아톡비즈 ARS12 VOC 수집을 위한 고객 인터뷰, 효율적으로 진행하는 방법 기업에서 고객의 소리(VOC)를 수집하는 것이 얼마나 중요한 지 알고 계신가요? 고객의 피드백을 적극적으로 듣고 이를 개선할수록 고객과의 관계는 오래 지속됩니다.Harvard Business Review에 따르면, 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배 이상이며, 고객 유지율이 단 5%만 상승해도 이익이 25~95%까지 크게 증가한다는 통계도 있습니다. 🔔 앞서 VOC의 중요성과 성공 사례가 궁금하시다면 아래 포스팅을 먼저 확인해 보세요!👉 [이전 포스팅 보러가기] 고객의 소리를 반영한 기업은 왜 성공했을까? VOC 수집의 중요성과 실제 성공 사례"고객의 소리를 듣는 기업이 결국 고객의 선택을 받게 된다" 'VOC' 혹은 '고객의 소리'라는 말을 들어본 적 있으신가요? 고객과 .. 2025. 5. 22. AI 챗봇과 AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? AI 챗봇·AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? 최근 고객센터에 전화를 걸면 AI 상담사가 먼저 응대하거나, 웹사이트에서 채팅창을 열었더니 챗봇이 자동으로 응답하는 경험, 한 번쯤 있으실텐데요. 많은 기업들이 AI 고객센터 시스템을 점점 도입하고 있지만, 여전히 사람의 응대가 더 효율적이거나 꼭 필요한 경우가 존재합니다. ● AI 챗봇과 AI 상담 시스템 도입 사례다이소는 전국 1,500여 개 매장에서 발생하는 고객 문의를 통합 관리하기 위해 AI 기반 고객센터 시스템을 도입했습니다. 반복적이고 단순한 문의에 빠르게 응대할 수 있도록 자동화된 시스템을 구축해 고객 응대 속도와 직업 업무 효율을 동시에 향상시켰습니다.KB국민카드는 생성형 AI 챗봇 'BELLA QNA'.. 2025. 5. 21. 법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인은 고객과의 신뢰를 기반으로 운영되는 대표적인 전문 서비스 업종입니다. 특히 고객이 처음 연락을 취하는 순간부터 상담, 사건 진행까지 이어지는 모든 커뮤니케이션이 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다. 그 중에서도 '전화 응대'는 고객과의 첫 인상, 더 나아가 라포 형성(신뢰 관계 구축)에 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, 고객의 신뢰를 높이기 위해 법무법인이 갖춰야 할 필수 시스템은 무엇일까요?바로 '고객별 담당자 지정 연결 시스템'입니다. ● 고객별 담당자 지정 연결 시스템이란? 고객이 전화를 걸었을 때, 별도의 안내 없이 자동으로 해당 고객의 담당 변호사나 실무자에게 연결되도록 설정하는 시스템입니다. (예시)• A고객이 전화를.. 2025. 5. 15. 이전 1 2 다음
