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FMC 뜻, 유무선통합이란? 사무실 전화기가 빠르게 사라지는 이유 과학기술정보통신부 통계에 따르면, 국내 유선전화 가입자 수는 2019년 약 1,360만 회선에서 2023년 약 1,097만 회선으로 4년 만에 19% 감소했어요. 사무실 전화기는 빠르게 사라지고 있고, 그 자리를 FMC 유무선통합 기반의 스마트폰 앱 전화가 채워지고 있는데요. FMC가 무엇인며, 왜 기업들이 유선전화 대신 이 방식을 선택하는지에 대해 알아보겠습니다.(출처: 과학기술정보통신부, 유선통신서비스(시내전화) 가입 현황 통계, 2023년 12월 기준) FMC(Fixed Mobile Convergence)는 '유무선통합'을 의미해요. 고정된 유선 전화망과 이동통신(모바일)을 하나로 묶어, 어디서든 같은 번호로 통화할 수 있도록 하는 기술·서비스 개념이죠.쉽게 말하면,• 사무실 대표번호(1877, 1.. 2026. 6. 11.
#48[브랜드별 대표번호 분] 호텔업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?재택 근무 환경에서 수발신이 불편해요 - 사무실 전화기를 설치 않고 재택근무시에도 호텔로 걸려오는 전화를 받고 싶어요. 채팅채널이 너무 분산되어 있어요 - 예약 문의, 서비스 요청 등 다양한 경로로 들어오는 고객 문의를 통합 관리하지 못해 응대 누락이 생겼어.. 2026. 6. 10.
콜센터 운영 시 꼭 갖춰야할 주요기능 5가지 알려드립니다. 콜센터 전문 부서를 도입 예정이거나, 고객 문의가 늘어나면서 콜센터나 고객센터를 검토하게 되는 경우가 많습니다. 막상 알아보기 시작하면 CTI 종류도 다양하고, 기능설명도 복잡하고, 비용 구조도 여러 가지라 어디서부터 시작할지 막연하게 느껴지죠. 콜센터 CTI 솔루션의 경우 한 번 도입하게 되면 쉽게 바꾸기 어렵습니다. 상담원들이 이미 하나의 플로우에 익숙해져 있기도 하고 많은 데이터들이 쌓여 있어 옮기기도 번거롭기 때문입니다. 그만큼 콜센터와 고객센터에 CTI를 도입하는 '첫 선택'이 중요합니다.지금부터 CTI 도입 고민 시 반드시 확인해야 할 주요기능 5가지를 정리해보겠습니다. 01. 모든 상담원이 통화 중일 때, 고객 대기가 가능한가?콜센터가 처음이거나 소규모 기업에서 운영 시 가장 흔하게 발생하.. 2026. 6. 8.
전화 끊으면 자동으로 문자가 간다고요? AI 도입 없이도 가능한 통화후자동문자 기능 설정 고객이 전화를 끊은 직후, 상담사가 아무것도 하지 않아도 안내 문자가 자동으로 발송된다면 어떨까요? 통화후자동문자는 ARS 응대 또는 상담 전화가 종료되는 시점에 고객에게 자동으로 SMS나 알림톡을 발송하는 기능이에요.아톡비즈 ARS솔루션을 사용하여 자동문자를 발송할 수 있으며, 상담사 연결 없이도 고객에게 필요한 정보를 즉시 전달할 수 있어 대부분의 기업이나 콜센터에서 도입하고 있습니다. 통화후자동문자가 무엇인지, 어떤 상황에서 사용하는 것이 적합한지 등을 설명해드릴게요. 통화후자동문자란? 통화후자동문자는 고객이 ARS를 통해 전화 응대를 마친 직후, 시스템이 자동으로 해당 고객에게 문자메시지 혹은 카카오알림톡을 발송하는 기능이에요. 📞 ARS 음성 안내ARS: "제품문의는 1번, A/S문의는 2번,.. 2026. 6. 4.
