[전자기기 대여서비스] 아톡비즈 보이는ARS로 고객 응대 효율화하는 방법

 

최근 전자기기 가격 상승으로 인해 구매 대신에 대여를 선택하는 소비자가 증가하고 있는데요.

전자기기 대여 서비스는 필요한 기간 동안만 제품을 빌려 사용할 수 있어 경제적 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

하지만 대여 서비스 특성상 사용 방법, 주의사항, 반납 절차 등 고객에게 안내해야 할 정보가 많은데요. 모든 고객에게 동일한 내용을 반복 설명하다 보면 상담이 길어지고, 이는 곧 운영 효율 저하로 이어질 수 있습니다.

 

음성 안내만으로는 복잡한 사용 방법을 정확히 전달하기 어렵기 때문에 시각 자료를 함께 제공하여 고객 이해도를 높이고 재문의를 줄여야 합니다. 이를 해결하기 위해서는 보이는ARS 서비스를 활용하는 것이 좋은데요.

 

보이는ARS란?

전화 연결 시 음성 안내만 듣는 것이 아니라, 스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 표시되어 있어 터치만으로 원하는 문의(서비스)를 쉽게 이용할 수 있는 ARS입니다. 길고 복잡한 음성을 일일이 듣지 않고 화면을 보며 원하는 문의를 간편하고 빠르게 선택할 수 있어 편의성이 향상된다는 장점이 있죠.

 

 

● 전지기기 대여서비스의 대표적인 시스템 문제

 

• 복잡한 사용 설명으로 주로 전화 상담을 진행하며, 1:1 고객 응대로 상담 시간 증가

• 개인 전화번호 사용으로 기업 전문성 및 신뢰도 저하

• 상담원별 설명 방식 차이로 인한 정보 전달 미흡

• 자사채널 유입 경로 부족

 

● 지금 당장 점검해볼 수 있는 체크리스트

(아래 항목 중 1개라도 해당된다면, 솔루션 도입을 검토해보세요!)

 

• 사용 방법과 같은 설명 및 답변이 길어지는 문의가 자주 들어오는 기업

• 고객과의 전화 종료 후에 자사 채널로 유입을 유도하고자 하는 기업

• 제품 사용 설명이 복잡해 영상을 통한 안내가 필요한 기업

 

● 현재와 같은 프로세스를 유지했을 때 문제점

 

⏰ 상담 지연&누락 증가

대여·사용 방법에 대한 장시간 상담이 반복되면서 부재중 전화가 증가합니다. 이는 잠재 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.

 

📈 클레임 및 재문의 증가

상담원별 설명 차이, 고객의 기억 오류로 인해 "전화에서 들은 내용과 다르다"는 분쟁성 문의와 재문의가 증가합니다.

 

😥 브랜드 이미지 하락

010 개인번호 기반 응대가 지속될 경우, 기업 공식 서비스로 인식되지 않기 때문에 브랜드 신뢰도 한계에 한계가 발생합니다.

 

🚫 2차 마케팅의 한계

전화 상담 이후 자사 홈페이지나 채널 안내가 이루어지지 않아, 2차 마케팅으로 이어질 수 있는 유입·전환 기회가 상실합니다.

 

 

● 아톡비즈 서비스 도입 시 기대 효과

 

📳 상담 지연 및 누락 해소

보이는ARS를 통해 대여 방법과 예약 절차 등 반복 문의를 자동으로 응대합니다. 따라서 상담 대기 시간과 부재중 전화를 동시에 감소합니다.

 

📉 클레임·재문의 감소

통화 중 안내 내용을 텍스트로 함께 제공하여 소통 오류를 최소화합니다.

 

🤝 브랜드 신뢰도 강화

대여 절차·이용 조건을 시각적으로 전달하여 고객 이해도를 높이고 전문적인 이미지를 구축할 수 있습니다.

 

👆 자사 채널 유입 및 전환율 향상

통화 과정에서 홈페이지 및 예약 페이지 노출로 불필요한 문의가 감소하고 전환율은 상승합니다.

 

 

● 간단한 도입 가이드

도입한 서비스

• 보이는ARS

• ARS 음성 안내를 시각적으로 나타내어 안내 내용을 직접 확인 (자유로운 시나리오 구성)

• 자사 채널로 유입하여 2차 마케팅 가능

 

 

초기 세팅 예시