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분양홍보관,모델하우스 고객에게 문자 SMS,LMS,MMS,대량문자 발송 및 관리하기 분양홍보관,모델하우스,분양대행사에서 업무를 볼 때, 고객에게 문자를 보내야 하는 일이 많습니다. 아톡비즈 에서는 분양대행사,분양홍보관에서 SMS,LMS,MSM,대량문자 등 각종의 다양한 방식의 문자 발신 서비스를 제공하고 있습니다. ⚫ SMS: Short Message Service - 한글 기준 45글자, 영문 기준 90글자 내의 짧은 메시지 ⚫ LMS: Long Message Service - 한글 기준 1,000자, 영문 기준 2,000자 이내 장문 메시지로 주로 기업에서 안내메시지,광고메시지로 사용 ⚫ MSM: Multimedia Message Service - 문자 메시지 내에 사진,영상,음악 등의 미디어를 포함하여 전송하는 메시지 형태한글 기준 1,000자 이내 메시지 전송 가능하며, 마찬가지.. 2024. 9. 12.
CS필수템 채팅상담! 기능 알고 활용하기 (1) _ 검색기능 카카오톡채널, 네이버톡톡, 인스타 DM, 페이스북 메신저, 홈페이지 채팅(웹챗), 그리고 문자 상담까지! 이 모든 채널을 결합하여 한 번에 응대하고 관리할 수 있도록 돕는 통합상담은, 전화보다 채팅상담을 선호하는 요즘,CS업무의 필수템이에요. 아톡비즈 통합상담은 채팅채널 통합관리 외에도 채팅상담의 효율을 높여줄 다양한 기능들을 가지고 있는데요. 이 기능들을 나만 모르면 손해겠죠? 그래서 이 기능들을 하나하나 천천히 알려드리려고 해요. 오늘은 '검색기능'에 대해서 알려드릴게요. 🔎 통합 채팅상담 검색기능 사용방법 한 눈에 다양한 채널의 채팅 상담을 응대하고 관리할 수 있는 통합상담의 화면이에요. 오늘 알아보려고 하는 검색기능은 두 가지가 있는데요.전체 채팅 채널 검색채팅방 내용 검색먼저 예시를 들어 전체.. 2024. 9. 12.
기업별 ARS 음성안내 대표 시나리오 멘트 직접 들어보세요. 아톡비즈 ARS 서비스는 업종별 자유로운 시나리오 구성으로제한적인 환경에서 벗어나 생산성을 높일 수 있습니다. ARS 시나리오 편집 툴 제공자주 바뀌는 안내멘트 및 설정은 직접 편집할 수 있습니다.TTS 안내멘트 설정성우 녹음 없이도 원하는 멘트를 매끄러운 목소리로 안내합니다.간편한 도입 절차기존 전화번호 그대로 자유로운 시나리오 구성합리적인 요금초기 구축비용 없이 다양한 구성과 기업별 맞춤형 시나리오 세팅 기업들이 가장 많이 구성하는 ARS 안내멘트 시나리오는? 아톡비즈 ARS 서비스를 가입하여 시나리오를 세팅한 기업들이나 평소 ARS 서비스 문의 내용의 70~80%를 차지하는 음성안내 시나리오를 크게 구분하면 전화 받기, 받지않기, 이벤트 이렇게 세 가지로 분류할 수 있습니다. 좀 더 구체적으로는  .. 2024. 9. 3.
02. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다.  이전에는 고객관리를 위주로 하는 제조업에서 아톡비즈 CRM을 어떤식으로 커스텀 할 수 있는지 예시 화면을 보여드렸어요.그래서 오늘 이어서 상담관리를 위주로 하는 제조업에서는 어떻게 사용하는 지 같이 확인해봐요!😎 ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편 - 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click) - 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 제조업 편 - 01. 제조업 커스터마이징 - 고객관리(Click)     온라인 쇼핑몰에서 그랬던 것처럼 상담관리에서 많은 항목을 생성하지 않고 상담유형, 처리유형만 등록해서 관리하는 경우가 제조업에서도 많습니다. 고객이나 거래처 사람과 어떤 내용으로 상담을 .. 2024. 9. 3.
01. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다.  지난번에는 온라인 쇼핑몰에서 아톡비즈 CRM을 사용하면서 커스텀 기능을 어떻게 활용하는지에 대해서 이야기 했었는데요, 오늘은 여러 업종 중에서 아톡비즈 사용률이 비교적 높은 편인 제조업은 어떻게 사용할 수 있는지에 대해서 알아봐요. ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편- 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click)- 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click)     CRM에서 가장 많이 사용하는 고객별 메모 기능도 사용하지 않고 회사명이나 고객명, 전화번호만 등록하여 단순 고객관리만 하는 기업이 있습니다. 이때는 특별히 추가할 필요 없이 숨김 처리 기능만 사용하면 되는데, 관리자 페이지에서 사용하지 않는 기본 항목을들 미사용으로 설.. 2024. 8. 26.
기업, 자영업자 필수! (2) 네이버 톡톡 만들기 지난번 포스팅에서 기업, 자영업자 필수인 카카오톡 플러스친구(카카오톡 채널) 만드는 방법을 알려드렸어요.이번에는 네이버 톡톡 만들기를 설명해드리려고 합니다. 네이버 톡톡은 카카오톡채널과 마찬가지로 네이버 자체적으로 운영하고 있는 마케팅, 고객상담 채널이에요.광고를 발송할 수도 있고 고객과 1대 1 상담, 예약정보 등을 안내할 수 있어요. 요즘은 전화 예약이나 전화 상담보다는 채팅상담과 온라인 예약을 선호하기 때문에 많은 기업, 업체에서 사용 중이에요. 특히 네이버 스마트스토어나 네이버 플레이스, 네이버 예약 등을 사용 중인 기업이나 업체에서는 네이버 톡톡과 바로 연계되도록 설정할 수 있기 때문에 네이버 톡톡 만들기는 필수죠! 그럼 바로 네이버 톡톡 만드는 법을 알려드릴게요.네이버에서 무료로 제공하고 있고.. 2024. 8. 22.
워케이션 도입 고민 줄여주는 기업 업무환경 개선, 아톡비즈 솔루션 * 워케이션이란?* 워케이션, 왜 도입해야 할까?* 워케이션 도입 성공기업 사례* 워케이션 도입을 위한 기업 업무환경 개선 워케이션이란?워케이션 뜻은 일(Work)과 휴가(Vacation)의 합성어로, 휴가지에서 일을 병행하는 근무형태 입니다.일의 효율과 삶의 활력을 함께 누릴 수 있어 뉴노멀 시대 새로운 근무 방식으로 주목받고 있습니다. 평소 사무실 환경의 답답함에서 벗어나 새로운 환경에서 업무를 진행하는 점이 코로나 19의 영향으로 오래 지속 되었던 재택근무와 유사해 보일 수 있지만 워케이션은 업무와 휴가를 매끄럽게 통합하여 업무와 생활의 균형을 조율 할 수 있으며, 연인, 친구, 친지들과 함께 일상을 즐기며 전문성을 유지한채로 업무에 임할 수 있는 부분에 차이가 있습니다. 예를들면 제주도의 호텔에서.. 2024. 8. 19.
스팸문자 신고 상반기 2억 건 이상, 불법 스팸과 합법 광고문자 차이는? 기업이나 학원, 헬스장, 병원 등 업체 마케팅에 필수적인 광고문자, 그러나 자칫하면 불법 스팸문자로 분류되어 신고를 당해 큰 벌금을 내거나 고객들의 신뢰를 잃을 수도 있습니다. 그래서 오늘은 광고문자 발송을 하고 있거나, 고려 중인 업체를 위해 급증한 스팸문자 신고 현황과 정당하게 광고문자를 집행하기 위해 알아야 할 것들을 할려드리려고 합니다.  📩  급증한 스팸문자 신고, 원인은? 아래는 스팸문자를 관리하고 있는 한국 인터넷 진흥원(KISA)의 스팸문자 신고 현황 자료입니다.스팸문자 신고 건수 현황2022년2023년2024년 상반기(~6월)3870만 건2억 9540만 건2억 1750만 건(올해 총 4억건 이상 예상) 매해 증가하던 신고 건수가 2023년 급증하고, 2024년 올해는 작년의 약 2배인 .. 2024. 8. 16.
