아톡비즈 CRM59 고객을 단골로 만드는 CS와 맞춤 관리법_고객사례 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램 고객사례 - 의류 브랜드 편 비수기/성수기가 뚜렷하고, 자사몰&오픈마켓&매장&종합몰 등 유통 채널이 다양한 "의류"의 특성상 무엇보다 체계적인 고객관리와 시기에 적절한 마케팅이 중요합니다. 의류브랜드에서는 어떤 업무 고충이 있는지, 이를 해결하기 위해 아톡비즈 CRM을 어떻게 사용하는지 함께 알아볼까요? 도입 전 VS 도입 후 (1) CS 업무의 속도가 달라졌어요. [도입 전] 담당자 A님 입점 채널별 응대가 필요한 특성을 고려하지 않은 정형화된 고객관리 항목을 제공하는 CRM 프로그램을 사용하고 있어, 고객 정보 누적이 어렵고 실무자도 적응이 힘들었습니다. 신속한 업무 처리가 진행되지 못하는 상황이였어요. [도입 후] 아톡비즈 CRM 도입 후 고객관리항목을 커스터마이징.. 2022. 3. 29. 회사에서 아톡비즈 CRM 도입한 이후 달라진 것들 . 바로 기록, 빠른 처리, 효율적인 업무 = 칼퇴! 고객만족 > 단골고객 > 지인 추천으로 이어지는 흐름을 만들려면? 실무자와 고객 모두 만족하는 고객관리법은 필수입니다. 아톡비즈 도입 후 효과 1. 서비스 품질 개선 2. 신속한 업무 처리 3. 디테일하고 스마트해진 업무 절차 커스텀 가능한 고객관리항목, 전화 및 채팅 상담과 연동, 언제 어디서든 원활한 업무 소통 = 아톡비즈는 가능합니다. 고객에게 알맞은 예약 문자 발송을 통해, 단골을 관리하고 싶으세요? 아톡비즈는 업무별 맞춤형 기능을 제공하고 있습니다. (이미지 클릭 시 확인 가능) 회사마다 다른 업무 특성에 맞게 아톡비즈를 구성하고 싶으시다면? 1877-8280 번호로 빠른 상담 요청 가능하십니다. 상담 전, 우리 회사에 딱 맞는 업무 서비스를.. 2022. 3. 7. 고객관리프로그램 도입 전 꼭 확인해야 할 체크리스트 대부분의 CRM은 규격화되어 있어 회사 업무에 딱 맞게 편집할 수 없다는 것이 단점인데요. CRM 고객 관리 항목을 자유롭게 편집할 수 있어야 사용이 더욱 편리하고 업무 효율도 높아질 것입니다. CRM 도입 전, 고객 관리 항목을 자유롭게 편집 가능한 지 꼭 확인하세요. 여러 상담 채팅 채널뿐만 아니라, 상담 전화까지 연동할 수 있는 CRM? 고객 상담 인입 시 고객의 정보를 팝업으로 확인할 수 있어 업무 효율이 높아지는 제대로 된 CRM 프로그램이 필요합니다. 외근, 출장, 재택근무 시에도 업무 흐름이 끊기지 않게 운용하려면? 공간의 제약 없이 사무실 전화번호 그대로 PC, APP에서도 업무 전화를 사용할 수 있어야 합니다. 언제 어디서나 업무를 원활하게 처리할 수 있도록, 유무선 통합 전화 시스템과 .. 2022. 2. 14. CRM이란? #고객관리 왜 필요하나요? 어떻게 '잘' 할까요? ▲ 딱 2분! 영상으로 이해하는 아톡비즈 서비스 Customer(고객) Relationship(관계) Management(관리) = CRM CRM을 한 마디로 요약하면 "고객관계 관리 프로그램"입니다. 모든 비즈니스에는 공급자와 고객이 존재하죠. 공급자에게 중요한 것은 수익 창출, 고객에게는 상품 및 서비스를 제공 받음으로써 얻는 이익과 만족도가 클 텐데요. 고객이 있는 모든 곳에는 CRM이 필요합니다. 고객 만족도는 매출을 불러오기 때문이죠. 결국 고객을 어떻게 관리하느냐가 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 그렇다면 고객 관리, 어떻게 해야 '잘'하는 것일까요? 쉽게 구체화할 수 없으시다면, 내가 자주 사용하는 플랫폼부터 작게는 동네 단골가게에 대해 생각해보시면 더욱 이해가 쉬우실 거예요. 여러분은 상품, .. 2022. 1. 4. 전문 CRM프로그램을 K비대면 바우처로 할인받고 구축하세요. 안녕하세요. 아톡비즈 서비스입니다. 고객센터를 운영하고 고객들의 관리가 필요한 업체라면 CRM 프로그램이 필수적으로 필요합니다. 