2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성
2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 개인 취향을 위한 소비를 진행하는 것이 문화로 형성되고 있는 현재, 2025년 트렌드로 '옴니보어'가 선정되었습니다. 개인별 성향이 점점 더 강해짐에 따라 1:1 맞춤 서비스가 중요할 것으로 보이는데요. '옴니보어'란, 특정 카테고리나 경계에 얽매이지 않고 자신만의 소비를 하는 성향을 말하며, 라이프스타일, 취미, 개성, 취향에 따른 개인을 위해 선택하는 것을 말합니다. 예를 들면, 1,000억 부자가 다이소를 가는 것처럼요. 따라서 세대, 나이, 성별 등의 고정관념에서 벗어나 고객 개인별 변수에 더 집중해야 합니다. 소비자는 나에게 딱 맞는 제품을 찾고 있으며, 내가 원하는 토핑을 얹어 구매하고 싶다는 '토핑경제'도 2025..
2025. 1. 15.
온라인 쇼핑몰 고객응대 CS 업무 개선, 챗봇만이 답일까?
지난 해 공정거래위원회는 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호 의무 이행 점검 실태조사 결과를 발표했었습니다. 온라인 쇼핑몰 중에서 월간 활성화 이용자 수 기준 상위 8개의 국내 사업자(네이버쇼핑, 롯데온, 11번가, 지마켓, 옥션, 인터파크, 카카오톡쇼핑하기, 쿠팡)와 국외 사업자(알리익스프레스, 테무)를 조사했었는데, 2021년 이후 접수된 전자상거래 관련 소비자 피해 사례와 소비자 2000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 이용 행태 및 인식도를 조사한 결과 소비자들은 최근 1년간 월 평균 국내 쇼핑몰은 약 6회, 국외 쇼핑몰은 2.10회를 이용했습니다. 소비자 문제를 경험한 유형으로는 '품질 불량'이 가장 많았으며, '오배송 및 배송 지연', '허위 과장 등 부적절한 표시 광고' 문제가 있었습니다. ..
2025. 1. 6.
후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)에 잘못 스팸등록된 번호 해제하는 방법
후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)는 사용자들이 등록한 스팸 전화번호를 자동으로 차단해 주는 도구입니다.스팸이 기승인 요즘 많은 분들이 사용중인데요. 종종 아래와 같은 이유로 내 개인번호나 우리 회사의 번호가 후후, 후스콜, T전화(에이닷 안심통화)에 스팸으로 잘못 등록되는 경우가 있습니다. 번호를 바꿨는데 새 번호가 스팸으로 등록되어 있던 경우기업, 업체 번호로 합법적인 광고문자, 전화를 했는데 스팸으로 잘못 등록된 경우누군가의 고의로 인해 부당하게 스팸 번호로 등록 된 경우 내 번호, 우리 회사 번호가 스팸으로 처리되어 후후, 후스콜, T전화 사용자들에게 자동으로 막히게 되거나 스팸 번호라는 알림이 뜨면 통화가 원활하게 되지 않는 문제가 생기게 됩니다. 특히 기업이나 업체에서는 고객들, 거래처..
2024. 12. 17.