기업, 자영업자 필수!(1) 카카오톡 플러스친구 (카카오톡 채널) 만들기 기업, 자영업자에게 필수적인 카카오톡 플러스친구! (카카오톡채널) 카카오톡 플러스친구(카카오톡채널)는 카카오톡에서 기업, 업체들의 채널을 만들어 고객들에게 마케팅, 상담, 예약 등을 안내할 수 있는 플랫폼이에요. 손님들과 직접적으로 소통할 수 있고 여러 명의 고객에게 이벤트, 신상품 정보 등을 안내할 수 있다는 점에서크고 작은 기업과 업체들은 필수적으로 이용하고 있죠. 오늘은 혹시 아직 플러스친구(카카오톡채널)을 개설하지 않으신 기업, 자영업자 분들을 위해 카카오톡 플러스친구 만드는 방법을 A부터 Z까지 알려드릴게요! 간단해서 3분도 걸리지 않으니 글을 읽으며 따라해보세요.  1. 카카오톡 채널 관리자 검색구글 등 검색창에 '카카오톡채널관리자'를 검색 후 사이트로 이동해요.  2. 로그인 후 '채널'탭 .. 2024. 8. 13.
[(주)클로버추얼패션]3D 패션 디자인 기업, 가상 의상 시뮬레이션_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)클로버추얼패션  *아톡비즈 적용 서비스아톡비즈 OFFICE착신 없이 회사(사무실) 전화를 핸드폰으로 수/발신아톡비즈 IVR(ARS)시나리오 설정대로 자동안내멘트 구성  클로버추얼패션 3D 의상 디자인 시장에서 압도적으로 1위를 차지하며 글로벌 시장을 이끌고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" ▶ 유선 전화기 사용에서 FMC로 변경 ▶ 구축 비용 없이 직원들에게 간편 제공할 수 있는 서비스 기존에 사용하던 유선 전화기에서 FMC 로 변경하고자 하여 알아보게 됐는데, 아톡비즈에서 오피스 서비스를 통해 회사 전화를 모바일로 받을 수 있다는 걸 알게 됐습니다. 구축 비용 없이도 번호가 필요한 부서, 개인에게 제공할 수 있어 도입을 하게 됐습니다.  "아톡비즈를.. 2024. 8. 13.
02. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 🖐지난번 고객관리를 위주로 하는 온라인 쇼핑몰에서 CRM의 항목을 커스터마이징 하는 방법을 알려드렸었죠.그래서 오늘은 이어서 상담관리를 어떻게 할 수 있는지 TIP을 드릴게요! 고객관리를 집중적으로 하던 곳과 달리 상담관리를 중요시 하는 곳은 고객정보는 간단한 인적사항만 등록하고 상담 데이터를 쌓기도 합니다. ▶ 이어보기01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리(Click)    상담관리 위주로 하나 상담 내용을 작성하는 것을 중요 시 하여 커스텀을 하지 않는 경우가 있어요.이 때는 커스텀을 하더라도 상담유형, 처리유형만 등록해서 어떤 유형의 상담이었고 처리를 했는지만 선택하여 빠르게 등록할 수 있습니다.  □ 단순 상담 관리 - 상담유형, 처리유.. 2024. 8. 8.
MZ세대 취업 특징, 취업트렌드 변화에 대하여 MZ세대 취업 특징, 취업트렌드 변화에 대하여1. 기업에서 파악해야 할 MZ세대 특징 ▶ 평생 직장보다는 개인시간 '워라밸'을 중시해요.최근 2030 세대 사이에서 취업 트렌드가 빠르게 변화하고 있습니다. 연봉보다 근무요건이 더 충족될 수 있는 '워라밸'을 중요시하는 건데요. 직장 내 MZ세대의 비율이 높아지면서 과거 대기업, 공기업과 같이 기업규모, 안정성에 큰 비중을 두고 취업 준비를 하던 때와는 업무성향이 대비되는 현상을 보이고 있어요.  지난 10년간의 국민의 인식 변화(2013→2023년, 통계청)를 살펴보면 '일을 중시한다는 의견'은 54.9→34.4%로 하락했고, '일과 가정생활의 균형을 더 중요하게 생각한다는 의견'은 33.4→47.4%로 증가하는 추세입니다. 일의 가치관이 변화하고 있다는.. 2024. 8. 7.
