아톡비즈 CRM59 고객관리 시스템, 통합상담으로 편리한 쇼핑몰 상담 업무 쇼핑몰 회사에 별도의 시스템 없이 단순히 전화만 받고 있는 경우, 응대 후에 상담 관리가 어려울 뿐만 아니라 고객에게 재문의가 왔을 때 2차 응대가 되지 않아 고객의 불만이 높아질 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 고객센터에서 상담을 효율적으로 할 수 있는 시스템을 도입합니다. 회사의 환경에 따라 도입하는 시스템이 다르지만, 상담을 하는 업무라면 이력을 저장할 수 있는 고객관리 시스템은 필수라고 할 수 있어요 :) 쇼핑몰 전화 상담 업무 효율 높이는 '아톡비즈' 고객관리 시스템(CRM) - 회사에서 판매하는 상품 및 서비스에 따라 항목명을 변경하고 추가, 숨김 처리 가능 - 모바일과의 연동(고객명/이전 상담내용 표시 팝업, 상담 처리 담당자 지정) & 통합상담 서비스 연동 - 위체 제약없이 프로그램이 사.. 2023. 8. 16. 전화 상담 업무 효율을 높이는 고객 상담 통합 시스템 CS는 단순 전화 상담 업무가 아닌 브랜드의 평판 및 신뢰도를 높이는데 매우 중요한 업무입니다. 그렇기 때문에 상담사는 고객의 만족도를 높이기 위해 최상의 서비스를 제공하고 있는데요, 이러한 서비스 제공을 위해서 고객과의 상호작용을 위한 시스템이 필요합니다. 고객과 원활한 상호작용을 위한 고객 상담 시스템 제품 판매 및 서비스를 제공하는 회사라면 상담이력을 관리할 수 있는 CRM 도입이 중요합니다. 단순 상담 내용을 기록하기 위함이 아닌 통화중인 고객이 이전에 어떤 불편함으로 전화했었는지, 이후 해결이 되었는지, 안 됐다면 이전과 다른 방식으로 안내를 하는 등 여러 특이사항을 확인 후 조치를 취할 수 있기에 상담 이력을 관리할 수 있는 CRM 프로그램은 중요하다고 할 수 있습니다. 아톡비즈 CS 솔루션으.. 2023. 7. 26. 커스텀 기능 & ARS 연결로 특별한 상담관리 프로그램을 사용해보세요 고객이나 회원을 보유하고 있는 기업이라면 제품 판매 및 서비스 제공에 대해 문제가 생겼을 경우 소통을 할 수 있는 창구가 필요합니다. 대부분은 전화나 채팅 상담으로 해결하는데 상담에 대한 기록을 남기고 해결 여부에 대한 내용 등을 입력할 수 있는 CRM 프로그램이 필요합니다. CRM 프로그램은 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리기도 하는데, 이 프로그램은 구축이 아닌 이상 특정 업종에 맞춰 제작되는 경우가 많아 맞지 않거나 도입하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 하지만!! 아톡비즈에서는 업종별, 기업별로 맞춤 사용할 수 있어요 :) 업종별로 사용하는 고객 관리 & 상담 관리 프로그램 👉 학원(교육) - 교육 과정 및 수업 커리큘럼을 확인 후 등록 여부를 결정하므로 학원에 방문하는 사람이 많습니다. 이때 .. 2023. 6. 27. CRM을 통한 고객 관리! 지점 & 지역 매장 고객을 통합 관리하세요 안녕하세요! 아톡비즈 입니다 :) 매장을 혼자서 여러 개 운영 중일 경우 각 지점별로 들어오는 전화로 인해 관리에 어려움이 있는 경우가 있습니다. 또 전화를 혼자서 다 받지 않더라도 매장별로 고객 관리를 하고 있는 경우 매번 각각 확인해야 하는 번거로움이 있는데 CRM을 통해 사용자간 공유를 하고 통합으로 관리할 수 있어요. CRM 항목 커스텀 기능을 통해 지역이나 지점이라는 항목을 생성하면 어느 지점의 고객을 등록했는지 알 수 있습니다. 이후 저장된 고객의 DB가 쌓였다면 지역, 지점별 고객을 파악할 수 있어서 여러 매장을 운영하고 있더라도 고객관리 프로그램을 통해서 통합 관리를 편리하게 할 수 있어요👍 CRM + IVR CRM과 IVR(자동 응답 시스템)을 연동할 경우 저장된 지점으로 고객 전화를 연.. 2023. 6. 20. 여러 개의 브랜드를 통합 관리 시 아톡비즈 CRM 활용 방법 안녕하세요 B2B 솔루션을 제공하는 아톡비즈입니다. 한 회사에서 여러 개의 브랜드를 관리하고 있는 경우가 많은데 이 브랜드를 각각 관리하는 게 아닌 통합적으로 관리를 하고 싶을 때 아톡비즈 CRM을 통해 편리하게 관리할 수 있습니다. 