CRM 고객관리, 상담관리 프로그램과 ARS 자동응답 전화 안내멘트 솔루션의 시너지 효과
CRM 고객관리 서비스와 ARS 자동응답 서비스를 사용하는 기업을 살펴볼까요?
📌 도입상황
| A 기업 | B 기업 |
| 원활한 고객관리 및 상담관리를 위해 CRM 솔루션 도입 | 효율적인 전화상담을 위해 ARS 자동응답 솔루션을 도입 |
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A 기업 : 고객관리, 상담관리 작성항목을 커스텀으로 세팅하여 원활한 고객관리와 상담원간 실시간 공유
B 기업 : 단순, 기본안내사항 등 전화연결을 줄이고 연결이 필요한 문의건만 응대하여 전화응대 효율을 높임
📌 업무과정
| A 기업 (CRM) | B 기업 (ARS, 콜백) |
| > 고객 문의전화 100건 > 전화응대 인원 전화 수신 > 전화응대 및 담당부서, 담당자 전화 돌려주기 (90건) > 통화중 미스콜 (10건) > 고객정보 및 상담내용 CRM 등록 > 공유 및 관리 |
> 고객 문의전화 100건 > 자동음성안내로 단순,기본 문의내용 안내완료 (40건) > 담당부서 및 담당자 바로 연결 (50건) > 통화중 콜백 접수건 확인 (10건) > 고객정보 및 상담내용 구글시트 생성 및 작성 > 공유 및 관리 |
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A 기업 : 간편하고 원활하게 고객관리,상담관리가 가능하지만 모든 전화문의를 응대하게 되면서 전화업무량이 늘어나고 이어서 통화중, 부재중 미스콜이 발생하여 전화상담을 누락하는일이 발생함
B 기업 : ARS 자동음성안내로 단순,기본 문의건은 음성안내 및 ARS 문자안내로 40% 이상의 전화문의를 해결하면서 담당부서, 담당자 연결이 필요한 문의건만 바로 해당 인원에게 전화를 연결시켜 효율적인 전화상담을 진행하였으나 문의고객정보와 상담이력을 구글 시트로 매번 추가 생성하거나 기존고객을 찾아서 내용을 업데이트하기가 너무 불편하고 누락도 발생함
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CRM과 ARS 서비스를 같이사용하는
C 기업은?
📌 아톡비즈 솔루션
CRM : 원활한 고객관리, 상담관리 및 실시간 공유
ARS : 효율적인 전화업무 및 N 단계 시나리오 세팅
부가서비스 : 녹취, 콜백, 채팅상담 으로 업무간의 연계성과 생산성을 더욱 끌어올림
📍 업무과정
> 고객 문의전화 100건
>시간/요일별 전화연결 :업무시간, 업무 외 시간, 점심시간, 업무요일, 공휴일 등 구분하여전화연결 및 음성안내멘트 송출
> 기존고객 : CRM에 저장된 담당자 or 담당부서로 전화 자동연결
> 신규고객 : ARS 시나리오 대로 N단계 음성,문자 안내 및 전화연결
>> 자동 음성,문자 안내 50건
>> 채팅상담 전환 25건
>> 전화응대 20건
>> 콜백 5건
> 고객관리, 상담관리 CRM 커스텀으로 활용, 실시간 공유
신규고객 N단계 ARS 음성,문자 안내 시나리오
💡 고객 전화문의를 ARS 서비스와 CRM 서비스를 연동하여 신규,기존 고객을 구분하여 전화 연결
💡 문의별로 담당자, 담당부서 전화 바로연결 및 채팅상담 안내 후 채팅상담으로 전환
💡 단순, 기본안내는 음성, 문자안내로 응대 완료 (기본안내사항은 24시간 음성,문자안내로 응대가능)
💡 콜백서비스로 미스콜 방지 및 전수녹취로 고객분쟁 해소
C 기업처럼 아톡비즈 솔루션을 사용하였을 때 CRM 서비스만 사용하는 A기업과 ARS 서비스를 사용하는 B기업의 업무 취약점을 단순히 서로 보완하는 형태가 아닌 시너지 효과를 경험하실 수 있습니다.
두 솔루션과 부가서비스들을 활용하여 업무환경에 맞게 다양한 형태의 업무연계 과정을 세팅하여 기대 이상의 업무 효율을 확인 해보세요.
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고객관리와 상담관리를 위한 CRM 솔루션과 전화상담의 효율을 높이기 위한 ARS 서비스를 같이 활용하여 업무를 더욱 체계화하고 생산성을 높일 수 있습니다.
아톡비즈 1:1 담당자 배정, 맞춤형 컨설팅
1877-8280 (문자상담가능)
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