퇴근 후 카톡 금지 '응답하지 않을 권리' 법제화? 똑똑한 대응법

응답하지 않을 권리,기업 대응법

 

퇴근 후 울리는 업무 연락, 어떻게 대처하시나요?

최근 직장인들 사이 '응답하지 않을 권리(연결되지 않을 권리)'가 법제화 된다는 소식이 화제가 되었어요.

근무시간 외 불필요한 업무 지시로부터 휴식을 보장하는 권리를 법으로 명시하는 '응답하지 않을 권리'에 대해서 알아보고 어떻게 반영해서 대응하면 좋을지도 이야기 해볼게요.

 

📞'응답하지 않을 권리' 왜 법으로 만드나요?

정부는 2026년 상반기 제정을 목표로 근로시간 외에 불필요한 업무 지시로부터 근로자를 보호하는 '실근로시간단축지원법'을 추진하고 있어요.

스마트 기기의 발달로 퇴근 후에도 카톡 등을 통해 업무가 연장되는 이른바 '24시간 대기모드' 로 실 노동시간이 늘어나는 것을 해소하기 위함인데요.

직장인 업무 외 시간 연락 경험

 

실제로 한 설문조사에 따르면 대한민국 직장인 중 83.5%가 퇴근 후, 휴가 중, 업무 외 시간에 연락을 받은 경험이 있다고 답했어요. 

이러한 관습은 결국 번아웃으로 이어지고 업무효율을 떨어뜨리는 주범이 된다는 인식과, 휴식은 단순히 노는것이 아닌 다음 날의 업무를 위한 당연한 권리라는 인식이 법제화의 핵심입니다.

 

📞기업에서는 어떻게 준비해야 할까?

고객상담, 긴급문의 대응하기

 

고객 상담이나 긴급 문의가 많은 기업의 CS부서에서는 고민이 깊어질 수밖에 없습니다. 무작정 연락을 끊자니 고객 이탈이 걱정되고 계속 연락을 받으면 직원의 휴식권이 침해되기 때문이죠.

 

그래서 법과 제도를 지키면서 고객 만족도를 유지할 수 있는 '스마트한 업무 솔루션'이 필수 대안으로 떠오르고 있습니다. 

 

📞응답하지 않을 권리를 지켜주는 파트너, 아톡비즈

기업 통신 솔루션 아톡비즈는 직원과 기업 모두에게 꼭 필요한 업무 솔루션으로, 완벽한 Work-Life-Balance를 구현할 수 있도록 돕습니다.

 

1. ARS 및 ARS메시지로 24시간 자동 응대

→ 상담원이 퇴근한 시간이나 주말, 점심시간 등 업무 외 시간에 전화가 오면 설정한 ARS안내 음성이 고객을 응대합니다. 아톡비즈 ARS는 대화형 ARS로 복잡한 시나리오도 구현이 가능해 고객 응대를 할 수 있어요. 

여기에 ARS메시지 기능을 더해 운영 시간 안내, 자주묻는 질문 링크 등을 문자로 자동 발송할 수 있습니다.

직원이 직접 응대하지 않아도 고객은 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있어 응답하지 않을 권리 법제화에도 효과적으로 대비할 수 있겠죠?

 

2.개인번호 노출 없이 회사 전화번호 이용

→개인 핸드폰으로 업무 전화를 받다보면 퇴근 후에도 사생활이 침해되기 일쑤입니다. 아톡비즈 오피스를 사용하면 개인휴대폰을 사용하면서도 번호와 회사번호를 완벽히 분리할 수 있습니다. 내 핸드폰에서 회사번호로 전화를 걸고 받을 수 있어 전문성은 높이고, 사생활은 철저히 보호할 수 있어요.

 

3.방해금지모드 설정

→업무시간 외에는 아톡비즈 앱 내 방해금지모드를 사용해 연락을 받지 않을 수 있습니다. 요일별, 시간별로 자유롭게 설정이 가능해 업무 외 시간에는 알림으로부터 해방될 수 있죠.

 

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아톡비즈와 함께라면 직원의 휴식권을 보장하면서도 고객과의 소통은 놓치지 않는 스마트한 비즈니스가 가능합니다.

'응답하지 않을 권리'법제화를 대비할 가장 확실한 방법, 아톡비즈와 상담해보세요!😊