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아톡비즈 NEW28

(#2 고객관리/상담관리편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 (맞춤형 ARS, CRM 커스텀) #2 고객관리, 상담관리편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리하는 방법엑셀, 구글시트로 고객과 거래처 정보를 관리하고 계신가요 ?필요한 항목을 업무에 맞게 커스텀하고 실시간 공유로 업무 효율을 높여보세요 !  ✅ '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 가장 많이 하시는 고민은 ?1. 고객관리와 상담관리 작성 항목을 필요한 형태로 바꾸고 싶어요.2. 실시간으로 내용을 상담원들과 공유하고 싶어요.3. 신규고객, 기존고객을 구분해서 응대와 관리가 필요해요. 클라우드 CRM고객관리, 상담관리 서비스를 제공하는 곳은 많이 있지만 특정 업종이나 업무에 특화되어 있거나내 업무(업종)와 잘 맞지 않는 부분이 있어 업무가 원활히 진행되지 않는경우가 있습니다. '아톡비즈 CRM 서비스'로 내 업무와 .. 2025. 1. 17.
(#1 전화연결편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 ( 맞춤형 ARS, CRM 커스텀 ) #1 전화연결편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리해 생산성을 높이는 방법아직도 모든 전화를 상담원이나 특정 인원이 받아서 하나하나 업무를 처리하시나요 ?매번 반복되는 기본문의 응대를 50% 이상 줄이고 더 중요한 업무에 집중 해보세요 !   ✅ 제조, 유통(리테일) 업종 종사자 분들이 '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 어떤 고민이 있었는지 알아볼까요?1. A/S, 클레임 접수 내용을 전부 통화하면서 정리하기 때문에  통화시간이 너무 길어져요.2. 기술지원, 견적문의, 자료요청 등 담당하고 있는 부서가 다른데 한 곳에서 전화를 받아서 확인 후     담당부서나 담당자에게 전화를 연결해 효율이 떨어져요.3. 전화 응대를 줄이기 위해 챗봇을 도입했는데 채팅상담으로 어떻게 유도해야할.. 2025. 1. 8.
공휴일 및 업무 외 시간에도 고객전화 응대하는 방법 공휴일이나 주말, 업무 외 유입되는 고객문의가 없거나 적어서 매출에 큰 영향이 없는 경우도 있지만 고객 한 명의 문의와 응대로 인해 발생하는 매출을 무시하지 못하는 업종인 경우에는 전화 하나하나가 많이 아쉬울 수 있는데요. 이를 해결하기위한 대안으로 개인번호를 담당 고객에게 오픈하거나 회사 대표번호를 개인 휴대폰으로 착신전환을 걸고 푸는 번거로움을 감수하기도 하며, 착신전환 비용 또한 추가로 발생하고 있는 경우가 많습니다. 그래서 공휴일 및 업무 외 시간에도 부담없이 24시간 고객접수, 고객응대가 가능한 환경을 세팅하여 고객과의 소통을 유연하게 유지할 필요가 있습니다.아톡비즈 서비스를 통해 필요한 상황에 맞는 원하는 방식으로 서비스를 세팅하고 고객을 확보 해보세요.  1. 음성안내 후 문자발송 → 업무시.. 2024. 10. 28.
워케이션 도입 고민 줄여주는 기업 업무환경 개선, 아톡비즈 솔루션 * 워케이션이란?* 워케이션, 왜 도입해야 할까?* 워케이션 도입 성공기업 사례* 워케이션 도입을 위한 기업 업무환경 개선 워케이션이란?워케이션 뜻은 일(Work)과 휴가(Vacation)의 합성어로, 휴가지에서 일을 병행하는 근무형태 입니다.일의 효율과 삶의 활력을 함께 누릴 수 있어 뉴노멀 시대 새로운 근무 방식으로 주목받고 있습니다. 평소 사무실 환경의 답답함에서 벗어나 새로운 환경에서 업무를 진행하는 점이 코로나 19의 영향으로 오래 지속 되었던 재택근무와 유사해 보일 수 있지만 워케이션은 업무와 휴가를 매끄럽게 통합하여 업무와 생활의 균형을 조율 할 수 있으며, 연인, 친구, 친지들과 함께 일상을 즐기며 전문성을 유지한채로 업무에 임할 수 있는 부분에 차이가 있습니다. 예를들면 제주도의 호텔에서.. 2024. 8. 19.
소셜커머스 오픈마켓 판매자 입점 셀러의 고객센터 고객 문의 대처방안 (쇼핑몰 통합 솔루션) 최근 소셜커머스 업체의 미정산 관련 사태가 발생하고 각 플랫폼 공지와 기사로 안내가 되고 있지만 사실상 구매자들 입장에선 해당 안내 내용을 확인하고 추가 안내를 기다리기보다는 환불 및 배송 관련 문의를 플랫폼 고객센터 및 판매자 문의로 진행하는 경우가 많아 소셜커머스 입점 셀러 분들의 CS 고객센터는 고객 문의로 과열되고 있습니다. 소비자들의 피해와 관련하여 많은 문의(항의) 전화가 몰리게 되면서 업무가 마비되는 경우도 빈번히 발생하게 됩니다.또한 셀러 분들은 많은 오픈마켓에 입점하여 고객센터를 통합으로 운영하는 경우가 많으며, 브랜드 자사몰까지 관리를 하는 경우에는 전화 업무에 집중이 쏠린다면 다른 플랫폼 오픈마켓 운영에도 지장이 생길 수 있습니다. 이에, 정부에서는 미정산 관련하여 참고/보도 자료를 .. 2024. 8. 1.
