아톡비즈 CTI2 CTI, IPCC로 고객 이탈 방지부터 균형 있는 상담 운영하기 기업에서 고객 응대를 위해 CS를 운영할 때 콜 수가 많지 않다면 순차, 순환착신 등을 통해 상담원에게 콜을 균등하게 배분되도록 설정하는 경우가 많을 거예요. 하지만 끊임없이 들어오는 많은 통화량을 처리해야 하는 경우 모든 상담원이 통화 중인 상황이 자주 오게 되는데 이때 연결되지 못한 고객의 통화는 기업 입장에서는 알 수 없기 때문에 고객의 불만도는 증가하고 놓치는 전화로 인해 매출 감소까지 이어지게 됩니다. 그래서 기업은 콜백 시스템을 갖추거나 채팅상담이나 챗봇도 같이 운영하면서 전문적인 CS를 운영하는 방향으로 나아가고 있어요. 하지만 여러 솔루션을 도입했다고 해서 미스콜이 아예 발생하지 않는 것은 아니에요. 수신콜을 우선적으로 처리하고 부재중 내역을 확인해 아웃바운드를 하면 고객이 100% 받.. 2026. 7. 16. 콜센터 운영 시 꼭 갖춰야할 주요기능 5가지 알려드립니다. 콜센터 전문 부서를 도입 예정이거나, 고객 문의가 늘어나면서 콜센터나 고객센터를 검토하게 되는 경우가 많습니다. 막상 알아보기 시작하면 CTI 종류도 다양하고, 기능설명도 복잡하고, 비용 구조도 여러 가지라 어디서부터 시작할지 막연하게 느껴지죠. 콜센터 CTI 솔루션의 경우 한 번 도입하게 되면 쉽게 바꾸기 어렵습니다. 상담원들이 이미 하나의 플로우에 익숙해져 있기도 하고 많은 데이터들이 쌓여 있어 옮기기도 번거롭기 때문입니다. 그만큼 콜센터와 고객센터에 CTI를 도입하는 '첫 선택'이 중요합니다.지금부터 CTI 도입 고민 시 반드시 확인해야 할 주요기능 5가지를 정리해보겠습니다. 01. 모든 상담원이 통화 중일 때, 고객 대기가 가능한가?콜센터가 처음이거나 소규모 기업에서 운영 시 가장 흔하게 발생하.. 2026. 6. 8. 이전 1 다음
