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AI 상담 자동화, 고객 만족까지 생각한다면 확인해야 할 것 전화를 끊고 대화를 되짚어 메모를 남기는 시간부터 다른 상담원이 응대했던 고객에게 같은 질문을 반복하는 일, 중요한 내용이지만 전달받지 못해 다른 상담원에게 재차 확인하는 일 등 고객과 이야기한 시간보다 불필요한 시간을 소모하는 일이 많았던 날이 있을 겁니다. 문제는 사람을 늘려도 이 구조는 그대로라는 점이에요. 상담원이 늘어도 응대 방법부터 기록 방식이 동일하니까요. 그래서 요즘은 CRM을 고르는 기준 자체가 달라지기도 했습니다. 예전에는 단순 고객관리라도 기업이 원하는 대로 얼마나 잘 맞게 관리를 할 수 있는지, 도입 기간과 비용이 어떤 지 등에 관심이 많았다면 이제는 AI 기반의 ‘자동화’ 기능에 대해 관심을 가지고 있어요. 처음에는 대다수의 기업들이 많은 비용과 시간이 들어가고 AI가 얼마나 일.. 2026. 9. 22.
고객관리 프로그램 없이 상담만 하면 발생하는 4가지 문제 전화, 채팅, 이메일, 하루에도 고객과 마주하는 창구는 여러 개이지만 정작 무슨 이야기를 나눴는지를 '기록'을 하지 않거나 상담이 끝나면 개인 메모장에 대충 적기, 단순 엑셀로 관리하기, 담당자의 기억에 의존하는 등 상담 후의 관리가 잘 되지 않는 기업이 생각보다 많습니다. 상담은 응대로 끝나는 절차가 아닙니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지, 어디서 불편을 느끼는지, 어떤 제품을 눈여겨보는지 등 전부 여기서 드러나게 돼요. 오늘은 구매 의사가 없어 보여도 마음은 언제든지 바뀔 수 있어요. 그래서 고객과의 상담 내용은 반드시 관리 방법을 일원화 하고 지속적으로 데이터를 쌓아야만 합니다. 이렇게 쌓인 기록은 고객 분석과 타깃 분석의 재료가 되고, 결국 응대 품질과 매출로 돌아오게 됩니다. 상담 이력, 메.. 2026. 9. 9.
AI로 CRM 만들기보다 CRM 솔루션 도입을 추천하는 이유 최근 "AI로 며친 만에 서비스를 만들었다"는 이야기를 자주 접하게 됩니다. 바이브 코딩(Vibe Coding)이나 No-Code 툴을 활용하면 프로그래밍 경험이 많지 않아도 웹사이트나 간단한 프로그램 정도는 빠르게 구현하는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 때문에 "그럼 우리도 AI로 CRM을 만들어볼까?"라고 생각하게 되는 담당자분들도 생겨나고 있는데요. 다만, 전화·채팅 등 여러 상담 채널을 연결하고, 여러 직원이 고객 정보를 함께 관리해야 하는 기업용 CRM이라면 이야기가 달라지게 됩니다. 전담 개발 및 보안 인력이 없는 기업일 경우 직접 개발하는 것보다 검증된 솔루션을 도입하늑네 더 현실적인 선택이 될 수 있습니다. 왜 AI로 직접 개발하는게 더 매력적으로 보일까요?AI 개발 툴을 활용하면 초.. 2026. 8. 31.
#51 [문의 유형 분류 및 카카오 채널 안내] 결제 인프라 기업의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전 어떤 고민이 있었을까요?성격이 다른 문의가 하나의 번호로 몰렸어요. ― 부가세 참고 자료를 찾는 분, 포스 기기 문의 하는 분, 단말기·전산 문제를 겪는 거래처 등 모두 대표번호 하나로 전화를 하다 보니, 전화를 받기 전까지 어떤 문의인지 알 수 없었어요. 안내 채널과 장비 업체 연.. 2026. 8. 25.
AI로 인한 고객센터 변화 과정과 한계 - AICC 도입 전 체크사항 AI 고객센터(AICC)란 인공지능 기술을 기반으로 고객 응대와 문의 처리, 업무 자동화를 수행하는 고객 서비스 시스템을 말해요. 기존에는 상담원이 직접 전화를 받아서 응대를 하는 방식이었다면 AI 고객센터는 상담원 대신 AI가 고객과 직접 상호작용을 하면서 문제를 해결하거나 필요한 순간에만 상담원에게 연결을 하고 있어요. 필요 순간에 상담원 연결은 AICC가 아니더라도 IVR이나 챗봇으로 가능했으나 최근 변화는 그전과는 많이 다른 부분이 있어요. 대규모 언어(LLM)의 대화 능력이 실용 수준에 도달하게 되면서 전반적인 대화의 맥락을 이해하는게 가능해졌다는 점인데, 전반적으로 어떻게 변화가 흘러가고 있는지 아래 내용을 확인해보세요. AI로 고객센터는 어떻게 변화하고 있을까? 1. 챗봇 중심에서 보이스.. 2026. 8. 21.
