CS업무도 집에서? 재택근무 솔루션 활용하기

 

최근 몇 년간 기업의 업무 환경은 급격하게 변화했어요. 특히 고객과의 접점이 많은 CS업무는 대면 환경이 필수라는 고정관념에서 벗어나, 기업과 근로자의 니즈에 따라 유연한 근무 형태로 변화하고 있어요.

직원들은 워라밸을 확보하고, 기업은 장소의 제약이 없이 운영이 가능하다는 점에서 재택근무를 선택하는 경우도 늘고 있죠.

 

그런데 CS업무를 재택근무로 할 경우 고객서비스의 품질을 유지 하기가 쉽지 않은데요. 

클라우드 기반의 재택근무 솔루션을 활용하면 CS업무를 장소 제약없이 할 수 있어요.

 

CS업무에 재택근무를 도입하는 이유?

 

재택근무를 도입함으로서 기업과 직원 모두에게 긍정적인 효과가 나타나요.

단순히 물리적인 공간 제약이 없어진다는 것 이상으로 업무의 효율성과 안정성을 높일 수 있죠.

구분	기업 이점	직원 이점
운영 효율성	사무실 임대료, 관리비 등 운영 비용 절감	출퇴근 시간 및 비용 절약
위기 대응	전염병, 재해 발생시에도 업무 연속성 유지 가능	개인 환경에 맞는 유연한 근무 환경 조성
인력 관리	지역 제약 없는 우수 인재 확보 용이	워라벨 향상 및 직무 만족도 증가

 

재택근무 솔루션이 필요한 이유?

 

다양한 이점으로 CS업무를 재택근무로 하려고 한다면, 재택근무 솔루션 도입이 필수적입니다.

전문적인 콜센터의 상담 기능들을 그대로 재택 환경으로 옮겨올 수 있는 클라우드 시스템이 필요하기 때문이에요.

 

1. 사내 환경과 동일한 환경 구축

가장 중요한 점은 사무실 전화번호를 그대로 사용할 수 있어야 한다는 점이에요.

회사 번호 (대표번호)로 고객과 통화할 수 있도록 해야하고 기존에 사용하던 내선번호를 통한 돌려주기, 당겨받기 등도 재택 환경에서 그대로 사용할 수 있어야 해요.

 

2. 높은 확장성

상담 인력 규모가 변하거나 인수 인계 시에도 유연하게 대응할 수 있어야 해요.

별도의 장비 설치 없이 어플, 웹에서 바로 사용가능해야 도입장벽이 낮아요.

 

3.다양한 상담 업무 기능 지원

재택 환경에서도 체계적인 고객관리 및 응대가 이루어지려면 다음과 같은 기능을 포함한 재택근무 솔루션이 필수적이에요.

▪️CRM 연동: 고객정보 및 상담이력을 실시간으로 공유할 수 있는 전문 고객관리 프로그램 필요 

▪️녹취: 통화를 기록하여 CS업무 시 분쟁을 방지하고 데이터로 활용

▪️채팅상담: 문자를 비롯한 카카오톡채널, 네이버톡톡 등 다양한 채팅상담을 통합하여 직원간에 공유하고 응대할 수 있는 솔루션 필요

 

어떤 재택근무 솔루션이 좋을까?

 

재택근무 솔루션을 선택할 때는 위에 언급한 모든 기능들을 통합적으로 제공하고, 수 많은 고객사가 도입하여 사용중인 재택근무 솔루션을 고르는게 좋아요.

별도의 장비나 복잡한 설치 과정 없이 기존 기업 전화 환경을 재택근무 시에도 구현할 수 있는 '아톡비즈'와 같은 솔루션이 좋죠.

 

 

아톡비즈는 회사 번호를 PC, 모바일에서도 사용할 수 있고 내선통화, CRM연동 뿐만 아니라 녹취, 채팅상담 등등 다양한 부가서비스까지 맞춤으로 세팅할 수 있어요.

언제 어디서든 사무실과 동일한 전문적인 환경에서 고객 응대를 할 수 있어 CS업무에 최적화 되어있죠.

 

 

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CS업무를 재택근무로 전환할 계획이 있으시다면 재택근무 솔루션 도입은 필수에요!

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