온라인 인터넷 쇼핑몰 cs 고객센터 운영 프로그램 효율적으로 사용하는 방법 (아톡비즈 솔루션) 온라인 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 많은 기업들 중 아톡비즈 솔루션을 도입하여 업무효율과 생산성을 높인 사례들을확인하고 각 기업별로 어떤 업무환경을 어떻게 개선하였는지 대표적인 항목 네 가지를 소개드리겠습니다.소규모부터 대규모까지 필요한 회선만큼 서비스 가입 후 이용이 가능합니다.1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 )2. 상담원 전화상담을 최소화 하고 업무효율 높이기3. 상담원 수신전화 공평하게 분배하기4. 문의고객 정보 및 상담이력 관리 1. 전국 대표번호 개통 ( 전화 문의와 브랜드 이미지 개선 ) 온라인 쇼핑몰의 CS 고객응대중 큰 비중을 차지하는 전화문의를 위해 회사 대표번호 개통을 진행합니다.특수한 경우를 제외하곤 기존에 사용하시던 전국대표번호를 그대로 번호이동하여 사용하시.. 2024. 7. 25.
문학동네 시詩 낭송 ARS 이벤트 진행 보도자료 '아톡비즈 ARS 이벤트'를 활용하여 문학동네 에서 획기적인 기획으로 많은 관심을 받고있습니다. 문학동네는 이전 '무라카미 하루키'신작 홍보에 이어 시詩 낭송 이벤트를 기획하여 진행했으며,서울국제도서전 5일동안 전화부스를 설치하여 시를 랜덤으로 송출하는 이벤트를 진행 후SNS를 통해 '인생 시 찾기' 이벤트를 이어서 진행하여 많은 관심을 받았는데요. 서울국제도서전 5일간  약 1,700건의 전화로 하루 평균 346건의 전화가 들어왔으며, 인생시 찾기 이벤트는이틀만에 10만 8천건이 넘는 전화가 몰리는 괌심을 받았습니다.등장인물이 직접 전화를 받는다면? 아톡비즈 ARS 이벤트 솔루션은 언터테인먼트 전반에 마케팅 수단으로 활용이 가능하며특히 도서 출판 신작홍보에서는 성우진들의 목소리로 독자들의 몰입도와 흥미.. 2024. 7. 16.
아톡비즈 아웃바운드 상담사 콜 봇 기업 효율성 강화 [보도자료] 아톡비즈 아웃바운드 상담사 콜 봇 기업 효율성 강화   단순, 반복 아웃바운드 전화 업무를 수행하는 아웃바운드 콜 봇은 1️⃣저렴한 솔루션 이용요금으로 인건비 감소, 2️⃣ 업종 및 상황에 맞는 맞춤형 시나리오 제작 지원, 3️⃣ CRM 프로그램 연동으로 개인화된 메시지 전달 등으로 콜 봇이 자동으로 고객에게 전화를 걸고 음성멘트를 송출하거나, 고객의 답변데이터를 수집할 수 있습니다.  또한, 자동차 검사일 만료 안내 전화 및 예약, 병원 예약 확인 전화 및 진료 전 주의·안내사항 안내, 해피콜, 이벤트 안내 및 참가여부 확인, 불완전판매 모니터링 등 다양한 영역에서 아웃바운드 콜 봇을 도입해 활용하고 있습니다.  자세한 보도자료 내용은 하단의 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.  ✅ 보도자료 아톡비즈,.. 2024. 7. 15.
아톡비즈 쇼핑몰 CS 프로그램 '카페24' 입점 [보도자료] 아톡비즈 쇼핑몰 CS 프로그램 '카페24' 입점 보도자료   아톡비즈 '쇼핑몰 CS 프로그램'은 1️⃣고객관리 프로그램 CRM, 2️⃣ 자동응답 서비스 ARS, 3️⃣ 채팅문의 통합 서비스 통합상담, 4️⃣ 클라우드 콜센터 솔루션 CTI 등 쇼핑몰 고객센터 운영에 필요한 필수적인 솔루션을 간단하게 도입해 사용할 수 있도록 카페24 스토에 입점했습니다.  아톡비즈와 카페24 연동으로 회원정보, 주문 상세정보, 구매정보 등을 아톡비즈 셀러를 통해 하나의 페이지에서 확인이 가능하며, 전화 수신 시 회원정보와 구매이력 자동 불러오기 등의 기능을 클라우드로 도입해 온라인 쇼핑몰 CS업무를 개선시킬 수 있습니다.  ✅ 보도자료 쇼핑몰 CS 관리 시스템 '아톡비즈', 카페24 스토어 입점[이넷뉴스] 고객센터 솔루션 .. 2024. 7. 15.

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