노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은? 노인복지시설, 요양원 현황에 맞는 업무 시스템은?노인복지시설(요양원) 현황 노인복지시설(요양원)을 고르는 기준현황에 맞는 업무시스템 활용 사례통계청의 '장래인구추계'에 따르면 우리나라는 2025년 65세 이상 노인 인구가 20% 육박하여 초고령 사회로 진입할 전망이라고 해요. 2050년에는 65세 이상 노인 인구가 국민의 40%를 차지할 거라고 보고 있어요. 이에 요양원, 실버타운 등 노인복지시설이 시간이 지날수록 증가하고 있습니다. 1. 노인복지시설(요양원) 현황노인복지시설의 수요는 늘어나고 있지만, 충분한 공급은 되지 못하고 있습니다. 한국보건사회연구원의 '노인요양시설의 지역별 수요-공급 정정성 분석' 보고서에 따르면 서울은 2030년 4만 4512명의 요양원 수요가 있을 것으로 예상되지만, 지난해 .. 2024. 8. 5.
ARS시스템을 이용한 지차제 민원처리 자동화 사례 3가지! 공무원 선호도가 낮아지고 젊은 인력의 감소, 업무 과중으로 인해 민원처리의 자동화를 구축하고자 하는 지자체가 늘고 있습니다. 최근 의왕시와 양구군 등 지자체는 이런 움직임에 따라 ARS를 도입하여 민원 처리를 자동화로 민원 서비스 품질을 개선하고자 했다고 합니다.💡ARS란? ARS는 자동응답시스템(Automated Response System)으로 사용자가 원하는 정보를 저장된 음성을 통해 전달하는 시스템입니다.  기업, 고객센터, 공공기관 등 다양한 분야에서 쓰이고 있으며 아래의 표와 같은 사용 예에 따라 활용되고 있습니다.시간별 안내요일별 안내문의별 안내 각종 안내◾업무시간◾업무 외 시간◾점심시간 ◾평일 ◾주말/ 공휴일◾자체 공휴일◾예약문의◾주차/위치 문의◾A/S문의◾산업안전 보건법 안내◾통화내용 .. 2024. 8. 2.
소셜커머스 오픈마켓 판매자 입점 셀러의 고객센터 고객 문의 대처방안 (쇼핑몰 통합 솔루션) 최근 소셜커머스 업체의 미정산 관련 사태가 발생하고 각 플랫폼 공지와 기사로 안내가 되고 있지만 사실상 구매자들 입장에선 해당 안내 내용을 확인하고 추가 안내를 기다리기보다는 환불 및 배송 관련 문의를 플랫폼 고객센터 및 판매자 문의로 진행하는 경우가 많아 소셜커머스 입점 셀러 분들의 CS 고객센터는 고객 문의로 과열되고 있습니다. 소비자들의 피해와 관련하여 많은 문의(항의) 전화가 몰리게 되면서 업무가 마비되는 경우도 빈번히 발생하게 됩니다.또한 셀러 분들은 많은 오픈마켓에 입점하여 고객센터를 통합으로 운영하는 경우가 많으며, 브랜드 자사몰까지 관리를 하는 경우에는 전화 업무에 집중이 쏠린다면 다른 플랫폼 오픈마켓 운영에도 지장이 생길 수 있습니다. 이에, 정부에서는 미정산 관련하여 참고/보도 자료를 .. 2024. 8. 1.
01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요, 아톡비즈입니다. 🙂 아톡비즈 CRM(고객관리 프로그램)은 업종에 제약없이 다양한 기업이 사용할 수 있도록 커스터마이징이라는 기능이 있어요. 이 기능은 필요한 정보를 입력해야 할 때 항목을 직접 생성하여 사용할 수 있는데 제품이 계속해서 추가되고 리뉴얼 되는 쇼핑몰에서 많이 활용하기도 합니다.  그런데 정확히 어떤 식으로 직접 생성할 수 있는 것이고, 상담이 아닌 고객관리를 위주로 하는 곳은 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요.    굳이 많은 정보를 등록할 필요 없이 고객의 기본 정보만 등록하고자 한다면 항목을 추가할 필요가 없어요.하지만 쓰지 않는 항목이 보이는 게 싫다면 숨김 처리를 하여 사용하면 됩니다. □  단순 고객 관리1. 관리자 페이지에서 사용하지 않는 항목을 미사용으로 변경.. 2024. 8. 1.
