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#10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 병원 단순 기본 안내 문의는 자동으로 음성, 문자 안내를 원함 ▶ 통화 후 병원 명함, 안내 문자 등 자동 발송으로 홍보 필요▶ 콜백을 도입하여 통화중 미스콜 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행✔ 안내별 전화멘트 자동 송출로 상담원 전화응.. 2024. 10. 22.

#9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 처음 방문 신환(신규환자)고객을 구분하여 전화받기 ▶ 전화를 못 받았을 경우 카카오톡으로 상담유도기능▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 신환, 구환 구분하여 담당부서로 전화 연결✔ 전화 상담 전 메시지 발송(카카오톡 채팅상담 URL)✔ 콜백 사용으로 미스콜 방지 및 통화 녹취로 고객분쟁 해소 .. 2024. 10. 17.

CS 필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (2) _ 처리 상태 설정/상담 공유 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 페이스북 메세지, 홈페이지 채팅(웹챗), 대표번호 문자 상담까지!이 모든 채팅 채널들을 한 페이지로 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 아톡비즈 통합상담! 아톡비즈 통합상담의 채팅 채널 통합 관리 외에도 채팅상담의 효율을 상승시켜주는 다양한 기능을 알려드리고 있는데요. 지난번 검색 기능에 이어 이번에는 '처리 상태 설정 및 상담공유'기능에 대해 소개해볼게요!길지 않으니 천천히 따라해보시고 업무에 활용해보세요. 😊 🔄처리 상태 설정/ 상담 공유 기능 사용방법 한 눈에 다양한 채팅을 볼 수 있는 통합상담의 화면입니다. 처리상태 변경은 고객과의 채팅룸에 들어간 후 고객 명 옆의 탭을 눌러 변경할 수 있어요. 접수 / 처리중 / 보류 / 완료 4가지 중 하나.. 2024. 10. 17.

[(주)현진메디칼] 산소호흡기 가정용 임대업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)현진메디칼 아톡비즈 OFFICE착신없이 사무실 전화를 모바일에서 수신 & 발신 할 수 있는 서비스전국대표번호8자리의 대표번호 호흡이 어려운 환자들을 위해 가정에서 사용할 수 있는 산소호흡기를 임대해주는 사업을 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 개인정보 유출이 되는 불편함 개선□ 신뢰성을 줄 수 있는 번호 사용 법인 1인 사업자이며 핸드폰으로 업무를 봤는데 고객들과 전화할 때 제 개인정보가 유출되는 불편함이 있었습니다. 또 010번호를 사용하여 업체에 대한 신뢰성을 주지 못하는 것 같아 신뢰성을 줄 수 있는 번호를 사용하기 위해 아톡비즈 서비스를 도입하게 됐습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 타사 대비 빠른 번호 사용□ .. 2024. 10. 16.

사무실이전, 사옥신축 할 때 의외로 가장 중요한 것은?? 사무실이전이나 사옥신축은 신속해야 합니다. 업무 정상화가 이루어지기 위해서는 최대한 빨라야 하기 때문인데요. 이를 위해서 이삿짐 센터 선정이나 인테리어와 같은 물리적인 준비가 중요하다는 것은 알고 계시지만, 의외로 더 중요한 것이 있습니다. 바로 기업의 통신 및 커뮤니케이션 시스템 구축입니다. 요즘은 스마트오피스 구축을 위해 사무실이전, 사옥 신축시 클라우드 방식의 통신 시스템 구축이 선호되고 있는데요. 오늘은 사무실 이전시 빠른 업무 정상화를 위해 중요한 것들을 살펴보고 그 중 가장 중요한 통신 시스템 구축에 대해서도 알아보려고 합니다. ⬛체계적으로 사무실이전 계획 수립하기 먼저, 사무실 이전에는 체계적인 계획 수립이 필요합니다.서류나 행정적인 부분부터 인테리어, 이사업체, 통신업체와의 컨텍, 작.. 2024. 10. 14.