스마트폰으로 회사 번호 쓸 수 있나요? 근무 형태가 달라도 모바일, PC로 사용 가능한 회사 전화 솔루션 회사를 다니면서 '전화' 때문에 불편했던 적, 있으신가요?회사를 다니다 보면, 생각보다 다양한 근무 형태를 경험하게 돼요. • 일반 사무직처럼 매일 같은 자리에 앉아서 일하는 경우• 거래처 방문이나 출장이 잦은 외근 업무• 사무실과 집을 번갈아 오가는 하이브리드 근무• 고정 자리 없이 원하는 곳에서 일하는 스마트오피스(공유오피스)• 매장이나 공사 현장 등 외부 거점 근무• 물류센터 · 공장 처럼 이동이 많은 현장 근무 이처럼 직종과 부서별로 운영 방식이 제각각인데, 공통적으로 가장 큰 불만이 되는 것이 바로 '전화' 문제에요."외근 중인데 사무실 전화로 연락이 와서 놓쳤어요.""재택근무 중에 개인 번호로 고객한테 전화를 해야 할 것 같아서 찝찝해요.""착신전환을 걸어두면 요금이 너무 많이 나와요." 이런.. 2026. 6. 1.
카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타, 문자 고객 문의 따로 관리하다가 놓치는 이유 - 채팅상담으로 해결하는 방법 아톡비즈 채팅상담 솔루션이란 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 문자 등 여러 채널로 들어오는 고객 문의를 하나의 화면에서 통합 응대하고 관리할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. 채널별로 따로 로그인해서 관리하는 방식과 달리, 모든 메시지를 한 페이지에서 확인하고 처리할 수 있어요. 고객들이 개인화됨에 따라 기업에게 연락하는 방식도 이미 달라졌어요. 전화보다 채팅을 선호하는 고객이 늘었고, 접근하는 채널도 제각각입니다. 누군가는 카카오톡채널로, 누군가는 인스타그램DM으로 또 누군가는 홈페이지 채팅을 통해 문의하죠.문제는 이 채널들을 따로따로 확인해야 한다는데 있어요. 상담원이 여러 앱을 오가며 응대하면 놓치는 문의가 생기고, 응답 속도는 자연히 느려집니다. 이번 글에서는 멀티채널 분산 관리의 실질적.. 2026. 5. 13.
#47[언어권별 ARS 안내멘트 구축] 푸드테크 기업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?문의 유형마다 담당 팀이 달라요 - 긴급장애, 기술지원, 영업 문의 등 유형에 따라 연결해야 할 팀이 다른데, 첫 안내 단계에서 걸러지지 않아서 전화를 넘겨줘야 하는 일이 많았어요. 사무실 자리를 비워야 하는 일이 잦아요 - 외근도 잦고 당직 담당자도 주기.. 2026. 5. 13.
전국 본지사 전화 연결을 위한 통신 응대망 구축하기 본사와 지사가 여러 지역에 분포되어 있을 경우 특정 지역의 현장으로 연락을 해야 할 때 담당자에게 직접적으로 전화를 거는 경우도 있고 현장의 번호로 연락을 해 담당자와 연락을 원하는 경우도 있습니다. 담당자와 전화가 된다면 편리하지만 현장 번호로 전화를 걸어 담당자에게 연결되기까지 시간이 지체 되면 업무적으로 효율이 떨어지거나 문제가 생겼을 때 일이 지체가 될 수 있기 때문에 또 다른 문제가 발생할 수 있어요. 뿐만 아니라 담당자의 입장에서는 개인 전화로 과도하게 전화가 많이 들어와 결국 별도의 핸드폰을 휴대해야만 할 수도 있는데 아톡비즈를 통해 전국 본지사에 통신 응대망을 구축해 여러 문제점을 사전에 방지할 수 있어요. 전국 본지사에 통신 응대망 구축하기 본사 또는 각 지사에 있는 근로자가 소장과.. 2026. 5. 7.
