고객관리 프로그램(CRM)으로 편리한 고객 응대 & 상담 처리

 

 

고객과의 상담 업무를 진행하고 있는 기업이라면 상담원의 업무 지식도 중요하지만 상황에 맞게 고객 응대를 할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요합니다.

아무리 업무 지식이 뛰어난 상담원이라고 하더라도 이전 상담에 대한 기록이나 고객의 정보가 없다면 매번 초기 상담으로 시작할 수밖에 없기 때문에 재상담을 받는 고객의 입장에서는 전화할 때마다 답답함을 느끼기 마련입니다.

 

"우리는 재상담 하는 고객이 별로 없어서 프로그램을 사용하지 않아도 괜찮아요." 라고 할 수도 있습니다.

하지만 초기 상담이라 하더라도 초기 상담에 어떤 유형의 문의를 많이 하는지도 파악하는 것 역시 중요하기 때문에 통계 데이터를 활용하기 위해서라도 고객관리 프로그램을 사용하는 것을 추천드립니다 :)

 

 

 

 

고객 응대 시 이전 상담 내용들을 확인할 수 있는 상담 이력에서는 제한 없이 내용을 저장할 수 있으므로, 고객과 반복 상담을 많이 하는 곳이나 거래처와 전화 시 이력 확인을 통해 이전 상담에서 이어나갈 수 있습니다.

 

또 고객관리 프로그램은 직원들과 상담 내용을 공유하기 위함도 있습니다.

이전에는 A 상담원이 상담을 했는데 이후에 B 상담원이 전화를 받았다면 이전 상담 내용을 알 수 없기 때문에 CRM 사용을 통해서 이러한 문제를 사전에 방지할 수 있습니다.

 

 

 

 

'공유' 부분에 있어서 처리 담당자 지정을 통해 상담원이 아닌 직원에게 업무 처리 요청할 수 있습니다. 처리 담당자가 고객의 전화를 받지 않기 때문에 상담 내용을 확인할 수 없어 매번 직접적으로 전달하거나 내선전화를 통해 전달하게 되는데 고객관리 프로그램을 통해 간편하게 공유할 수 있습니다.

 

아톡비즈는 클라우드 방식 + 모바일 연동 시스템으로 담당자가 외근이나 출장 시에도 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

외근이 많은 담당자가 전화 업무까지 많다면 여러가지로 업무 효율이 떨어지게 되는데, 모바일에서는 고객 정보는 물론 직전 상담 내용을 확인할 수 있어, 외근 시에도 편리하게 고객 응대 및 상담 처리가 가능합니다.

신규 고객 정보도 간편 등록이 가능하고 업무 관련 전화는 앱을 통해 들어오기 때문에 개인 전화와 회사 전화를 분리해서 받을 수 있어요. 때문에 별도로 업무 폰을 들고 다니지 않아도 됩니다.

 

 

 

 

 

어디서나 고객 응대를 할 수 있는 아톡비즈 고객관리 프로그램(CRM)!!

수 많은 기업들이 선택한 프로그램을 통해 전화 업무의 불편함을 개선해보시길 바랍니다.

 

 

상담 문의
1877 - 8280