아톡비즈297 고객 민원 응대부터 접수, 관리까지 대화형 음성 응답(IVR)으로 하는 방법 고객 민원을 접수하고 관리하는 일은 어느 회사든 피할 수 없는 숙제이기도 하죠. 회사 내 전문 고객센터가 있는 경우에는 체계적인 시스템 아래에서 관리가 되지만 별도의 고객센터 없이 일반 전화로 응대를 하고 있다면 별도의 민원을 받고 처리하는 과정에서 생기는 여러 불편함은 한두 가지가 아니게 돼요. 민원 담당자가 있다고 하더라도 담당자가 자리를 비우거나 통화중인 경우 전화를 놓치거나 누락이 되는 등 또 다른 문제가 발생하게 되는데, 결국 고객은 '내 민원이 접수가 제대로 되고 있는건지'에 대한 불만도 갖게 돼요. 그렇다면 전국 고객센터가 아니더라도 민원 접수를 놓치지 않으면서 접수, 관리까지 자동으로 처리할 수 있는 방법은 없을까요? 여기에 대한 해답은 대화형 음성 응답, IVR에 있어요. 대화형 .. 2026. 4. 29. 여행사 CRM 도입 후 달라진 것, 고객 응대부터 통화 이력까지 자동화한 후기 여행사를 운영하다 보면 하루 종일 전화기를 손에서 놓지 못하는 날이 생각보다 많을텐데요. 예약 문의, 입금 확인 요청, 출발 전 안내까지.한 통씩 받는 것은 짧아 보여도 쌓이면 하루가 금방 지나가버리죠. 그러면서도 정작 신경 써야 하는 중요한 상담은 놓치고, 문자 발송은 깜빡하고, 통화 이력은 나중에 기억을 더듬어가며 억지로 적게 됩니다. 이번 글에서는 여행사 고객관리프로그램(CRM)을 도입한 뒤 실제로 어떤 부분이 달라졌는지 정리해보겠습니다.도입 전, 반복되던 비효율적인 업무 문제 1. 통화가 끝날 때마다 수기 입력 3사 통신사 전화와 ERP 프로그램이 따로 돌아가다 보니, 두 시스템 사이에는 연동이 되지 않았어요. 결국 통화가 끝날 때마다 담당자가 직접 통화 일시, 시간, 상담 내용을 손으로 입력해야.. 2026. 4. 23. #46 [시간대별 멘트 변경 및 음성메시지 접수] AS센터의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전,어떤 고민이 있었을까요?① 오전에는 A/S 담당자가 자리에 없어서, 오후에만 전화 상담을 연결하고 싶어요.② 특정 상담은 카카오톡 채팅상담으로 받거나, 전화 상담이 어려울 때는 음성메시지 접수를 받고 싶어요.③ 센터들이 여러 지점에 있어서 고객이 원하는 지점을 선택하면 해당 지점으로.. 2026. 4. 8. 유선번호 사용은 그대로, CS 운영은 똑똑하게 하는 방법 기존에 전화를 받으며 CS를 처리하고 있었지만 아무런 설정 없이 들어오는대로 전화를 받고 있지는 않았나요? 모든 상담원이 통화중으로 인해 부재콜이 발생을 하더라도 확인할 수 있는 방법은 없고, 그냥 내 전화기로 들어오는 전화만 받았다면 응대를 잘 했더라도 CS '운영' 부분에서는 잘했다고 보기는 어려워요. 그렇다고 전문적인 고객센터처럼 CS를 운영하는 건 아니고, 상담의 퀄리티는 높이고 싶고, 여러 서비스 사용으로 비용을 지출하는 건 부담스럽다면 아래와 같은 방법을 참고해보세요. 사용하던 유선번호는 그대로, 상담 전화는 균등하게 분배하기 기존에 사용하고 있던 031, 02와 같은 유선번호 아래 전화를 받을 상담원을 두고 어떻게 전화를 받을지 설정을 할 수 있어요. 전화 연결 방법에 대해서는 먼저 .. 2026. 3. 19. 순차, 순환, 동시 착신 뜻, 업무가 몰리는 구조 개선하기 전화로 고객 응대를 하거나 전화를 받으며 업무를 보다보면 종종 특정 직원에게만 업무가 과하게 몰리는 현상이 발생하는 경우가 있어요. 