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카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타, 문자 고객 문의 따로 관리하다가 놓치는 이유 - 채팅상담으로 해결하는 방법 아톡비즈 채팅상담 솔루션이란 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램DM, 문자 등 여러 채널로 들어오는 고객 문의를 하나의 화면에서 통합 응대하고 관리할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. 채널별로 따로 로그인해서 관리하는 방식과 달리, 모든 메시지를 한 페이지에서 확인하고 처리할 수 있어요. 고객들이 개인화됨에 따라 기업에게 연락하는 방식도 이미 달라졌어요. 전화보다 채팅을 선호하는 고객이 늘었고, 접근하는 채널도 제각각입니다. 누군가는 카카오톡채널로, 누군가는 인스타그램DM으로 또 누군가는 홈페이지 채팅을 통해 문의하죠.문제는 이 채널들을 따로따로 확인해야 한다는데 있어요. 상담원이 여러 앱을 오가며 응대하면 놓치는 문의가 생기고, 응답 속도는 자연히 느려집니다. 이번 글에서는 멀티채널 분산 관리의 실질적.. 2026. 5. 13.
#47[언어권별 ARS 안내멘트 구축] 푸드테크 기업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?문의 유형마다 담당 팀이 달라요 - 긴급장애, 기술지원, 영업 문의 등 유형에 따라 연결해야 할 팀이 다른데, 첫 안내 단계에서 걸러지지 않아서 전화를 넘겨줘야 하는 일이 많았어요. 사무실 자리를 비워야 하는 일이 잦아요 - 외근도 잦고 당직 담당자도 주기.. 2026. 5. 13.
전국 본지사 전화 연결을 위한 통신 응대망 구축하기 본사와 지사가 여러 지역에 분포되어 있을 경우 특정 지역의 현장으로 연락을 해야 할 때 담당자에게 직접적으로 전화를 거는 경우도 있고 현장의 번호로 연락을 해 담당자와 연락을 원하는 경우도 있습니다. 담당자와 전화가 된다면 편리하지만 현장 번호로 전화를 걸어 담당자에게 연결되기까지 시간이 지체 되면 업무적으로 효율이 떨어지거나 문제가 생겼을 때 일이 지체가 될 수 있기 때문에 또 다른 문제가 발생할 수 있어요. 뿐만 아니라 담당자의 입장에서는 개인 전화로 과도하게 전화가 많이 들어와 결국 별도의 핸드폰을 휴대해야만 할 수도 있는데 아톡비즈를 통해 전국 본지사에 통신 응대망을 구축해 여러 문제점을 사전에 방지할 수 있어요. 전국 본지사에 통신 응대망 구축하기 본사 또는 각 지사에 있는 근로자가 소장과.. 2026. 5. 7.
고객 민원 응대부터 접수, 관리까지 대화형 음성 응답(IVR)으로 하는 방법 고객 민원을 접수하고 관리하는 일은 어느 회사든 피할 수 없는 숙제이기도 하죠. 회사 내 전문 고객센터가 있는 경우에는 체계적인 시스템 아래에서 관리가 되지만 별도의 고객센터 없이 일반 전화로 응대를 하고 있다면 별도의 민원을 받고 처리하는 과정에서 생기는 여러 불편함은 한두 가지가 아니게 돼요. 민원 담당자가 있다고 하더라도 담당자가 자리를 비우거나 통화중인 경우 전화를 놓치거나 누락이 되는 등 또 다른 문제가 발생하게 되는데, 결국 고객은 '내 민원이 접수가 제대로 되고 있는건지'에 대한 불만도 갖게 돼요. 그렇다면 전국 고객센터가 아니더라도 민원 접수를 놓치지 않으면서 접수, 관리까지 자동으로 처리할 수 있는 방법은 없을까요? 여기에 대한 해답은 대화형 음성 응답, IVR에 있어요. 대화형 .. 2026. 4. 29.
여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23.
외근 시 회사전화 쓰는 방법? _ 모바일 회사전화 활용법 외근이 잦은 팀이 있는 기업이하면 한 번쯤 이런 상황을 겪어본 적이 있으실 거예요. "A지점과 B 지점, 본사 간 소통이 어려워요.""외부에 나가 있을 때 고객 전화를 받는 방법은 없나요?" 실제로 아톡비즈에도 이런 내용의 문의가 들어왔어요."A지점 오피스에는 전화가 있고, 본사에는 전화가 없어서 소통이 어려워요. 직원들이 외부 일정이 많아 외근 시에도 회사전화를 받을 수 있는 솔루션이 필요합니다." 지점과 본사가 물리적으로 분리되어있고 직원 상당수가 외근을 병행하는 구조라면 기존의 유선전화기 방식으로는 대응 자체가 어렵습니다. 오늘은 이런 경우 아톡비즈가 어떻게 이 문제를 해결할 수 있을지 설명드릴게요. 유선전화의 한계 전통적인 사무용 유선전화기는 말 그대로 자리에 있어야 받을 수 있는 구조예요. 외근.. 2026. 4. 20.