교원안심번호 비교 TOP5, 우리 학교에는 어떤 서비스가 맞을까? 퇴근 후 걸려오는 학부모 전화, SNS 추천 친구로 노출되는 개인 연락처... 선생님들은 꽤나 걱정스러우실텐데요.선생님들의 사생활과 워라밸을 지키기 위해 '교원안심번호(070, 050 등 가상번호 서비스)' 도입은 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다. 문제는 업체마다 통신망 연동 방식, 요금 구조, 부가기능이 제각각이라 막상 비교하려면 헷갈리는 정보가 많다는 점인데요. 여러 교원안심번호의 솔루션을 비교해보면서 어떤 서비스가 여러분들께 맞을 지 참고하시면 좋을 것 같아요. 교원안심번호가 왜 필요할까?교사가 학부모 · 학생과 통화 혹은 문자를 주고받다 보면 자연스럽게 개인 휴대폰 번호가 노출되는 경우가 많은데요. 한 번 알려진 번호는 되돌리기 힘들고, 근무시간 외 연락이나 반복되는 민원, 심할 경우 번호가.. 2026. 8. 10.
#50 [ARS로 수강 문의 분류부터 지점 안내 문자 발송] 반영구화장 교육기관의 ARS 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.■ 도입 전 어떤 고민이 있었을까요? 성격이 다른 문의가 한 번호로 몰렸어요. ― 처음 수강을 알아보는 분, 이미 다니고 있는 수강생, 수료하신 졸업생, 지점 위치를 묻는 방문 예정자, 가맹을 문의하는 사업자까지 모두 대표번호 하나로 전화를 주시다 보니, 전화를 받기 전까지는 어떤 문의인지 알 .. 2026. 8. 3.
080 무료수신거부 서비스 왜 써야할까? 의무사항, 신청 방법 총정리 고객 대상으로 마케팅을 하고 있는 사업자라면 신제품 출시나 이벤트 홍보 목적으로 문자 발송을 고려해 보기도 할 거예요. 한 명 한 명 직접적으로 알릴 수 있는 방법이기도 하고 대량 발송으로 쉽게 할 수 있는 방법 중 하나이기도 하니까요. 하지만 고객이 마케팅 수신 동의를 했다고 해서 무조건적으로 문자를 발송하면 문제가 될 수 있다는 사실, 알고 계신가요? 문자 내역의 광고 문자를 확인해보면 여러 공통점을 확인해볼 수 있는데 광고 문자를 발송할 때의 의무사항과 필요한 서비스에 대해서 아래 내용을 확인해보세요. 광고 문자 발송 시 의무사항 영리 목적으로 발송한 문자에 대해서는 고객은 언제나 수신 동의를 철회할 수 있어야 해요. 그리고 이 수신 동의를 철회하기 위한 방법으로는 문자 하단에 080 무료수신거.. 2026. 7. 23.
CTI, IPCC로 고객 이탈 방지부터 균형 있는 상담 운영하기 기업에서 고객 응대를 위해 CS를 운영할 때 콜 수가 많지 않다면 순차, 순환착신 등을 통해 상담원에게 콜을 균등하게 배분되도록 설정하는 경우가 많을 거예요. 하지만 끊임없이 들어오는 많은 통화량을 처리해야 하는 경우 모든 상담원이 통화 중인 상황이 자주 오게 되는데 이때 연결되지 못한 고객의 통화는 기업 입장에서는 알 수 없기 때문에 고객의 불만도는 증가하고 놓치는 전화로 인해 매출 감소까지 이어지게 됩니다. 그래서 기업은 콜백 시스템을 갖추거나 채팅상담이나 챗봇도 같이 운영하면서 전문적인 CS를 운영하는 방향으로 나아가고 있어요. 하지만 여러 솔루션을 도입했다고 해서 미스콜이 아예 발생하지 않는 것은 아니에요. 수신콜을 우선적으로 처리하고 부재중 내역을 확인해 아웃바운드를 하면 고객이 100% 받.. 2026. 7. 16.

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