ars메시지3 고객들이 아직도 전화상담을 선호하는 이유 (ARS의 필요성) "요즘 누가 전화해요?" 챗봇, 카카오톡, 네이버톡톡, 실시간 채팅까지, 고객 상담 채널은 점점 다양해지며 기업들도 디지털 상담 환경을 빠르게 도입하고 있습니다. 하지만 채팅 상담 환경이 크게 확장되었음에도 전화 문의는 눈에 띄게 확 줄지 않았는데요.오히려 몇몇 고객센터에서는 '채팅은 늘었는데, 전화량은 그대로에요.' 라고 말하기도 하죠. 고객들이 전화를 선택하는 이유전화는 분명 번거로운 컨택 방법입니다. 대기 시간이 있으며, 안내 멘트도 길고 버튼까지 눌러야 하기 때문입니다.그럼에도 고객이 전화를 거는 이유는 무엇일까요? '가장 확실하게 해결될 것 같은 믿음' 때문인데요.보통 아래와 같은 상황이 발생했을 경우, 불안한 마음 때문에 빠르게 전화로 문의를 해결하고 싶어하죠.· 제품 및 서비스 등에 대한 .. 2026. 1. 26. 상담원 연결 없는 고객 민원 관리, 해피콜과 채팅 상담으로 고객 불만 해결하기 고객의 짜증섞인 목소리.. 더이상 응대하기 힘들어요😢 기업이나 브랜드를 운영하고 있는 분들이라면 고객의 불만을 처리하는 것이 굉장히 중요한 업무 중 하나라는 사실을 알고 계실 것 같은데요. 고객들은 기업에게 신뢰를 가져야 재구매로 이어지기 때문에 기업에서도 고객 불만 관리는 '필수'입니다. 대체로 고객들이 갖는 불만은 무엇일까요?😥 "며칠 전에 에어컨 구매 했는데, 리모콘이 작동하지 않아요."😩 "구매한 바지를 확인해봤는데, 지퍼가 고장났어요."😠 "택배가 파손되어 안에 있는 그릇이 깨졌어요."🤥 "오늘 아톡햄버거에서 식사를 했는데, 직원 서비스와 태도가 영 별로에요."😤 "인터넷 강의 프로그램을 듣고 환급 신청했는데, 환급이 왜 안들어오죠?" 위 예시는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불.. 2025. 6. 25. CS 업무 개선을 위한 다양한 상담 방식 (ARS자동응대, 콜백, 채팅상담) 전화 상담 말고 다른 상담 방식은 없을까? 고객을 직접 응대하는 업무를 진행하고 있다면, 상담이나 상담 접수 방식을 다양화하는 방안을 고민하게 될 수밖에 없습니다. 많은 양의 상담으로 고객 연결이 지연되거나, 불만이 생겨 감정이 격해진 고객을 응대해야 하는 등 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 💁♂️ 상담 업무를 담당하고 있는 대표적인 직군• 고객센터 상담원 (CS)• 판매 및 영업• IT 기술 지원• 병원 및 의료기관 상담• 교육 및 학원 운영 이처럼 고객과의 접점이 많은 직군이라면, 상담량이 폭증할 때마다 피로도가 급격히 올라가기도 합니다. 특히 모든 상담을 전화로 직접 처리해야 한다면, 상담사는 물론 고객 입장에서도 불편을 느끼기 마련입니다. 따라서 최근에는 상담 접수 방식의 다양화를 통해.. 2025. 6. 9. 이전 1 다음
