기업용 CRM솔루션 비교 기준 3가지 및 도입가이드

CRM솔루션 비교하기

 

기업의 규모가 확장됨에 따라 고객 데이터 관리는 선택이 아닌 필수에요.

처음에는 엑셀이나 구글 시트로도 충분할 것 같지만 상담 내역이 쌓이고 팀원이 늘어나다보면 결국 데이터라 누락되거나 관리가 안되는 한계에 부딪히게 되죠.

 

그래서 많은 기업이 기업용 CRM솔루션 (고객 관리 프로그램)도입을 고민하시는데요. 시중에 나온 수많은 서비스 중 우리 회사에 딱 맞는 것을 찾으려면 어떤 기준으로 비교해야 할까요?

 

오늘은 유입된 고객을 절대 놓치지 않는 CRM 솔루션 선택의 기준 3가지를 정리해드릴게요.

 

 

1. 커스터마이징: 우리 회사 업무에 맞춘 세팅

CRM을 도입하고도 제대로 활용하지 못하는 가장 큰 이유는 바로 '우리 회사 업무와 맞지 않는 세팅'때문이에요. 이미 정해진 틀에 억지로 데이터를 끼워 맞추다 보면 오히려 어무가 더 번거로워지기 마련이죠.

CRM 커스터마이징 예시

• 자유로운 항목 설정: 단순히 이름이나 연락처 외에도 우리 업종에 꼭 필요한 항목을 직접 추가하거나 삭제할 수 있는지 확인해야 해요.
• 다양한 데이터 타입: 텍스트 입력형 뿐만 아니라 선택형, 날짜형 등 다양한 형식을 지원해야 나중에 데이터를 추출하고 분석할 때 훨씬 유리해요.

우리 회사의 고유한 프로세스를 그대로 녹여낼 수 있는 유연한 솔루션을 선택하는 것이 첫 번째 단계랍니다.

 

 

2. 확장성: 다양한 솔루션을 한 곳에서 결합

기업용 CRM솔루션을 도입한 뒤에도 전화, ARS, 채팅상담, 녹취 등을 각각 따로 사용하시는 경우가 많아요.

이렇게 되면 상담 이력이 여기저기 분산되고, 상담원은 여러 프로그램을 왔다 갔다 하느라 업무 효율이 떨어지게 되죠.

 

아톡비즈 솔루션 결합

 

• 통합 상담 환경: 전화 솔루션부터 ARS, 채팅상담, 콜백, 녹취까지 필요한 기능을 CRM과 결합해서 한 번에 사용할 수 있는지 살펴보세요.
• 상담 정확도 향상: 고객의 이전 상담내역을 보면서 동시에 채팅상담을 진행하고 녹취 기록까지 바로 확인하는 환경이 갖춰지면 상담 시간을 짧아지고 정확도는 훌쩍 높아져요.

다양한 부가 솔루션을 하나로 묶어 관리할 수 있는 확장성이 결국 경쟁력이 된답니다.

 

 

3. 비용 대비 성능: 가성비와 유지비용 비교

기능이 아무리 좋아도 매달 지출되는 유지비용이나 초기 가입비가 너무 비싸면 부담이 될 수 밖에 없어요. 

그렇다고 가격만 보고 너무 저렴한 것을 고르면 정작 필요한 기능이 없거나 등록 가능한 고객 수 제한 등으로 추가 과금을 해야 하는 상황이 생기기도 해요.

 

비교항목	아톡비즈CRM	S*B심*CRM	위시*CRM
비용	11,000원 / 월 + 2,200원 / 월(기본료)	6,600원 / 월 + 3,300원 / 월 (인터넷전화 요금제) + CID부가서비스(필수)	22,000원 / 월 (표준형) + 가입비20만원 (최초1회)

 

실질적인 도입 비용과 가격 대비 성능을 꼼꼼히 비교해 보세요. 특히 월 이용료 외에 초기 비용이나 고객 등록 건수에 따른 추가 비용이 있는지도 장기적인 관점에서 꼭 체크해야 할 포인트에요.

 

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모든 조건을 충족하는 스마트한 선택, 아톡비즈CRM

위에서 말씀드린 조건들을 꼼꼼히 비교해보셨다면, 아톡비즈CRM이 합리적인 선택이 될 수 있어요. 아톡비즈CRM은 단순한 고객관리를 넘어 상담 업무의 생산성을 높이는데에 최적화되어 있거든요.

 

• 유연한 커스터마이징: 관리자 페이지에서 필요한 항목만 골라 쓰고, 우리 회사 형식에 맞춰 자유롭게 세팅할 수 있어요.
• 압도적인 확장성: 녹취, 콜백, 채팅상담, ARS 등을 한 번에 결합해서 사용할 수 있어요.
• 경제적인 비용: 가입비 부담 없이 월 11,000원의 합리적인 비용으로 시작할 수 있어 더욱 매력적이에요.

결국 좋은 CRM솔수션은 사용하는 직원이 편하고, 관리 비용은 적으며, 데이터는 안전하게 쌓이는 솔루션이에요. 우리 회사의 상담 환경을 한 단계 업그레이드 하고 싶다면 아래 배너를 통해 무료 온라인 문의를 해 보세요. 아톡비즈가 스마트한 고객 관리의 파트너가 되어드릴게요!

 

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