효율적인 원격근무를 위한 스마트오피스 구성하기 팬데믹으로 인해 원격근무를 첫 시행하게 된 기업들이 많았습니다. 그리고 이제는 엔데믹으로 전환 되었고 이 원격근무를 여전히 시행할 것인가에 대해 많은 기업에서 내부적으로 논의를 거치고 있는 과정에 있게 되는데 현재 노동자들에겐 이 원격근무가 기업 선택에 중요한 요소로 작용하고 있다고 합니다. 원격근무 날에는 출퇴근에 소모되는 시간과 체력을 아낄 수 있기도 하고 사무실에서 스몰톡을 하지 않아도 되기 때문에 업무에 대한 집중도도 높아진다는 의견도 있는데, 이런 근무제도를 반대하는 의견의 입장에서는 업무적으로 '빠른 소통'에 대해 문제가 된다라는 의견이 있어 원격근무를 시행함에 있어 아직까지도 의견이 분분합니다.🤔 ▶ 인재 채용까지 영향이 있는 '원격근무' 이직을 원하는 노동자들은 원격근무 운영 기업으로 .. 2024. 10. 8.

대량문자 보내려면 꼭 알아야 할, 전송자격인증제 2024년 4월 17일, 방통위는 이동통신 3사(KT,SKT,LG U+)및 문자 중계사업자와 협의하여 대량문자 전송 사업자를 대상으로하는 전송자격인증제 협약을 체결하여 6월부터 시행중에 있습니다. 이에 따라 2024년 6월부터 신규 문자재판매 사업자는 전송자격인증을 받아야 서비스가 가능하며, 기존 문자재판매 사업자는 2024년 11월30일 전까지 전송자격인증을 받아야 하는데요. 오늘, 전송자격인증제란 무엇인지, 왜 도입되었는지, 대량문자/ 광고문자를 보낼 사업자입장에서 무엇을 알아야 하는지에 대해 알아보려고 합니다. 궁금해 하실 부분들을 꼼꼼히 담았으니, 딱 3분만 투자해서 읽어보시길 바랍니다! 📩 전송자격인증제? ➡ 전송자격인증제란? 불법스팸 방지 및 문자유통 시장의 건전화 등을 위하여 문자중계.. 2024. 10. 8.

기업 고객센터, 적은 상담 인원으로도 효율성 극대화하는 방법 3가지 기업은 신규 고객을 늘리고, 고객들의 문의를 처리하기 위해 고객센터, CS팀을 운영하고 있습니다. 그러나 운영의 효율성이 떨어져서 고객센터 운영에 들이는 비용에 비해 많은 효과를 보지 못하는 경우가 많아 많은 기업들이 고객센터 운영비 절감 방안을 찾고 있습니다. 고객센터 운영 비용에 가장 큰 비중을 차지하는 것은 인건비입니다. 그러나 고객센터 운영 비용을 절감하기 위해 별다른 방안 없이 고용 인원을 무턱대고 줄이거나 인건비를 갑작스럽게 삭감한다면 고객 응대의 질을 떨어트려 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 오늘은, 고객센터의 효율성을 극대화 하여 적은 인원으로도 운영이 가능한 방안 3가지를 알려드리겠습니다. ARS 활용 단순상담, 반복상담을 줄여 적은 상담 인원으로도 높은 효율을 내는 .. 2024. 9. 27.

고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26.

기업에서 전화기가 사라지는 이유, 이제 사무실 전화 모바일에서 간편 사용 업무 연락을 위해 사무실 직원들의 각 자리마다 유선 전화기가 자리를 잡고 있었지만, 요즘은 점점 전화기를 없애는 기업이 많아졌습니다. 전화기를 없애는 이유는 기업마다 다르겠지만, 가장 큰 이유로는 유선 전화인만큼 자리에 없는 경우 업무 전화를 받을 수 없기 때문입니다. 이로 인해 착신을 걸어 두기도 하는데 착신에 대한 불편함도 있기 때문에 일반 유선 전화기보다도 인터넷 전화로 변경하여 여러 부가기능을 같이 사용하는 추세이기도 합니다. ■ 기업에서 전화기가 사라지는 이유 1. 모바일 기기 사용량 증가 - 자리를 비우거나 외근 시 개인 핸드폰 또는 법인폰을 사용하여 업무 전화를 받는 일이 증가하여 사무실의 유선 전화기를 사용하는 횟수가 점점 감소 2. 착신 설정 관리 - 모바일 기기 사용량이 증가하여.. 2024. 9. 25.

