CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템

CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템

 

 

 아톡비즈 ARS 시스템은 단순 문의 처리부터 여러 단계별로 시나리오를 구성해서 기업별로 안내 시스템을 구성할 수 있어요. 이뿐만 아니라 CRM과 같이 연동하여 사용할 수 있어서 단순히 음성으로 안내해주는 기능을 넘어 고객별로 다른 안내 방식이나 전화 연결 구조를 변경할 수 있기 때문에 어떻게 활용을 하냐에 따라 고객 응대 방법이 달라질 수 있어요. 그렇다면 CRM과 연동하여 사용하면 어떤식으로 활용할 수 있는지 오늘 확인해보세요!

 

<이전글>

 

▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기

https://atalkbiz.tistory.com/496

 

▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기

https://atalkbiz.tistory.com/500

 

▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기

https://atalkbiz.tistory.com/503

 

▶ 04. '상담이력' 기능 보러가기

https://atalkbiz.tistory.com/505

 

▶ 05. '예약문자' 기능 보러가기

https://blog.atalkbiz.co.kr/510

 

▶ 06. 통화 / 문자 / 콜백 이력 조회

https://atalkbiz.tistory.com/511

 

▶07. PC 팝업

https://atalkbiz.tistory.com/517

 

▶08. 채팅상담/ARS/콜백 연동

https://atalkbiz.tistory.com/518

---

 

아톡비즈 CRM - 연동을 통한 안내 및 전화 연결

 

 

01. 담당자 연결

 

 CRM에서는 고객별로 담당자를 지정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객정보를 조회하면 해당 고객의 담당자가 누구인지 바로 확인할 수 있는데, 단순 확인 외에도 ARS와 연동하면 고객이 전화를 걸었을 때 자동으로 담당자에게 연결되도록 설정할 수 있습니다.

그래서 전화를 받을 때마다 "잠시만 기다려주세요. 담당자에게 연결해드리겠습니다."와 같은 안내를 하고 전화를 돌려야 하는 번거로움도 줄일 수 있습니다. 

 

 담당자 연결 시스템은 VIP 고객처럼 특별 관리가 필요한 경우나 블랙리스트 고객처럼 대응에 주의가 필요한 경우에도 활용할 수 있습니다. 이처럼 고객별로 적절한 담당자를 배정하고 전화를 자동으로 연결해주는 구조를 갖추면 보다 체계적인 고객응대가 가능합니다.

 

---

 

 

02. 항목별 DB 조회 후 안내

 

 아톡비즈 CRM의 특징은 항목을 직접 사용하는 기업 측에서 생성할 수 있다는 장점이 있습니다. 이러한 기능과 ARS를 연동하면 해당 항목의 DB를 ARS가 조회해서 세팅된 시나리오에 맞춰 동작을 할 수 있어요. 이 내용을 좀 더 쉽게 설명을 드릴게요!

 

 

<블랙리스트 고객 채팅상담 전환>

 

예를 들어 [고객 특성] 항목에서 '일반' 또는 'VIP'로 되어 있을 경우 상담원 연결이 정상적으로 진행이 되지만 '블랙리스트'로 등록 되어 있다면, 해당 고객은 전화 상담이 아닌 채팅상담만 가능하다는 안내가 나가도록 설정할 수 있어요.

 

 

<예약번호 일치 시 안내>

 

또 다른 예시로는 CRM에 등록되어 있는 DB와의 일치 여부를 확인해서 안내하는 방식입니다.

고객이 ARS를 통해  예약일을 조회하고 싶을 때, CRM에 예약 정보가 등록되어 있다면 예약번호를 기준으로 일치 여부를 확인해 안내할 수 있어요. 단, 이건 고객이 입력한 예약번호와 CRM에 등록된 예약번호가 정확히 일치할 때만 안내가 이루어지도록 설정할 수 있습니다. 무조건 정보가 노출되는 게 아니라, 일치할 경우에만 안내를 하는 부분으로 세분화된 고객 응대가 가능합니다.

 

---

 

 

 오늘은 CRM 뿐만 아니라 ARS를 연동하여 어떤식으로 활용될 수 있는지 안내해드렸어요. 이러한 기능을 활용하면 단순히 전화를 연결하는 걸 넘어 고객 상황에 맞는 맞춤형 안내와 응대가 가능해져서 상담원의 업무 효율 뿐만 아니라 고객의 만족감도 크게 높아질 수 있어요. 또한 기업별 운영방식에 맞게 최적화된 응대 시스템을 구축할 수 있기 때문에 내부적으로 응대 정책이 바뀌더라도 ARS의 시나리오 수정을 통해 빠르게 대처가 가능합니다.

 

 요즘은 ARS가 필수라고 할 수 있는데, 아톡비즈 CRM 뿐만 아니라 콜백, 채팅상담 등 다양한 부가서비스 연동하여 좀 더 스마트한 고객 응대 시스템을 도입해보시길 바랍니다 :)

해당 기능에 대해 좀 더 자세히 알고 싶다면 아래 온라인 문의하기를 통해 문의해보세요!

 

 

📞1877 - 8280

✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr

 

▶ 온라인 문의 신청하기(Click) ◀