화가 끊기거나 품질이 들쭉날쭉해지는 문제가 자주 발생하죠. 심지어 직원이 한 명 늘어나면 전화기도 한 대 더 설치해야 하고, 재택이나 외근 중엔 회사번호로 전화를 받기도 어려워요. 요즘처럼 재택근무나 오픈데스크(공유오피스)와 같은 유연한.. 2026. 3. 16.
#45 [통화대기 & 순차 응대 시스템] 부품 제조기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 웹챗, 카카오톡으로 365일 24시간 응대중인데, 해당 내용을 모르고 전화문의하는 고객들이 많았어요.② 문의 유형이 다양한데, 원하는 부서로 바로 연결되지 않아 상담 시간이 길어지고 불편함이 있었어요.③ 특정 시간대에 전화가 집중되면 연결이 어렵거나, 고.. 2026. 3. 16.
사무실 전화 스마트폰 연동, 통신사 변경 없이 스마트폰으로 회사 전화 쓰는 법 사무실 번호 관리, 여러분은 어떻게 하고 계신가요? 많은 기업이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있어요.최근 선 없는 사무실을 지향하는 기업이 많아지면서, IP Phone은 없애고 핸드폰이나 PC로 업무 전화를 받도록 설치하는 방식이 증가했죠. 현재 SK*, K*, L*u+ 등의 통신사를 사용하고 있기 때문에 "회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거야..."라고 생각하시는 분들도 분명 계실거라 생각해요. 하지만, 통신사 변경 없이 기존 대표번호와 내선번호를 그대로 가져와 스마트폰으로 전화를 주고 받을 수 있습니다.전화 기능은 물론, 고객관리 프로그램과 같은 CRM 솔루션까지 연동할 수 있어 고객 관리 업무도 수월해지죠. 1. "통신사를 유지하면서, 기존 번호 그대로 스마트폰으로 회사 전화를 쓰고 .. 2026. 3. 13.
#44[업무 외 시간 문자 자동 발송으로 고객 이탈 방지] 비자 서비스 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 업무 외 시간에 비자 상담 문의가 올 경우 응대할 수가 없어 고객 이탈이 발생해요.② 비자 유형에 따라 담당자가 있는데, 분류 없이 전화 연결이 되다 보니 상담 업무가 비효율적이에요.③ 2025년 6월부터 기타 비자 대행은 중단했지만, 계속 문의가 와서 상담.. 2026. 3. 4.
수신화면에 발신자 정보를 표시하여 고객 응답률 최대 50% 상승시키는 방법: 레터링 서비스 "모르는 번호라 안받았어요"비즈니스 상황에서도 자주 접하는 멘트인데요. 스팸 전화가 일상화되면서, 저장되지 않은 번호는 아예 받지 않는 분들이 크게 증가했습니다. 문제는 정작 중요한 업무 연락까지 부재중으로 묻힌다는 것이죠.상대방 연락처에 번호가 저장되어 있다면 걱정할 게 없지만, 현실적으로 모든 고객이 담당자 번호를 저장해두지 않습니다. 전화 수신율을 높이는 방법'발신정보 표시 서비스(레터링)'는 수신자 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 기능입니다. 누가 걸었는지 확인할 수 있으니 고객 입장에서도 안심하고 받을 수 있죠. 도입 시 달라지는 변화• 수신률 증가회사명이나 담당자명이 화면에 뜨면 스팸으로 오해하는 경우가 줄고, 실제 통화 연결로 이어지는 비율이 높아집니다. • 반복 발신 감소미응답으로 인한.. 2026. 3. 4.
[아톡비즈 고객관리프로그램] 악기 제조 및 판매업 _ 악기코리아 악기 제조 및 판매업고객사 인터뷰 악기코리아 : 네이버 스마트스토어모든 브랜드의 악기, 헤드폰 이어폰, 개인 크리에이터 방송 미디 작곡 장비 체험가능 편집샵smartstore.naver.com "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"체계적이고 빠른 업무를 돕는 고객 관리 솔루션▶ 각 담당자별로 담당 업무가 구분되어 있었는데, 고객 문의가 들어올 때 마다 해당 담당자에게 전화를 일일이 연결해야 하는 과정이 번거로웠습니다. 상담 속도와 정확도를 높이지 위해 보다 효율적인 전화 관리 시스템이 필요하다고 판단했고, 그 과정에서 아톡비즈 솔루션을 검토하게 되었습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"우리 기업 맞춤형 세팅 가능▶저희 운영 방식에 맞춘 솔루션을 구체적으로 제안해 주신 점이 인상.. 2026. 3. 4.
[교통서비스 운영기관] 버스·지하철 분실물 문의 급증, 자동 접수 시스템으로 해결하는 방법 현대인의 필수 이동 수단! 바로 대중교통입니다. 버스와 지하철은 물론 KTX, SRT, 택시까지 다양한 교통수단을 매일 이용하고 있죠. 이용객이 많은 만큼 분실물 관련 문의도 상당한데요. 특히 출퇴근 시간대에는 문의가 한꺼번에 몰려 일일이 응대하기 어려운 상황이 발생합니다.분실물은 전화를 받는다고 해서 바로 해결되는 것도 아니기 때문에, 자동으로 내용을 접수하고 추후 연락하는 방식이 훨씬 효율적입니다. 따라서 ARS를 통해 자동으로 음성을 송출하고, 통화 종료 후 자동으로 문자를 발송해 아래 정보들을 간편하게 접수받는 것이 고객 응대 효율을 높이는 방법입니다. • 분실 물품 종류• 이용 버스 및 지하철 노선• 탑승 일자 및 시간 등 그렇다면 교통서비스 운영기관에서 자주 발생하는 문제는 무엇이며, 어떤 .. 2026. 2. 27.

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