공기업, 공공기관 민원 처리 효율성 높이는 3가지 방법 민원 전화는 일반 기업, 공기업, 공공기관, 병원, 자영업 등 업체 규모나 업종에 관계 없이 들어옵니다.이런 민원 전화들은 통신 시스템을 체계적으로 운영하고 관리하지 않을 경우 CS업무 뿐 아니라 전반전인 업무 효율성에도 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 특히 민원 전화가 많이 들어오는 공공기관이나 공기업, 지자체에서는 적은 인원이 많은 양의 민원을 처리해야 하기 때문에 민원 처리의 효율성을 높일 수 있는 자동화 된 통신 시스템이 매우 중요합니다. 2023 민원 서비스 개선방향 실태조사 - 민원 행정 처리에 있어 가장 중요한 사항 절차 간소화/ 신속성민원 처리 진행 상황 알림 서비스개인정보 보호 강화친절도 향상취약계층 편의 제공59.1%7.4%11.1%16.2%6.1% 민원인을 대상으로 통계청에서 실시한.. 2024. 9. 24.

회사로 걸려오는 광고전화/스팸전화 대처법 3가지 거래처, 고객과 연락해야 하는 회사전화로 들어오는 지긋지긋한 광고전화! 계속해서 울리는 스팸 광고 전화 때문에 중요한 전화를 놓치거나, 직원들 일의 흐름이 끊겨 집중력, 생산성이 저하되는 일이 생기게 됩니다. 끊임없이 걸려오는 광고전화를 개선하지 않을 경우, CS업무가 매출과 직결되는 곳은 매출에도 영향을 미치고 직원들의 심한 스트레스 요인이 될 수도 있습니다. 그래서 오늘은 방치해둘 수록 늘어나는 불필요한 광고전화들을 차단하고 중요한 전화를 놓치지 않는 효율적인 방법 3가지를 알려드리려고 합니다. 회사 번호로 전국 대표번호 OR 인터넷 전화번호 사용 010 번호나 지역번호를 회사 대표번호로 사용 중이라면, 스팸 광고 전화를 하는 업체에서 일반 사용자의 번호로 착각하고광고전화를 거는 경우가 많습니다. .. 2024. 9. 23.

[명인음악교습소]서대문구 어린이 피아노 학원_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 명인음악교습소 아톡비즈 OFFICE착신 전환 없이 사무실(회사) 전화를 개인 모바일에서 수신 발신할 수 있는 서비스아톡비즈 컬러링(아톡링)통화 연결 시 자동으로 안내 멘트 송출아톡비즈 문자개인 모바일에서 사무실(회사) 전화 번호로 문자 발송 명인음악교습소는 아이들에게 피아노를 가르치는 음악 학원입니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 폭우로 인한 전화 불통 저희 학원은 오래된 상가에서 오랫동안 아이들을 가르쳤습니다. 타사 번호로 계속해서 사용하다가 폭우로 인하여 갑작스럽게 전화가 불통되어 이러한 날씨에 영향 없이 사용할 수 있는 전화 도입이 필요했습니다. 일전에도 원장 선생님과 아톡에 대해서 이야기를 했었는데, 미루고 있다 날씨로 인해 피해를 입게 되면서 도.. 2024. 9. 19.