고객 민원 응대부터 접수, 관리까지 대화형 음성 응답(IVR)으로 하는 방법 고객 민원을 접수하고 관리하는 일은 어느 회사든 피할 수 없는 숙제이기도 하죠. 회사 내 전문 고객센터가 있는 경우에는 체계적인 시스템 아래에서 관리가 되지만 별도의 고객센터 없이 일반 전화로 응대를 하고 있다면 별도의 민원을 받고 처리하는 과정에서 생기는 여러 불편함은 한두 가지가 아니게 돼요. 민원 담당자가 있다고 하더라도 담당자가 자리를 비우거나 통화중인 경우 전화를 놓치거나 누락이 되는 등 또 다른 문제가 발생하게 되는데, 결국 고객은 '내 민원이 접수가 제대로 되고 있는건지'에 대한 불만도 갖게 돼요. 그렇다면 전국 고객센터가 아니더라도 민원 접수를 놓치지 않으면서 접수, 관리까지 자동으로 처리할 수 있는 방법은 없을까요? 여기에 대한 해답은 대화형 음성 응답, IVR에 있어요. 대화형 .. 2026. 4. 29.
여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23.
외근 시 회사전화 쓰는 방법? _ 모바일 회사전화 활용법 외근이 잦은 팀이 있는 기업이하면 한 번쯤 이런 상황을 겪어본 적이 있으실 거예요. "A지점과 B 지점, 본사 간 소통이 어려워요.""외부에 나가 있을 때 고객 전화를 받는 방법은 없나요?" 실제로 아톡비즈에도 이런 내용의 문의가 들어왔어요."A지점 오피스에는 전화가 있고, 본사에는 전화가 없어서 소통이 어려워요. 직원들이 외부 일정이 많아 외근 시에도 회사전화를 받을 수 있는 솔루션이 필요합니다." 지점과 본사가 물리적으로 분리되어있고 직원 상당수가 외근을 병행하는 구조라면 기존의 유선전화기 방식으로는 대응 자체가 어렵습니다. 오늘은 이런 경우 아톡비즈가 어떻게 이 문제를 해결할 수 있을지 설명드릴게요. 유선전화의 한계 전통적인 사무용 유선전화기는 말 그대로 자리에 있어야 받을 수 있는 구조예요. 외근.. 2026. 4. 20.
#46 [시간대별 멘트 변경 및 음성메시지 접수] AS센터의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전,어떤 고민이 있었을까요?① 오전에는 A/S 담당자가 자리에 없어서, 오후에만 전화 상담을 연결하고 싶어요.② 특정 상담은 카카오톡 채팅상담으로 받거나, 전화 상담이 어려울 때는 음성메시지 접수를 받고 싶어요.③ 센터들이 여러 지점에 있어서 고객이 원하는 지점을 선택하면 해당 지점으로.. 2026. 4. 8.
클라우드 ARS, 초기비용 없이 한·영 외국어 동시 자동응답 사용하기 결론부터 말하자면, 아톡비즈 ARS는 초기 구축비용 없이 기존 대표번호 그대로 한국어·영어 자동응답을 동시에 사용 가능한 클라우드 기반 ARS 서비스 입니다. 통화 중 자동 메시지를 보내는 ARS 메시지와, 고객 화면에 ARS 과정을 시각적으로 표시하는 보이는ARS 까지 함께 도입이 가능하여 번복 문의 응대 업무를 자동화 하여 안정적인 체계를 갖추려는 기업에서 주로 검토하고 있어요. 한국어 + 영어 동시 자동응답, 번호 하나로 가능할까요?"외국 바이어 문의가 늘어서 영문 ARS가 필요한데, 가능한지 문의합니다.""저희가 외국어와 한국어 응대를 동시에 하고 있어서 ARS를 따로 설정가능 한가요?" 아톡비즈 ARS는 한국어와 영어를 포함한 다양한 외국어 자동응답을 하나의 대표번호에서 동시에 운영할 수 .. 2026. 4. 2.