전화에도 규칙이라는 걸 설정할 수 있는데 아무런 규칙없이 단순히 받기만 하다보면 누군가는 전화를 회피하는 경우가 있고 또 누군가는 전화를 끊자마자 다시 받아야 하는 일이 발생하기도 해요. 그래서 이러한 부분을 방지하고자 전화가 어떻게 울리게 할 건지 설정을 할 수 있는데 착신을 통해 업무를 균등하게 배분해보세요. 1. 착신 설정 종류 및 뜻 (순차, 순환, 동시) 회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 직원들에게 연결을 할 지 설정을 할 수 있는데, 순차, 순환, 동시 착신으로 설정할 수 있어요. 각 방식에 따라 장단점이 있기 때문에 현재 업무 .. 2026. 3. 17. #45 [통화대기 & 순차 응대 시스템] 부품 제조기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?① 웹챗, 카카오톡으로 365일 24시간 응대중인데, 해당 내용을 모르고 전화문의하는 고객들이 많았어요.② 문의 유형이 다양한데, 원하는 부서로 바로 연결되지 않아 상담 시간이 길어지고 불편함이 있었어요.③ 특정 시간대에 전화가 집중되면 연결이 어렵거나, 고.. 2026. 3. 16. [교통서비스 운영기관] 버스·지하철 분실물 문의 급증, 자동 접수 시스템으로 해결하는 방법 현대인의 필수 이동 수단! 바로 대중교통입니다. 버스와 지하철은 물론 KTX, SRT, 택시까지 다양한 교통수단을 매일 이용하고 있죠. 이용객이 많은 만큼 분실물 관련 문의도 상당한데요. 특히 출퇴근 시간대에는 문의가 한꺼번에 몰려 일일이 응대하기 어려운 상황이 발생합니다.분실물은 전화를 받는다고 해서 바로 해결되는 것도 아니기 때문에, 자동으로 내용을 접수하고 추후 연락하는 방식이 훨씬 효율적입니다. 따라서 ARS를 통해 자동으로 음성을 송출하고, 통화 종료 후 자동으로 문자를 발송해 아래 정보들을 간편하게 접수받는 것이 고객 응대 효율을 높이는 방법입니다. • 분실 물품 종류• 이용 버스 및 지하철 노선• 탑승 일자 및 시간 등 그렇다면 교통서비스 운영기관에서 자주 발생하는 문제는 무엇이며, 어떤 .. 2026. 2. 27. #43[카카오 채널 IVR 메시지 발송] 매장 결제 솔루션 기업의 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 전화 상담 연결이 어려울 때 카카오톡 채널로도 접수를 받고 싶었어요.② 상담원이 모두 통화 중일 때 고객이 대기할 수 있는 기능이 필요했어요.③ CS 부서에서 활용할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요했어요. ■ 아톡비즈 솔루션을 도입 후 .. 2026. 2. 23. #42[전화기 없이 ARS 구축 및 음성 제보 수집]공공기관의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존 고객을 구분해 담당부터/직원에게 바로 연결할 수 있어요. 3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡 비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 물리적인 전화기 설치 없이 IVR 서비스를 이용하고자 함.② 상담원 개입 없이 자동 안내멘트 송출 및 제보 음성 녹취 기능이 필요함.③ 녹취 파일을 서버에서 체계적으로 관리할 수 있는 시스템 필요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입 .. 2026. 2. 11. 이전 1 2 3 4 ··· 33 다음