#46 [시간대별 멘트 변경 및 음성메시지 접수] AS센터의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전,어떤 고민이 있었을까요?① 오전에는 A/S 담당자가 자리에 없어서, 오후에만 전화 상담을 연결하고 싶어요.② 특정 상담은 카카오톡 채팅상담으로 받거나, 전화 상담이 어려울 때는 음성메시지 접수를 받고 싶어요.③ 센터들이 여러 지점에 있어서 고객이 원하는 지점을 선택하면 해당 지점으로.. 2026. 4. 8.
클라우드 ARS, 초기비용 없이 한·영 외국어 동시 자동응답 사용하기 결론부터 말하자면, 아톡비즈 ARS는 초기 구축비용 없이 기존 대표번호 그대로 한국어·영어 자동응답을 동시에 사용 가능한 클라우드 기반 ARS 서비스 입니다. 통화 중 자동 메시지를 보내는 ARS 메시지와, 고객 화면에 ARS 과정을 시각적으로 표시하는 보이는ARS 까지 함께 도입이 가능하여 번복 문의 응대 업무를 자동화 하여 안정적인 체계를 갖추려는 기업에서 주로 검토하고 있어요. 한국어 + 영어 동시 자동응답, 번호 하나로 가능할까요?"외국 바이어 문의가 늘어서 영문 ARS가 필요한데, 가능한지 문의합니다.""저희가 외국어와 한국어 응대를 동시에 하고 있어서 ARS를 따로 설정가능 한가요?" 아톡비즈 ARS는 한국어와 영어를 포함한 다양한 외국어 자동응답을 하나의 대표번호에서 동시에 운영할 수 .. 2026. 4. 2.
국내 및 해외 법인 운영 기업, 아톡비즈 FMC로 해결하는 방법 국내외 여러 법인을 운영하는 기업은 노후화된 PBX, 고정된 IP폰 등 여러 문제를 안고 있기도 합니다.특히 본사나 지사, 공장이 국내외로 분산되어 있을 경우 단일 통신 인프라를 구축하기 어렵고 자체 교환기를 운영할 경우 장비 노후와와 유지보수 문제가 발생하는데 이런 문제를 해결하기 위해 FMC를 도입하는 방법이 있어요. 하지만 해결을 위한 FMC 도입이 번호 연동 오류, 시스템 결함으로 이어지는 경우가 있는데 아래에서 왜 기존 PBX와 검증되지 않은 FMC가 어떤 문제가 되는지, 그리고 아톡비즈로 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 아래 내용을 확인해보세요. 국내 및 해외 법인 운영, 제조기업이 겪는 통신의 구조적 문제 제조 기업은 업무 특성상 본사와 지사, 공장이 여러 위치에 분리되어 있는 경우가 .. 2026. 4. 1.
유선번호 사용은 그대로, CS 운영은 똑똑하게 하는 방법 기존에 전화를 받으며 CS를 처리하고 있었지만 아무런 설정 없이 들어오는대로 전화를 받고 있지는 않았나요? 모든 상담원이 통화중으로 인해 부재콜이 발생을 하더라도 확인할 수 있는 방법은 없고, 그냥 내 전화기로 들어오는 전화만 받았다면 응대를 잘 했더라도 CS '운영' 부분에서는 잘했다고 보기는 어려워요. 그렇다고 전문적인 고객센터처럼 CS를 운영하는 건 아니고, 상담의 퀄리티는 높이고 싶고, 여러 서비스 사용으로 비용을 지출하는 건 부담스럽다면 아래와 같은 방법을 참고해보세요. 사용하던 유선번호는 그대로, 상담 전화는 균등하게 분배하기 기존에 사용하고 있던 031, 02와 같은 유선번호 아래 전화를 받을 상담원을 두고 어떻게 전화를 받을지 설정을 할 수 있어요. 전화 연결 방법에 대해서는 먼저 .. 2026. 3. 19.
순차, 순환, 동시 착신 뜻, 업무가 몰리는 구조 개선하기 전화로 고객 응대를 하거나 전화를 받으며 업무를 보다보면 종종 특정 직원에게만 업무가 과하게 몰리는 현상이 발생하는 경우가 있어요. 전화에도 규칙이라는 걸 설정할 수 있는데 아무런 규칙없이 단순히 받기만 하다보면 누군가는 전화를 회피하는 경우가 있고 또 누군가는 전화를 끊자마자 다시 받아야 하는 일이 발생하기도 해요. 그래서 이러한 부분을 방지하고자 전화가 어떻게 울리게 할 건지 설정을 할 수 있는데 착신을 통해 업무를 균등하게 배분해보세요. 1. 착신 설정 종류 및 뜻 (순차, 순환, 동시) 회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 직원들에게 연결을 할 지 설정을 할 수 있는데, 순차, 순환, 동시 착신으로 설정할 수 있어요. 각 방식에 따라 장단점이 있기 때문에 현재 업무 .. 2026. 3. 17.