단순 CRM 뿐만 아니라 여러 부가서비스와 연동해서 사용하면 사무실에 여러 개의 전화를 비치할 필요가 없어요 :) CRM + IVR + 전국대표번호 도입 전 😭 - (대표번호 1개 사용 시) 매번 어느 브랜드 문의인지 고객에게 질문하고 상담 시작 - (브랜드별로 대표번호 사용 시) 대표번호 별로 단말기를 놓아 비좁고 복잡한 자리 도입 후 😊 - 고객이 ARS 안내를 듣고 원하는 브랜드 선택 - 브랜드 담당자에게 전화 연결 - 담당자의 CRM 화면에서 전화 인입 경로 확인 -.. 2023. 4. 25. CRM 프로그램으로 고객 상담 이력을 관리해야 하는 이유 제품 판매 및 서비스 운영 기업의 경우 전화나 채팅을 통해 고객과 상담을 진행하기도 합니다. 전문적인 고객센터를 운영하는 기업이 많기도 하지만 고객 만족과 서비스 개선을 위해 소규모 인원으로도 상담을 하기도 하는데 단순히 응대만을 위해서라기 보다 여러가지로 기업의 이미지를 개선할 수 있는 부분도 있기 때문에 많은 신경을 써야 하는 업무이기도 합니다. 🔸기업에서 고객 상담 이력을 관리해야 하는 이유 CS 업무에서 상담원의 업무 스킬이 좋아야 하는 것도 중요하지만 무엇보다 상담한 고객들이 어떠한 상담을 했는지에 대해서 파악하는 것도 중요합니다. 단순히 5건, 10건을 해결했다는 것을 알기 보다도 그 안의 상담 내용에 대해 초점을 맞춰야만 한다는 거죠 :) 상담 내용을 알아야 기업의 제품, 서비스의 문제점에 .. 2023. 4. 10. 고객관리 프로그램(CRM)으로 편리한 고객 응대 & 상담 처리 고객과의 상담 업무를 진행하고 있는 기업이라면 상담원의 업무 지식도 중요하지만 상황에 맞게 고객 응대를 할 수 있는 고객관리 프로그램이 필요합니다. 아무리 업무 지식이 뛰어난 상담원이라고 하더라도 이전 상담에 대한 기록이나 고객의 정보가 없다면 매번 초기 상담으로 시작할 수밖에 없기 때문에 재상담을 받는 고객의 입장에서는 전화할 때마다 답답함을 느끼기 마련입니다. "우리는 재상담 하는 고객이 별로 없어서 프로그램을 사용하지 않아도 괜찮아요." 라고 할 수도 있습니다. 하지만 초기 상담이라 하더라도 초기 상담에 어떤 유형의 문의를 많이 하는지도 파악하는 것 역시 중요하기 때문에 통계 데이터를 활용하기 위해서라도 고객관리 프로그램을 사용하는 것을 추천드립니다 :) 고객 응대 시 이전 상담 내용들을 확인할 수.. 2023. 4. 5. CS 관리를 위한 고객센터 프로그램 제품을 구매하거나 서비스 이용 시 문제가 생겼을 경우 우리는 고객센터에 문의를 합니다. 또는 구매 '전'이나 서비스 이용 '전' 상세히 알아보기 위해 전화나 채팅을 통해 문의를 하게 되는데요, 이때 고객센터에서 고객과 상담 내용을 관리하기 위해서 프로그램이 필요해요. 하지만 많은 분들이 소규모로 운영중이라고 해서 전문 프로그램을 사용하지 않는 경우가 많은데, 소규모라고 해도 프로그램 사용 여부에 따라 상담의 질이 달라질 수 있습니다. CS 관리를 위해서는 어떤 프로그램을 사용해야 할까요? 가장 기본적으로 고객과 연락을 할 수 있는 전화와 고객 정보와 상담 내용을 저장할 수 있는 CRM 프로그램이 필요해요. 아톡비즈에서는 CRM을 도입했을 경우 기존에 저장된 고객에게 연락이 오면 자동으로 고객 정보와 상담.. 2023. 3. 27. CRM 프로그램으로 편리한 고객 정보 관리 & 상담 관리 안녕하세요. 아톡비즈 입니다! 고객을 상대로 마케팅을 하고 상담을 한다면 반드시 고객의 DB 관리가 필요합니다. 기업마다 관리 방법은 다르고 사용하는 프로그램도 있을텐데 여러분들은 어떻게 관리를 하고 계시나요? 대부분은 특별히 관리가 필요없다고 생각해 엑셀을 통해 간단하게만 하다 이후 고객이 많아지고 기업의 규모가 커지면서 필요한 정보가 많아집니다. 하지만 엑셀로만 하기에는 번거로운 부분이 많기 때문에 이후에 프로그램을 사용하는 경우가 많은 것인데, 이 프로그램이 바로 CRM 프로그램이라고 합니다 :) 고객 정보 & 상담 관리 CRM 프로그램 사용 시 고객 정보 관리와 상담 관리를 편리하게 할 수 있습니다. 아톡비즈에서는 고객 전화 인입 시 기존 고객의 경우 자동으로 정보를 불러오며, 신규 고객은 상담과.. 2023. 3. 14. 이전 1 2 3 4 5 6 7 다음
