아톡비즈 CRM75 법무법인은 왜 CRM과 녹취가 필요할까? 하루에도 몇 십 통씩 걸려오는 상담 전화...그런데 며칠 뒤 다시 연락 온 의뢰인에게 "혹시 어떤 사건 관련해서 전화 주셨었죠?"하고 묻고 계신가요? 사건 정보, 고객 정보, 구체적인 상담 이력까지... 매번 메모하거나 엑셀로 수동으로 관리하는 건 의뢰인이 늘어날수록 체계적인 관리가 어렵죠. 이런 곳에서 작은 실수가 발행하고, 이는 고객 신뢰 하락과 계약률 저하로 이어지는데요.어떻게 의뢰인과 사건을 체계적으로 관리하고 실수 없이 업무 효율을 높일 수 있을까요? 바로 전문 고객관리 프로그램인 CRM과 ARS, 녹취가 필요합니다. 🔎법무법인에 CRM이 필요한 이유 단순히 엑셀이나 구글시트로 하는 고객 DB 관리는 부족합니다. 법률상담은 의뢰인의 민감한 정보가 오가는 '고신뢰 기반' 비즈니스인 만큼 의뢰인.. 2025. 4. 30. CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 업무 시 고객 문의에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해 이를 기록할 수 있는 고객관리 시스템을 사용하는데, 고객정보나 상담이력 외에도 통화와 관련 된 이력들도 확인할 수 있어요. 고객과의 통화 이력은 통합적으로도 확인할 수 있지만 해당 고객과의 마지막 통화 기록이나 녹취 기록들을 고객'별'로 CRM에서 확인할 수도 있는데 어떻게 조회가 가능한지 확인해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistor.. 2025. 4. 28. CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23. 우리 회사에 적합한 상담 직원 수는? 우리 회사에 적합한 고객문의 상담 직원 수는 몇 명일까?회사 대표번호로 또는 채팅상담으로 들어오는 고객문의 응대 어떻게 하고 계신가요?상담원이 직접 전화를 받는 횟수나 안내해야 하는 내용과 종류가 많을수록 고객과의 연락에 업무시간이 많이 필요해집니다.또한, 업무 과정이 복잡하거나 공유가 어려우면 그만큼 업무에 소요되는 시간도 늘어가게 됩니다.비슷한 업무 프로세스인 두 회사를 비교해보면서 우리회사에 맞는 서비스와 상담원의 업무 프로세스를 확인 해보세요.| 전화상담 | 채팅상담 | CRM 고객관리 | 회사 대표번호 고객 전화문의 비교A 기업 : 모든 문의전화에 상담원이 전화를 받아서 응대를 해야함B 기업 : 상담원 연결이 필요한 상황에만 전화를 응대해 효율적인 업무가 가능 회사 채팅상담 비교 A 기업 : 카.. 2025. 4. 21. 규모가 큰 병원 CRM, ARS고민중이라면? 한 번에 해결하기! 규모가 크거나 지점이 많은 병원의 경우, 환자 관리와 상담 응대가 매우 복잡합니다. 진료 부서와 별도로 신규환자를 관리하는 상담 전담 인력이나 콜센터 운영을 고민중인 병원도 있으실텐데요. 이런 경우에 체계가 없으면 업무가 중복되거나 환자들의 불만이 발생하기 쉽습니다. 특히 아래와 같은 고민이 있는 병원은 환자 차트 프로그램인 ERM과 별도로 CRM, ARS도입을 고민할 필요가 있습니다. 🔎CRM/ARS가 필요한 병원✔ 여러 개의 진료과 혹은 지점을 운영중인 병원✔ 전화 상담 전담 인력 또는 콜센터를 운영중인 병원✔ 신규환자, 기존환자 문의 구분없이 전화를 받는 병원✔ 환자 데이터가 흩어져 있어 관리가 어려운 병원✔ 예약 변경, 노쇼관리 등 단순/반복 문의에 인력이 과도하게 투입되는 병원 💡CRM으로.. 2025. 4. 10. 고객문의, 상담이력을 통합 관리할 수 있는 상담관리 프로그램 고객문의, 상담이력을 통합 관리 할 수 있는 상담관리 프로그램 아톡비즈 CRM으로 고객관리를 하면 해당 고객에게 전화가 왔을 때 고객정보와 이전 상담내역을 바로 확인할 수 있어 반복되는 질문을 방지할 수 있다는 장점이 있어요. 또한 상담원이 다르더라도 고객의 입장에서는 이전 상담에서 이어서 한다는 기분이 들 수 있도록 자연스러운 상담을 진행할 수 있다는 것이죠. 이러한 상담이력은 고객 개인별로 관리하고 확인할 수 있는데,상담유형이나 작성자, 상담내용 등 여러 필터 기능을 통해 고객 개인이 아닌 상담원들이 작성한 모든 상담이력들을 조회할 수 있어요. 자세한 내용은 아래에서 확인해주시고, 상담이력을 보기 전 이전 글을 먼저 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz... 2025. 4. 7. CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS를 하다보면 상담을 한 직원이 상담을 마무리 하는 경우가 많지만, 바로 처리를 하지 못하는 상황이 올 수 있습니다. 기술적인 부분이나 숙련도에 따른 문제 등 여러가지 상황이 있을 수 있는데 이럴 경우 모든 내용을 설명하고 처리 요청을 할 필요 없이 CRM에서 상담한 내용만 입력해서 직원이나 부서(또는 그룹)에 업무 처리 요청을 해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 업무 처리를 요청하는 건 아톡비즈 CRM의 상담관리 기능 중 하나이기 때문에 위에서 이전 글을 먼.. 2025. 3. 27. 영업용 핸드폰 따로 없이도, 언제 어디서든 고객관리 하는 방법 영업에서 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 필수입니다. 그러나 영업업무의 경우 외근이 잦아 원활한 커뮤니케이션을 위해 개인 핸드폰 번호를 영업 업무에 사용해 개인정보가 노출되거나 영업용 핸드폰을 따로 마련하시는 경우가 많은데요. 이런 경우 아래와 같은 문제를 겪게 됩니다. 영업용 핸드폰을 쓰는 영업사원 A개인 번호을 사용하는 영업사원 B비용 부담이 큼업무시간과 개인 생활 분리가 되지 않음통화기록/ 고객관리가 어려움사생활 / 개인 정보 유출 위험업무 전화를 직원OR회사와 공유하기 어려움비즈니스 신뢰도 저하휴대폰을 여러 개 들고 다녀야 해서 불편함고객관리 프로그램(CRM) 사용이 불가능해서 이중 소통 퇴사 시 문제 발생퇴사 시 문제 발생 영업용 핸드폰을 사용하는 영업사원 A와 개인 번호를 사용하는 B가 있다.. 2025. 3. 26. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으로 .. 2025. 3. 17. 이전 1 2 3 4 ··· 9 다음
