아톡비즈 CRM69 CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS 공유와 외근 직원에게 업무 처리 요청할 수 있는 CRM 고객관리 솔루션 CS를 하다보면 상담을 한 직원이 상담을 마무리 하는 경우가 많지만, 바로 처리를 하지 못하는 상황이 올 수 있습니다. 기술적인 부분이나 숙련도에 따른 문제 등 여러가지 상황이 있을 수 있는데 이럴 경우 모든 내용을 설명하고 처리 요청을 할 필요 없이 CRM에서 상담한 내용만 입력해서 직원이나 부서(또는 그룹)에 업무 처리 요청을 해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 업무 처리를 요청하는 건 아톡비즈 CRM의 상담관리 기능 중 하나이기 때문에 위에서 이전 글을 .. 2025. 3. 27. 영업용 핸드폰 따로 없이도, 언제 어디서든 고객관리 하는 방법 영업에서 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 필수입니다. 그러나 영업업무의 경우 외근이 잦아 원활한 커뮤니케이션을 위해 개인 핸드폰 번호를 영업 업무에 사용해 개인정보가 노출되거나 영업용 핸드폰을 따로 마련하시는 경우가 많은데요. 이런 경우 아래와 같은 문제를 겪게 됩니다. 영업용 핸드폰을 쓰는 영업사원 A개인 번호을 사용하는 영업사원 B비용 부담이 큼업무시간과 개인 생활 분리가 되지 않음통화기록/ 고객관리가 어려움사생활 / 개인 정보 유출 위험업무 전화를 직원OR회사와 공유하기 어려움비즈니스 신뢰도 저하휴대폰을 여러 개 들고 다녀야 해서 불편함고객관리 프로그램(CRM) 사용이 불가능해서 이중 소통 퇴사 시 문제 발생퇴사 시 문제 발생 영업용 핸드폰을 사용하는 영업사원 A와 개인 번호를 사용하는 B가 있다.. 2025. 3. 26. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. CRM으로 고객별 상담관리 하고 상담이력을 쌓아 직원(상담원)들과 자동 공유하세요. 프로그램 사용 유무와 관계없이 업무를 하면서 고객관리를 하는 이유는 주간 또는 월간 단위로 신규 유입이 얼마나 됐는지 확인을 위함도 있지만 기존 고객을 포함하여 여러 데이터를 통해 문의 내역을 분석하거나 제품개선 등을 통해 현재 판매하는 제품이나 서비스의 품질을 개선하기 위함도 있어요. 결국은 최종적인 목표는 매출 증대를 위함이라는 것이죠. 매출 증대를 위한 방법 중 하나인 문의 내역을 분석하기 위해서는 데이터가 필요한데, 일단 상담 이력을 쌓기 위해 들어오는 문의를 규칙없이 작성하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 이후 어느 고객이 언제, 어떤 문의를 했는지도 중요하기 때문에 각 고객별로 상담관리를 하여 체계적으.. 2025. 3. 17. CRM 고객관리 프로그램과 ARS 자동응답 솔루션의 시너지 CRM 고객관리, 상담관리 프로그램과 ARS 자동응답 전화 안내멘트 솔루션의 시너지 효과 CRM 고객관리 서비스와 ARS 자동응답 서비스를 사용하는 기업을 살펴볼까요? 📌 도입상황A 기업B 기업원활한 고객관리 및 상담관리를 위해 CRM 솔루션 도입효율적인 전화상담을 위해 ARS 자동응답 솔루션을 도입-A 기업 : 고객관리, 상담관리 작성항목을 커스텀으로 세팅하여 원활한 고객관리와 상담원간 실시간 공유B 기업 : 단순, 기본안내사항 등 전화연결을 줄이고 연결이 필요한 문의건만 응대하여 전화응대 효율을 높임 📌 업무과정A 기업 (CRM)B 기업 (ARS, 콜백)> 고객 문의전화 100건> 전화응대 인원 전화 수신> 전화응대 및 담당부서, 담당자 전화 돌려주기 (90건)> 통화중 미스콜 (10건)> 고객.. 2025. 3. 12. 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시.. 2025. 3. 10. 설치, 수리업종 필수템! CRM으로 본사-현장 간 실시간 정보 공유하기 설치, 수리업종에서는 본사와 현장 간 원활한 소통이 중요합니다. 하지만 전화나 메신저 만으로는 고객 정보와 상담 이력 등을 실시간으로 공유하기 어려워 업무 효율이 떨어지는 경우가 많습니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 바로 아톡비즈 CRM(Customer Relationship Managemant, 고객관리 시스템) 입니다. CRM을 활용하면 고객 정보와 상담 내역, 현장 기사님 배정 등을 본사와 현장이 동시에 확인할 수 있어 보다 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능합니다. 🔎설치·수리 업종에서 CRM이 필요한 이유 1. 고객 정보, 상담 이력 실시간 공유 (모바일 CRM)◾ 본사에서 접수된 고객 문의 내역이나 정보 등을 현장 기사님과 실시간으로 공유 가능◾ 현장에서 처리한 상담 내용도 C.. 2025. 3. 10. 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터 제품 문의, 클레임 전화 구분하여 응대하기(CRM 프로그램, 자동응답기능) 고객센터는 기업의 주 고객층이나 운영 규모에 따라 운영 방식이 다릅니다. 최근에는 채팅상담이나 챗봇으로만 응대를 하는 방식으로 변경하는 기업도 점차 늘고 있는데, 정확한 문의 내용을 파악하기 위해서 아직은 전화 응대는 필수적으로 하고 있는 편입니다. 그런데 고객과 직접적으로 통화를 하다보면 반드시 제품에 대한 문의만 하는 게 아니라 불만사항도 나올 수밖에 없고 여러 클레임도 많이 들어올 수밖에 없습니다. 하지만 상담원이 고객의 불만을 당장 해결하기 위해 전화를 길게 잡고 있다보면 관리자의 입장에서는 제품 문의에 대한 응대를 적게 할 수밖에 없어 업무적으로 비효율적이라고 생각할 수밖에 없기 때문에 일반적인 제품 문의와 .. 2025. 2. 28. 식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품 클레임 급증, 식품 회사의 고객 클레임 응대 방법 (응대 효율 높이기) 식품의약품안전처에 따르면 2020년 이후 식품 클레임이 급증하였으며 2023년까지 연평균 12~15%씩 지속적으로 증가하고 있는 추세입니다. 코로나19로 인해 온라인 식품 구매가 증가하면서 품질 불만이 늘어났고 이후에도 이물 혼입(머리카락, 플라스틱 조각 등) 및 표시 오류(유통기한, 원산지 등)의 원인으로 신고를 접수한 내용이 높게 나타났습니다. 고객에게 만족도 높은 해결책을 제시하기 위해서 증가하고 있는 클레임을 더욱 꼼꼼하게 관리해야 하는데요. 적절한 고객 클레임 응대는 어떻게 하는 것일까요? 먼저 클레임 응대의 중요성부터 살펴보겠습니다. ◉ 고객 클레임 응대의 중요성 1. 브랜드 신뢰도 및 기업 이미지 보호고객 .. 2025. 2. 17. 고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음