기업에서 전국대표번호를 사용하는 이유 인터넷에 등록되어 있는 전화번호로 전화를 할 때 02, 031 등의 지역번호로 설정되어 있는 곳도 있고 070 또는 15xx의 8자리 번호로 설정되어 있을 때가 있습니다. 그런데 고객센터나 쇼핑몰, 금융권 등은 8자리의 전국대표번호로 등록 된 경우가 많은데, 왜 일반적인 번호를 사용하지 않고 8자리의 전국대표번호를 사용하는 걸까요?먼저 전국대표가 무엇인지에 대해서 알아봐요.    ■ 전국대표번호란? 15xx, 18xx-xxxx 등의 8자리 번호로 여러 개의 지점이나 기업 등의 번호를 하나의 대표번호로 통합하는 서비스입니다. 02 또는 031 등의 유선번호와 달리 지역 국번없이 전국 어디서나 8자리 번호만 입력하면 전화가 가능하며, 지역이 바뀌어도 대표번호를 변경을 하지 않고 그대로 이용할 수 있습니다. .. 2024. 7. 29.
사무실 전화 착신전환 없이 사용하는 방법 사무실 전화 착신전환 없이 사용하는 방법아톡비즈로 착신전환 없이 사무실전화를 스마트폰에서 사용해 보세요. 개인번호 노출, 업무 외 시간에도 걸려오는 전화 등의 불편함을 해소시켜드릴게요. ✔ 착신전환 없이 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 개인번호 노출없이 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 재택근무, 외근 시 스마트폰에서 회사전화 사용하기✔ 회사 대표번호 생성하고 스마트폰에서 회사전화 사용하기 빠른 문의 답변 받기 (Click) 2024. 7. 29.
아톡비즈 CRM 프로그램, 기업 맞춤형으로 커스터마이징 하는 방법 ▣ 기업, 업종 맞춤 사용 할 수 있는 CRM- 필요한 항목을 직접 생성해보세요.  CRM 프로그램을 도입할 때 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 찾기는 어려울 것입니다. 그렇다고 구축형으로 하려니 비용도 부담스럽고 시간이 오래 걸린다는 단점이 있어서 요즘은 클라우드형으로 찾는 기업이 많아졌는데, 클라우드형은 사용료가 비교적 저렴하지만 맞춤으로 사용하기가 어렵다는 단점이 있습니다. 그런데 필요한 항목을 커스터마이징 할 수 있다면? 각 기업별로 필요한 정보를 등록할 수 있는 '항목'을 아톡비즈에서는 관리 담당자가 직접 생성하여 사용할 수 있으며, 해당 항목에 등록된 DB들을 추출하여 사용할 수 있습니다. 커스텀은 어떻게 할 수 있나요?- 관리자 페이지 내에서 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형의 항.. 2024. 7. 25.
온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25.
법조계 시장규모, AI변호사 현황, 탄탄한 시스템 구성까지 법조계 시장규모, AI변호사 현황, 탄탄한 시스템 구성까지8조원 대의 시장규모, AI 인공지능 바람, 탄탄한 전화 시스템 구성로스쿨 도입 후 변호사 시장 규모가 2배 이상 증가하여 8조원대로 상승했어요. 국세청이 집계한 2022년 법무법인 및 개인 변호사 부가가치세 신고액 기준 국내 법률시장 규모는 8조1861억원이라고 해요. 지속적으로 투입되면 변호사들이 서로 경쟁을 벌이면서 조세·인수합병·지식재산권 등 법률 자문의 전문성이 강화된 덕분이라고 합니다.변호사 수가 늘면 소득도 줄어들 것이라는 우려와는 달리 법조계의 시장 파이가 커지면서 변호사의 소득이 이전과 비슷한 수준을 유지하고 있습니다. 10년간 평균 1인당 소득이 약 2억 2000만 ~ 2억 5000만 정도하고 해요. 법조계에 부는 AI(인공지능).. 2024. 7. 24.

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