분양홍보관,모델하우스 고객에게 문자 SMS,LMS,MMS,대량문자 발송 및 관리하기 분양홍보관,모델하우스,분양대행사에서 업무를 볼 때, 고객에게 문자를 보내야 하는 일이 많습니다. 아톡비즈 에서는 분양대행사,분양홍보관에서 SMS,LMS,MSM,대량문자 등 각종의 다양한 방식의 문자 발신 서비스를 제공하고 있습니다. ⚫ SMS: Short Message Service - 한글 기준 45글자, 영문 기준 90글자 내의 짧은 메시지 ⚫ LMS: Long Message Service - 한글 기준 1,000자, 영문 기준 2,000자 이내 장문 메시지로 주로 기업에서 안내메시지,광고메시지로 사용 ⚫ MSM: Multimedia Message Service - 문자 메시지 내에 사진,영상,음악 등의 미디어를 포함하여 전송하는 메시지 형태한글 기준 1,000자 이내 메시지 전송 가능하며, 마찬가지.. 2024. 9. 12.

CS필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (1) _ 검색기능 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 그리고 문자 상담까지! 이 모든 채널을 결합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 통합상담은, 전화보다 채팅상담을 선호하는 요즘,CS업무의 필수템이에요. 아톡비즈 통합상담은 채팅채널 통합관리 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능들을 가지고 있는데요. 이 기능들을 나만 모르면 손해겠죠? 그래서 이 기능들을 하나하나 천천히 알려드리려고 해요. 오늘은 '검색기능'에 대해서 알려드릴게요. 🔎 통합 채팅상담 검색기능 사용방법 한 눈에 다양한 채널의 채팅 상담을 응대하고 관리할 수 있는 통합상담의 화면이에요. 오늘 알아보려고 하는 검색기능은 두 가지가 있는데요.전체 채팅 채널 검색채팅방 내용 검색먼저 예시를 들어 전체.. 2024. 9. 12.

기업별 ARS 음성안내 대표 시나리오 멘트 직접 들어보세요. 아톡비즈 ARS 서비스는 업종별 자유로운 시나리오 구성으로제한적인 환경에서 벗어나 생산성을 높일 수 있습니다. ARS 시나리오 편집 툴 제공자주 바뀌는 안내멘트 및 설정은 직접 편집할 수 있습니다.TTS 안내멘트 설정성우 녹음 없이도 원하는 멘트를 매끄러운 목소리로 안내합니다.간편한 도입 절차기존 전화번호 그대로 자유로운 시나리오 구성합리적인 요금초기 구축비용 없이 다양한 구성과 기업별 맞춤형 시나리오 세팅 기업들이 가장 많이 구성하는 ARS 안내멘트 시나리오는? 아톡비즈 ARS 서비스를 가입하여 시나리오를 세팅한 기업들이나 평소 ARS 서비스 문의 내용의 70~80%를 차지하는 음성안내 시나리오를 크게 구분하면 전화 받기, 받지않기, 이벤트 이렇게 세 가지로 분류할 수 있습니다. 좀 더 구체적으로는 .. 2024. 9. 3.

02. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 이전에는 고객관리를 위주로 하는 제조업에서 아톡비즈 CRM을 어떤식으로 커스텀 할 수 있는지 예시 화면을 보여드렸어요.그래서 오늘 이어서 상담관리를 위주로 하는 제조업에서는 어떻게 사용하는 지 같이 확인해봐요!😎 ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편 - 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click) - 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 제조업 편 - 01. 제조업 커스터마이징 - 고객관리(Click) 온라인 쇼핑몰에서 그랬던 것처럼 상담관리에서 많은 항목을 생성하지 않고 상담유형, 처리유형만 등록해서 관리하는 경우가 제조업에서도 많습니다. 고객이나 거래처 사람과 어떤 내용으로 상담을 .. 2024. 9. 3.

01. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 지난번에는 온라인 쇼핑몰에서 아톡비즈 CRM을 사용하면서 커스텀 기능을 어떻게 활용하는지에 대해서 이야기 했었는데요, 오늘은 여러 업종 중에서 아톡비즈 사용률이 비교적 높은 편인 제조업은 어떻게 사용할 수 있는지에 대해서 알아봐요. ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편- 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click)- 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) CRM에서 가장 많이 사용하는 고객별 메모 기능도 사용하지 않고 회사명이나 고객명, 전화번호만 등록하여 단순 고객관리만 하는 기업이 있습니다. 이때는 특별히 추가할 필요 없이 숨김 처리 기능만 사용하면 되는데, 관리자 페이지에서 사용하지 않는 기본 항목을들 미사용으로 설.. 2024. 8. 26.

기업, 자영업자 필수! (2) 네이버 톡톡 만들기 지난번 포스팅에서 기업, 자영업자 필수인 카카오톡 플러스친구(카카오톡 채널) 만드는 방법을 알려드렸어요.이번에는 네이버 톡톡 만들기를 설명해드리려고 합니다. 네이버 톡톡은 카카오톡채널과 마찬가지로 네이버 자체적으로 운영하고 있는 마케팅, 고객상담 채널이에요.광고를 발송할 수도 있고 고객과 1대 1 상담, 예약정보 등을 안내할 수 있어요. 요즘은 전화 예약이나 전화 상담보다는 채팅상담과 온라인 예약을 선호하기 때문에 많은 기업, 업체에서 사용 중이에요. 특히 네이버 스마트스토어나 네이버 플레이스, 네이버 예약 등을 사용 중인 기업이나 업체에서는 네이버 톡톡과 바로 연계되도록 설정할 수 있기 때문에 네이버 톡톡 만들기는 필수죠! 그럼 바로 네이버 톡톡 만드는 법을 알려드릴게요.네이버에서 무료로 제공하고 있고.. 2024. 8. 22.

워케이션 도입 고민 줄여주는 기업 업무환경 개선, 아톡비즈 솔루션 * 워케이션이란?* 워케이션, 왜 도입해야 할까?* 워케이션 도입 성공기업 사례* 워케이션 도입을 위한 기업 업무환경 개선 워케이션이란?워케이션 뜻은 일(Work)과 휴가(Vacation)의 합성어로, 휴가지에서 일을 병행하는 근무형태 입니다.일의 효율과 삶의 활력을 함께 누릴 수 있어 뉴노멀 시대 새로운 근무 방식으로 주목받고 있습니다. 평소 사무실 환경의 답답함에서 벗어나 새로운 환경에서 업무를 진행하는 점이 코로나 19의 영향으로 오래 지속 되었던 재택근무와 유사해 보일 수 있지만 워케이션은 업무와 휴가를 매끄럽게 통합하여 업무와 생활의 균형을 조율 할 수 있으며, 연인, 친구, 친지들과 함께 일상을 즐기며 전문성을 유지한채로 업무에 임할 수 있는 부분에 차이가 있습니다. 예를들면 제주도의 호텔에서.. 2024. 8. 19.

스팸문자 신고 상반기 2억 건 이상, 불법 스팸과 합법 광고문자 차이는? 기업이나 학원, 헬스장, 병원 등 업체 마케팅에 필수적인 광고문자, 그러나 자칫하면 불법 스팸문자로 분류되어 신고를 당해 큰 벌금을 내거나 고객들의 신뢰를 잃을 수도 있습니다. 그래서 오늘은 광고문자 발송을 하고 있거나, 고려 중인 업체를 위해 급증한 스팸문자 신고 현황과 정당하게 광고문자를 집행하기 위해 알아야 할 것들을 할려드리려고 합니다. 📩 급증한 스팸문자 신고, 원인은? 아래는 스팸문자를 관리하고 있는 한국 인터넷 진흥원(KISA)의 스팸문자 신고 현황 자료입니다.스팸문자 신고 건수 현황2022년2023년2024년 상반기(~6월)3870만 건2억 9540만 건2억 1750만 건(올해 총 4억건 이상 예상) 매해 증가하던 신고 건수가 2023년 급증하고, 2024년 올해는 작년의 약 2배인 .. 2024. 8. 16.

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