아톡비즈237 언제 어디서나 이용할 수 있는 사무실 전화 및 고객관리시스템_아톡비즈 안녕하세요 아톡비즈서비스입니다. ｜언제 어디서나 업무 시스템을 사용해보세요 아톡비즈에서는 모든 서비스가 클라우드 방식을 이용하여 PC,모바일에서 이용이 가능합니다. ｜아톡비즈 메뉴별 안내 ( 부가서비스가 포함된 메뉴구성 입니다) 조직도 : 직원 그룹의 조직을 관리할 수 있습니다. 조직도를 통해 채팅 밀 내선통화등을 이용할 수 있습니다. CRM : 고객관리를 할 수 있습니다. 상담이력 확인 예약문자 등을 이용할 수 있습니다. 연락처 : 개인, 공용으로 분리하여 관리 조직 그룹원간 연락처 공유 통화목록 : 수신,발신한 통화 목록을 확인하실 수 있으며, 녹취 서비스를 이용시, 녹취된 통화내용을 청취 및 다운로드 하실 수 있습니다. callback : 부재중 시 받지 못한 전화를 콜백 화면에서 확인하고 전화발신.. 2020. 5. 28. [상담사 없는 고객센터 구축] 자동응답기능,콜백 시스템 구축사례 아톡비즈서비스에서 ARS(자동응답기능) 과 콜백 시스템 만을 사용하여 전화 받는 상담사 없는 고객센터를 운영 하시고자 하는 공유서비스 제공 업체의 구축사례 입니다. ｜업체 : B코리아 ｜위치 : 서울시 강남구 회선 : 4회선 - 스마트 오피스 4회선, 유선전화기 없이 스마트폰으로 통화기능 - 전국대표번호 개통 사용 구성 - IVR : 전국대표번호 수신시 지정된 업무시간, 점심시간, 업무외 시간 구분하여 지정된 음원 송출 2단계 IVR적용 - 콜백 : 4명의 직원이 통화중일 경우 콜백 시스템으로 연결 후 회신번호 예약 - MO : 개통한 전국대표번호를 통한 문자 수/발신 도입사유 - 공유서비스를 제공하는 업체로 최초에는 고객의 응대를 사무실에서 전화를 받아 처리하였으나, 고객이 점점 늘어남으로서 사무실에서.. 2020. 5. 26. 아톡비즈 _전화 통계 기능 / 콜 통계시스템 활용으로 기업 효율 UP! 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다. 콜센터 및 일반전화를 운영하다보면 전화 상담하시는 분들은 많이 있지만 모든 전화상담이 효율적일 수 는 없는데요. 이런 비효율적 전화상담 시간낭비를 줄이기 위해서는 콜 통계시스템을 확인하고 활용하여 전화 상담이 원할하게 이루어지도록 도와주는 전화 통계기능을 이용하시면 기업을 더욱 효율적으로 운영하실 수 있습니다. 기존 콜센터 솔루션(CTI)기능에서만 이용가능한 콜 통계 기능이 아톡비즈에서는 일반 기업가입자도 사용이 가능합니다. 통계기능을 활용하여 어느회선으로 몇콜의 전화가 왔으며, 누가 얼마나 통화를 했는지 확인이 가능한데요, 이는 곧 차후 회사의 통계데이터뿐 아니라 마케팅활용에도 크게 적용 할 수 있습니다. ｜아톡비즈 콜 통계시스템 ▲ 호통계(회사 그룹별) - 일별 회사.. 2020. 5. 25. 아톡비즈 CRM(고객관리)어플로 스마트하게 고객관리 진행해보세요. 안녕하세요 아톡비즈서비스 입니다. 아톡비즈 제공하는 CRM시스템은 고객중심 전략을 지원하도록 기획 및 설계된 시스템 입니다. 고객 분석과 이를통한 맞춤형 마케팅 전략을 간편하고 스마트하게 활용할 수 있도록 세분화된 통계기능부터 고객들에게 간편하게 조건식을 걸어서 원하는 일정에 맞춰 발송하는 예약문자 시스템까지 고객관리 및 마케팅에 필요한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한 업체별 고객등록해야하는 항목이 다르다는것을 고려하여 아톡비즈 CRM시스템은 관리자페이지에서 고객등록 및 상담항목을 편집할 수 있습니다. 클라우드서비스를 이용한 CRM시스템 아톡비즈에서는 모든 시스템을 클라우드방식으로 제공하여 Web으로 접속하여 로그인하는 방식으로 고객관리 및 고객관리에 필요한 다양한 서비스를 간편하게 이용하실 수 있.. 2020. 5. 22. 아톡비즈_ 클라우드 콜센터 구축사례 아톡비즈에서 클라우드 콜센터(ARS)를 구축한 병원의 구축사례입니다. 업체명 : XXX 병원 위치 : 서울시 회선 : 12회선 병원을 오픈함과 동시에 콜센터를 아톡비즈에서 구축하셨습니다. 