[해외지사 운영기업] 키폰 없이도 해외 지사와 내선 통화하는 방법 해외에 지사를 두고 있는 회사라면 한 번쯤 이런 경험 있으시죠? • "키폰 장비가 오래돼서 그런지 해외 지사 연결이 자주 끊겨요."• "직원이 늘어날 때마다 전화기 추가 설치가 번거로워요." 오늘은 이런 문제를 겪고 있는 분들께 클라우드 전화 솔루션을 소개해드리고자 합니다. ● 해외 지사 전화, 왜 이렇게 불편한 걸까요?기존에 많이 쓰는 키폰(구내 전화 교환기) 방식은 사무실 장비에 의존하는 구조에요. 노후회된 키폰은 해외 지사처럼 네트워크 환경이 다른 곳과 연결할 때 통화가 끊기거나 품질이 들쭉날쭉해지는 문제가 자주 발생하죠. 심지어 직원이 한 명 늘어나면 전화기도 한 대 더 설치해야 하고, 재택이나 외근 중엔 회사번호로 전화를 받기도 어려워요. 요즘처럼 재택근무나 오픈데스크(공유오피스)와 같은 유연한.. 2026. 3. 16.
#45 [통화대기 & 순차 응대 시스템] 부품 제조기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 웹챗, 카카오톡으로 365일 24시간 응대중인데, 해당 내용을 모르고 전화문의하는 고객들이 많았어요.② 문의 유형이 다양한데, 원하는 부서로 바로 연결되지 않아 상담 시간이 길어지고 불편함이 있었어요.③ 특정 시간대에 전화가 집중되면 연결이 어렵거나, 고.. 2026. 3. 16.
사무실 전화 스마트폰 연동, 통신사 변경 없이 스마트폰으로 회사 전화 쓰는 법 사무실 번호 관리, 여러분은 어떻게 하고 계신가요? 많은 기업이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있어요.최근 선 없는 사무실을 지향하는 기업이 많아지면서, IP Phone은 없애고 핸드폰이나 PC로 업무 전화를 받도록 설치하는 방식이 증가했죠. 현재 SK*, K*, L*u+ 등의 통신사를 사용하고 있기 때문에 "회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거야..."라고 생각하시는 분들도 분명 계실거라 생각해요. 하지만, 통신사 변경 없이 기존 대표번호와 내선번호를 그대로 가져와 스마트폰으로 전화를 주고 받을 수 있습니다.전화 기능은 물론, 고객관리 프로그램과 같은 CRM 솔루션까지 연동할 수 있어 고객 관리 업무도 수월해지죠. 1. "통신사를 유지하면서, 기존 번호 그대로 스마트폰으로 회사 전화를 쓰고 .. 2026. 3. 13.
#44[업무 외 시간 문자 자동 발송으로 고객 이탈 방지] 비자 서비스 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 업무 외 시간에 비자 상담 문의가 올 경우 응대할 수가 없어 고객 이탈이 발생해요.② 비자 유형에 따라 담당자가 있는데, 분류 없이 전화 연결이 되다 보니 상담 업무가 비효율적이에요.③ 2025년 6월부터 기타 비자 대행은 중단했지만, 계속 문의가 와서 상담.. 2026. 3. 4.
수신화면에 발신자 정보를 표시하여 고객 응답률 최대 50% 상승시키는 방법: 레터링 서비스 "모르는 번호라 안받았어요"비즈니스 상황에서도 자주 접하는 멘트인데요. 스팸 전화가 일상화되면서, 저장되지 않은 번호는 아예 받지 않는 분들이 크게 증가했습니다. 문제는 정작 중요한 업무 연락까지 부재중으로 묻힌다는 것이죠.상대방 연락처에 번호가 저장되어 있다면 걱정할 게 없지만, 현실적으로 모든 고객이 담당자 번호를 저장해두지 않습니다. 전화 수신율을 높이는 방법'발신정보 표시 서비스(레터링)'는 수신자 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 기능입니다. 누가 걸었는지 확인할 수 있으니 고객 입장에서도 안심하고 받을 수 있죠. 도입 시 달라지는 변화• 수신률 증가회사명이나 담당자명이 화면에 뜨면 스팸으로 오해하는 경우가 줄고, 실제 통화 연결로 이어지는 비율이 높아집니다. • 반복 발신 감소미응답으로 인한.. 2026. 3. 4.