국내 및 해외 법인 운영 기업, 아톡비즈 FMC로 해결하는 방법 국내외 여러 법인을 운영하는 기업은 노후화된 PBX, 고정된 IP폰 등 여러 문제를 안고 있기도 합니다.특히 본사나 지사, 공장이 국내외로 분산되어 있을 경우 단일 통신 인프라를 구축하기 어렵고 자체 교환기를 운영할 경우 장비 노후와와 유지보수 문제가 발생하는데 이런 문제를 해결하기 위해 FMC를 도입하는 방법이 있어요. 하지만 해결을 위한 FMC 도입이 번호 연동 오류, 시스템 결함으로 이어지는 경우가 있는데 아래에서 왜 기존 PBX와 검증되지 않은 FMC가 어떤 문제가 되는지, 그리고 아톡비즈로 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 아래 내용을 확인해보세요. 국내 및 해외 법인 운영, 제조기업이 겪는 통신의 구조적 문제 제조 기업은 업무 특성상 본사와 지사, 공장이 여러 위치에 분리되어 있는 경우가 .. 2026. 4. 1.
유선번호 사용은 그대로, CS 운영은 똑똑하게 하는 방법 기존에 전화를 받으며 CS를 처리하고 있었지만 아무런 설정 없이 들어오는대로 전화를 받고 있지는 않았나요? 모든 상담원이 통화중으로 인해 부재콜이 발생을 하더라도 확인할 수 있는 방법은 없고, 그냥 내 전화기로 들어오는 전화만 받았다면 응대를 잘 했더라도 CS '운영' 부분에서는 잘했다고 보기는 어려워요. 그렇다고 전문적인 고객센터처럼 CS를 운영하는 건 아니고, 상담의 퀄리티는 높이고 싶고, 여러 서비스 사용으로 비용을 지출하는 건 부담스럽다면 아래와 같은 방법을 참고해보세요. 사용하던 유선번호는 그대로, 상담 전화는 균등하게 분배하기 기존에 사용하고 있던 031, 02와 같은 유선번호 아래 전화를 받을 상담원을 두고 어떻게 전화를 받을지 설정을 할 수 있어요. 전화 연결 방법에 대해서는 먼저 .. 2026. 3. 19.
순차, 순환, 동시 착신 뜻, 업무가 몰리는 구조 개선하기 전화로 고객 응대를 하거나 전화를 받으며 업무를 보다보면 종종 특정 직원에게만 업무가 과하게 몰리는 현상이 발생하는 경우가 있어요. 전화에도 규칙이라는 걸 설정할 수 있는데 아무런 규칙없이 단순히 받기만 하다보면 누군가는 전화를 회피하는 경우가 있고 또 누군가는 전화를 끊자마자 다시 받아야 하는 일이 발생하기도 해요. 그래서 이러한 부분을 방지하고자 전화가 어떻게 울리게 할 건지 설정을 할 수 있는데 착신을 통해 업무를 균등하게 배분해보세요. 1. 착신 설정 종류 및 뜻 (순차, 순환, 동시) 회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 직원들에게 연결을 할 지 설정을 할 수 있는데, 순차, 순환, 동시 착신으로 설정할 수 있어요. 각 방식에 따라 장단점이 있기 때문에 현재 업무 .. 2026. 3. 17.
