아톡비즈 CTI1 콜센터 운영 시 꼭 갖춰야할 주요기능 5가지 알려드립니다. 콜센터 전문 부서를 도입 예정이거나, 고객 문의가 늘어나면서 콜센터나 고객센터를 검토하게 되는 경우가 많습니다. 막상 알아보기 시작하면 CTI 종류도 다양하고, 기능설명도 복잡하고, 비용 구조도 여러 가지라 어디서부터 시작할지 막연하게 느껴지죠. 콜센터 CTI 솔루션의 경우 한 번 도입하게 되면 쉽게 바꾸기 어렵습니다. 상담원들이 이미 하나의 플로우에 익숙해져 있기도 하고 많은 데이터들이 쌓여 있어 옮기기도 번거롭기 때문입니다. 그만큼 콜센터와 고객센터에 CTI를 도입하는 '첫 선택'이 중요합니다.지금부터 CTI 도입 고민 시 반드시 확인해야 할 주요기능 5가지를 정리해보겠습니다. 01. 모든 상담원이 통화 중일 때, 고객 대기가 가능한가?콜센터가 처음이거나 소규모 기업에서 운영 시 가장 흔하게 발생하.. 2026. 6. 8. 이전 1 다음