[아톡비즈 고객관리프로그램] 악기 제조 및 판매업 _ 악기코리아 악기 제조 및 판매업고객사 인터뷰 악기코리아 : 네이버 스마트스토어모든 브랜드의 악기, 헤드폰 이어폰, 개인 크리에이터 방송 미디 작곡 장비 체험가능 편집샵smartstore.naver.com "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"체계적이고 빠른 업무를 돕는 고객 관리 솔루션▶ 각 담당자별로 담당 업무가 구분되어 있었는데, 고객 문의가 들어올 때 마다 해당 담당자에게 전화를 일일이 연결해야 하는 과정이 번거로웠습니다. 상담 속도와 정확도를 높이지 위해 보다 효율적인 전화 관리 시스템이 필요하다고 판단했고, 그 과정에서 아톡비즈 솔루션을 검토하게 되었습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"우리 기업 맞춤형 세팅 가능▶저희 운영 방식에 맞춘 솔루션을 구체적으로 제안해 주신 점이 인상.. 2026. 3. 4.
[교통서비스 운영기관] 버스·지하철 분실물 문의 급증, 자동 접수 시스템으로 해결하는 방법 현대인의 필수 이동 수단! 바로 대중교통입니다. 버스와 지하철은 물론 KTX, SRT, 택시까지 다양한 교통수단을 매일 이용하고 있죠. 이용객이 많은 만큼 분실물 관련 문의도 상당한데요. 특히 출퇴근 시간대에는 문의가 한꺼번에 몰려 일일이 응대하기 어려운 상황이 발생합니다.분실물은 전화를 받는다고 해서 바로 해결되는 것도 아니기 때문에, 자동으로 내용을 접수하고 추후 연락하는 방식이 훨씬 효율적입니다. 따라서 ARS를 통해 자동으로 음성을 송출하고, 통화 종료 후 자동으로 문자를 발송해 아래 정보들을 간편하게 접수받는 것이 고객 응대 효율을 높이는 방법입니다. • 분실 물품 종류• 이용 버스 및 지하철 노선• 탑승 일자 및 시간 등 그렇다면 교통서비스 운영기관에서 자주 발생하는 문제는 무엇이며, 어떤 .. 2026. 2. 27.
[아톡비즈 고객관리프로그램] 복지 용구 전문 유통업 _ 이로움 돌봄 티에이치케이컴퍼니 복지 용구 전문 유통업고객사 인터뷰 이로움돌봄 : 시니어 정보 플랫폼장기요양인정 등급 테스트부터 우리 동네 복지혜택, 복지용구 구매까지. 소중한 부모님과 나를 위한 서비스를 이로움돌봄이 제공합니다.eroum.co.kr "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"고객관리 체계 개선의 필요성▶이용자 응대와 가입 고객 관리를 보다 체계적으로 운영해야 한다는 필요성을 느껴서 서비스를 알아보게 되었어요. 기존에는 별도의 고객관리 시스템이 없어 상담 이력 확인이나 고객 정보 공유가 원활하지 않았고, 업무가 비효율적으로 진행되는 부분이 있었어요. 이를 개선할 수 있는 솔루션을 찾던 중 아톡비즈를 알게 되었고, 현재 운영 환경에 적합하다고 판단해 도입하게 되었어요. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"안정.. 2026. 2. 24.
고객 응대 근로자란? 산업안전보건법 ARS 안내 멘트 설정 해야 하는 이유 사업장에서 고객 응대 근로자를 고용하는 사업주라면 반드시 알아야 하는 내용이 있어요.바로 산업안전보건법에 대한 내용인데요, 고객 응대 근로자 관련 법규와 과태료에 대한 핵심 내용만 요약하여 설명해드릴게요.고객 응대 근로자 보호를 위한 사업장 의무사항 중 대표적으로 ARS를 통해 근로자 보호 안내 멘트 설정에 대해서도 함께 알아보도록 해요. 고객 응대 근로자란? 고객 응대 근로자는 주로 고객을 직접적으로 대면하거나 정보통신망을 통해 상품 판매나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자로 임금 근로자의 약 35%를 차지 하고 있어요. 여기에 해당 되는 직업군은 표를 확인해주세요. 구분해당 직업 · 업무직접대면마트, 백화점, 호텔, 음식점 종사자, 항공사 객실 승무원, 골프장 캐디, 택배기사, 가전제품 .. 2026. 2. 23.
#43[카카오 채널 IVR 메시지 발송] 매장 결제 솔루션 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 전화 상담 연결이 어려울 때 카카오톡 채널로도 접수를 받고 싶었어요.② 상담원이 모두 통화 중일 때 고객이 대기할 수 있는 기능이 필요했어요.③ CS 부서에서 활용할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요했어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입 후 .. 2026. 2. 23.

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