[해외지사 운영기업] 키폰 없이도 해외 지사와 내선 통화하는 방법 해외에 지사를 두고 있는 회사라면 한 번쯤 이런 경험 있으시죠? • "키폰 장비가 오래돼서 그런지 해외 지사 연결이 자주 끊겨요."• "직원이 늘어날 때마다 전화기 추가 설치가 번거로워요." 오늘은 이런 문제를 겪고 있는 분들께 클라우드 전화 솔루션을 소개해드리고자 합니다. ● 해외 지사 전화, 왜 이렇게 불편한 걸까요?기존에 많이 쓰는 키폰(구내 전화 교환기) 방식은 사무실 장비에 의존하는 구조에요. 노후회된 키폰은 해외 지사처럼 네트워크 환경이 다른 곳과 연결할 때 통화가 끊기거나 품질이 들쭉날쭉해지는 문제가 자주 발생하죠. 심지어 직원이 한 명 늘어나면 전화기도 한 대 더 설치해야 하고, 재택이나 외근 중엔 회사번호로 전화를 받기도 어려워요. 요즘처럼 재택근무나 오픈데스크(공유오피스)와 같은 유연한.. 2026. 3. 16.
#45 [통화대기 & 순차 응대 시스템] 부품 제조기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 웹챗, 카카오톡으로 365일 24시간 응대중인데, 해당 내용을 모르고 전화문의하는 고객들이 많았어요.② 문의 유형이 다양한데, 원하는 부서로 바로 연결되지 않아 상담 시간이 길어지고 불편함이 있었어요.③ 특정 시간대에 전화가 집중되면 연결이 어렵거나, 고.. 2026. 3. 16.
사무실 전화 스마트폰 연동, 통신사 변경 없이 스마트폰으로 회사 전화 쓰는 법 사무실 번호 관리, 여러분은 어떻게 하고 계신가요? 많은 기업이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있어요.최근 선 없는 사무실을 지향하는 기업이 많아지면서, IP Phone은 없애고 핸드폰이나 PC로 업무 전화를 받도록 설치하는 방식이 증가했죠. 현재 SK*, K*, L*u+ 등의 통신사를 사용하고 있기 때문에 "회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거야..."라고 생각하시는 분들도 분명 계실거라 생각해요. 하지만, 통신사 변경 없이 기존 대표번호와 내선번호를 그대로 가져와 스마트폰으로 전화를 주고 받을 수 있습니다.전화 기능은 물론, 고객관리 프로그램과 같은 CRM 솔루션까지 연동할 수 있어 고객 관리 업무도 수월해지죠. 1. "통신사를 유지하면서, 기존 번호 그대로 스마트폰으로 회사 전화를 쓰고 .. 2026. 3. 13.
#44[업무 외 시간 문자 자동 발송으로 고객 이탈 방지] 비자 서비스 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 업무 외 시간에 비자 상담 문의가 올 경우 응대할 수가 없어 고객 이탈이 발생해요.② 비자 유형에 따라 담당자가 있는데, 분류 없이 전화 연결이 되다 보니 상담 업무가 비효율적이에요.③ 2025년 6월부터 기타 비자 대행은 중단했지만, 계속 문의가 와서 상담.. 2026. 3. 4.
수신화면에 발신자 정보를 표시하여 고객 응답률 최대 50% 상승시키는 방법: 레터링 서비스 "모르는 번호라 안받았어요"비즈니스 상황에서도 자주 접하는 멘트인데요. 스팸 전화가 일상화되면서, 저장되지 않은 번호는 아예 받지 않는 분들이 크게 증가했습니다. 문제는 정작 중요한 업무 연락까지 부재중으로 묻힌다는 것이죠.상대방 연락처에 번호가 저장되어 있다면 걱정할 게 없지만, 현실적으로 모든 고객이 담당자 번호를 저장해두지 않습니다. 전화 수신율을 높이는 방법'발신정보 표시 서비스(레터링)'는 수신자 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 기능입니다. 누가 걸었는지 확인할 수 있으니 고객 입장에서도 안심하고 받을 수 있죠. 도입 시 달라지는 변화• 수신률 증가회사명이나 담당자명이 화면에 뜨면 스팸으로 오해하는 경우가 줄고, 실제 통화 연결로 이어지는 비율이 높아집니다. • 반복 발신 감소미응답으로 인한.. 2026. 3. 4.

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