전체 글641 비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기 비용은 월 72% 절감하고, 상담 채널은 통합하기채팅만 쓰던 월 18만원을 전화·채팅·CRM·ARS까지 월 5만원으로도입 전월 18만원도입 후 (ARS 포함)월 5만원월 사용료 약72% 절감채팅상담 솔루션을 도입해도 전화 상담과 상담 기록은 여전히 따로 관리됩니다. 1인당 15만원이 넘는 비용에 사용 제약까지 많다면 통합이라는 말이 무색해져요.“채팅부터 전화, 고객상담까지 통합 관리하고 싶어요. 여러 명이 써도 비용 부담 없이요.”기존에는 이런 점이 불편했어요01 타사 채팅 솔루션 1인당 월 18만원02 인원 추가 시 높은 사용료 부담03 운영 환경에 맞는 커스텀 기능 제한04 전화·채팅 채널 분리로 통합 관리 어려움아톡비즈 플러스로 개선하기CRM에 채팅상담과 전화를 함께 통합해 여러 프로그램과 화면을 .. 2026. 10. 8. 연휴 끝난 뒤 밀린 CS업무, 더 이상 걱정마세요. 연휴에 사무실이나 매장은 쉬는날인데 고객은 문의가 있어 평상시처럼 전화를 걸 수 있죠. 하지만 고객에게는 평소와 똑같은 ARS 멘트가 나가거나 몇 분을 기다려도 연결 없이 통화음만 간다면 고객입장에서는 어떨까요?"업무시간은 오전 9시부터 6시까지 입니다." 라는 안내만 들으면 고객은 오늘이 공휴일이더라도 휴무인지, 정상 운영을 하는지 알 수 가 없습니다. 간혹가다 회사 재량으로 휴무일을 하루 미룬다던가 하는 경우도 종종 있기 때문이죠. 결국 같은 일이 반복되면 연휴가 끝난 뒤엔 밀린 CS 응대가 기다리고 있습니다. 사실 이런 상황은 휴일 또는 주말 전용 ARS를 미리 등로개 두면 신경 쓰지 않고도 고객 응대가 자연스럽게 가능한 부분이에요. 같은 문제가 반복되는 이유가장 흔한 원인은 기본적으로 연휴 날짜.. 2026. 10. 6. AI 상담 자동화, 고객 만족까지 생각한다면 확인해야 할 것 전화를 끊고 대화를 되짚어 메모를 남기는 시간부터 다른 상담원이 응대했던 고객에게 같은 질문을 반복하는 일, 중요한 내용이지만 전달받지 못해 다른 상담원에게 재차 확인하는 일 등 고객과 이야기한 시간보다 불필요한 시간을 소모하는 일이 많았던 날이 있을 겁니다. 문제는 사람을 늘려도 이 구조는 그대로라는 점이에요. 상담원이 늘어도 응대 방법부터 기록 방식이 동일하니까요. 그래서 요즘은 CRM을 고르는 기준 자체가 달라지기도 했습니다. 예전에는 단순 고객관리라도 기업이 원하는 대로 얼마나 잘 맞게 관리를 할 수 있는지, 도입 기간과 비용이 어떤 지 등에 관심이 많았다면 이제는 AI 기반의 ‘자동화’ 기능에 대해 관심을 가지고 있어요. 처음에는 대다수의 기업들이 많은 비용과 시간이 들어가고 AI가 얼마나 일.. 2026. 9. 22. 분양 문자 1만 통 보냈는데 방문객이 1명? 대량 발송보다 '타겟팅'이 답인 이유 분양 마케팅을 진행하다 보면 한 번쯤 이런 고민을 하게 됩니다.'문자는 계속 발송하고 있는데, 왜 실제 방문·상담으로 이어지는 고객은 늘지 않을까?' 결론부터 말씀드리면, 이 문제는 불특정 다수에게 대량으로 뿌리는 방식에서, 관심도 높은 고객만 선별해 접근하는 '타겟 마케팅' 방식으로 전환하는 것이 중요합니다. 통신사 · 카드사 등 제휴 데이터를 기반으로 부동산 관심도가 높은 고객을 골라내는 방식이 최근 분양업계에서 주목받고 있기도 합니다. 기존 방식이 갖는 한계전단지, 현수막, 무작위 문자 발송 같은 방식은 도달 범위 자체는 넓지만, 정작 그 상품에 관심이 있는 고객인지 아닌지는 알 수 없다는 한계가 있죠. 발송량은 많은데 전환율은 낮게 나타나는 이유가 바로 여기에서 나타나는 거예요. 최근에는 스팸 문.. 2026. 9. 17. 이전 1 2 3 4 ··· 161 다음