인터넷 전화 070번호를 대표번호로 설정하여 수신시 ARS음원 적용하여 녹취안내 음성 송출 후 상담원연결 되는 시스템 으로 구성되었으며, IP폰 12회선, 모든 회선에 녹취기능과 녹취확인 사이트 구축해드렸습니다. ｜도입사유 · 신규 프로젝트로 해당 내용 응대에 필요한 콜센터 구축 · 별도의 녹취 시스템, 콜센터 시스템의 구축 비용등의 문제 ｜도입 후 효과 · 아톡비즈 클라우드 기반 콜센터를 통해 최초 구축비 없이 월 이용료만으로 금액 부담없이 사용 · UC기능을 통해 상담원들간 소통 및 협업을 진행 · 녹취 기능을 통해.. 2020. 5. 21. 기업용 인터넷 전화 070번호_아톡비즈 '070' 번호 와 인터넷 전화 일반 전화와 구분하기 위해 부여된 번호지만, 스팸 / 광고 전화 등으로 인해 초창기에는 사용자들의 인식이 그리 긍정적이지 않았습니다. 070은 법적으로 인터넷 전화에 부여하는 공통 식별번호로서 이제는 많은 기업들이 인터넷 전화를 사용함에 따라 070 번호에 대한 부정적인 인식도 많이 줄어들고 있습니다. 인터넷 전화를 사용하면서 070번호를 꼭 써야하는건 아닙니다. 기존에 사용하고 있는 유선번호가 있다면 번호이동을 통해 인터넷 전화서비스를 이용할 수 있습니다. 인터넷 전화의 '센트릭스' 기능을 사용하게되면 기존 유선전화와 회사에 있는 전화기능에서 추가적인 기능을 '키폰' 설치없이 내선통화, 당겨받기, 돌려주기 이외에 녹취,IVR 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. '키.. 2020. 5. 20. 사무실전화에 자동응답(IVR) 기능을 이용하여 업무효율 UP! 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다. 아톡비즈서비스에서는 유선 단말기형태가 아닌 스마트폰에서도 회사의 전화 시스템을 그대로 적용하여 이용하실 수 있으며, 기업전화에 알맞는 IVR을 설정하여 스마트폰 및 사무실전화를 효율적으로 업무하실 수 있습니다. 모바일 FMC의 기능과 IVR시스템적용을 원하시면 언제든지 아톡비즈로 문의주시기 바랍니다. · IVR 자동응답시스템이란?! IVR이란 전화의 응답을 사람이 직접받는것이 아닌 시스템에서 자동으로 응답되는것을 의미합니다. 고정된 사무실 전화는 물론 핸드폰, FAX, WEB등 모든 통신채널에서 연동하여 이용이 가능하며, 발신자와 자동응답 사이에서 어떤 응답멘트를 송출할지 미리 설정하여 기업의 비즈니스 효율을 높혀주는 시스템이라고 할 수 있습니다. IVR을 통해 사람이 .. 2020. 5. 19. 스마트 오피스의 시작! 아톡비즈 CRM 아톡비즈에서는 고객과의 관계를 손쉽고 빠르게 정리할 수 있는 프로그램을 제공합니다. 1회선부터 필요한 회선까지 부담없이 이용하실 수 있으며, 전문 CTI(콜센터 솔루션)와 연동하여 CRM(고객관리) 기능까지 함께 사용하실 수 있습니다. 또한 클라우드 방식을 이용하여 사무실이 아닌 재택, 외부 어디에서든 고객관리가 가능합니다. CRM프로그램과 연동하여 예약문자 기능 및 카카오알림톡 기능도 가능하여 한번 설정으로 편리하게 고객들에게 예약 및 홍보 문자를 발송 하여 간편하게 마케팅을 하실 수 있습니다. 최근 재택 솔루션 및 예약 문자기능 이용을 원하시는 고객님들이 많아짐에 따라 아톡비즈 CRM프로그램이 많은 문의건을 주고 계십니다, 많은 기업들이 아톡비즈 서비스 이용하시고 기업의 업무 효율 및 매출을 늘리고 .. 2020. 5. 18. 아톡비즈_ 대형 쇼핑몰 CTI(콜센터시스템) 구축사례 아톡비즈에서 CTI솔루션 도입한 업체 대형 쇼핑업체 구축사례입니다. 아톡비즈 CTI 내선 / 외선통화 자동안내 음성사서함 통화연결음 Click to Call CallBack 녹음 및 청취 CID (고객정보) (아톡비즈 CTI솔루션 도입시 CRM프로그램 기본제공) · 업체 : K**** · 위치 : 서울 · 회선 : 20회선 ｜서비스 구성 IVR 기능을 통해 음원 송출 각 부서별 연결 후 녹취 안내 멘트 송출하고 상담원 연결진행 CRM을 통해 고객정보 등록, 등록된 고객정보는 CRM사용 직원들과 공유 CS팀에서 CTI솔루션을 10선 사용 모든 통화 호 제어기능, 상담원 세부 통계기능 CTI솔루션 10회선, CRM솔루션 10회선으로 분리 ｜ 도입사유 기존에는 CTI솔루션을 이용하지 않았으며, 콜에대한 모든 .. 2020. 5. 14. 이전 1 ··· 23 24 25 26 27 다음