단순한 고객의 정보만 등록하는 개념이 아닌 해당 정보들을 데이터화 하여 차후 고객들에게 추가 마케팅을 진행할 수 있습니다. 또한, 불필요한 응대를 줄일 수 있어 상담원은 필요한 사항만 확인하며 고객은 추가적으로 이전 기록을 이야기할 필요가 없습니다. 상담원과 고객이 서로 만족할 수 있는 시스템을 구축하세요. ■ CRM이 필요한 환경 - 기존 프로그램의 확장성 필요 - 엑셀을 통한 고객관리 - 상담원 간 정보 공유 불만족 - 고정된 항목 - 전화와 연동되지 않는 CRM 프로그램 ■ 아톡비즈 CRM특징 - 커스터마이징 :선택형, 텍스트형, 카테고리형 항목 추가 / 기존 항목 숨김 .. 2021. 4. 28. 고객센터, 거래처관리 맞춤 고객관리프로그램 아톡비즈CRM 안녕하세요. 아톡비즈 서비스입니다. 아톡비즈 CRM을 통해 고객센터를 운영하거나 또는 거래처 관리 등을 필요로 하는 업체 시라면 엑셀로 관리할 필요 없이 Web 기반의 프로그램을 사용하세요. CRM 프로그램은 프로그램 설치 방식이 아닌 인터넷을 통한 접속을 통해 사용하기 때문에 위치와 상관없이 프로그램을 사용 또는 공유하실 수 있습니다. 외부에서도 기존에 등록한 고객정보를 그대로 확인하세요. CRM프로그램은 사용하는 업체마다 방식, 성격이 다르기 때문에 프로그램을 편집할 수 있는 솔루션으로 선택하시는 게 좋습니다. 고정된 항목들은 사용하려고 하는 방식과 다르기 때문에 실 사용에서 많은 불편함을 느낄 수 있습니다. 이러한 부분들의 해소를 위해 아톡비즈CRM에서는 추가 항목들을 직접 등록하거나 필용 없는 항.. 2021. 3. 24. 불편한 엑셀 없이 CRM프로그램으로 고객관리 업무를 진행하세요. 안녕하세요. 아톡비즈 서비스입니다. 엑셀로 고객관리를 하셨다면 CRM 프로그램을 도입하세요. CRM은 고객의 정보 / 상담 이력을 등록하여 고객에게 재문의가 왔을 경우 고객의 정보를 바로 확인하고 응대하실 수 있습니다. 프로그램을 직접 구축하신다면 개발비, 구축비, 유지보수 비용 등 여러 부수적인 비용이 발생하게 됩니다. 이러한 불편한 부분들이 없도록 최근에는 클라우드 방식의 CRM을 사용합니다. 클라우드 방식은 고정된 회선이 아닌 필요한 회선만큼만 임대하여 사용하고, 어디에서나 접속할 수 있으며, 월 임대료 외에 다른 비용이 발생하지 않는다는 장점이 있습니다. 클라우드 방식으로 연결되는 아톡비즈 CRM은 고객의 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 고객 페이지에서 상담 이력, 예약 문자, 통화내역, 녹취, .. 2021. 3. 10. 수요기업이라면 90% 할인 받고 도입 가능한 CRM영상상담 추천! " K비대면 바우처 플랫폼 수요기업 신청은 했는데, 어떤 서비스를 사용하면 좋을지 고민되시나요?" 90% 할인된 가격으로 CRM+영상상담 서비스를 도입 할 수 있는 서비스를 추천합니다. 비대면 상황에서도 효율적인 고객 문제 처리와 고객 데이터 관리를 진행하고 싶다면? 아톡비즈 CRM영상상담 도입하고, 기존의 답답한 업무 처리 방식에서 벗어나세요! 비대면 바우처 플랫폼 추천 서비스 1탄 ! - 아톡비즈 CRM + 영상상담 ▼ 비대면 바우처 플랫폼 바로가기 www.k-voucher.kr/detail.html?no=8539 비대면바우처플랫폼 비대면바우처플랫폼 www.k-voucher.kr 아톡비즈에 대해 더욱 궁금하신 사항은 1877-8280 으로 전화 상담 또는 티스토리 내 아톡비즈와 대화하기 버튼을 클릭해.. 2021. 3. 5. PC에서 사용하던 고객 관리 시스템 (CRM), 모바일로 보고 싶다면? 안녕하세요 아톡비즈 서비스입니다 :) 고객 관리 시스템 (CRM)를 사용하면서 모바일 화면으로도 정보들을 확인하거나 추가하고 싶은 경우가 있으실텐데요. 아톡비즈 CRM은 PC 화면 뿐만 아니라 핸드폰 어플리케이션에서도 상담 이력을 사용하실 수 있습니다. 1. 아톡비즈 어플을 통해 수신 된 번호에 대한 정보 표기 여부 ON/OFF 가능 2. 스마트폰을 통해 통화 후 미등록 고객 정보 등록 가능 * 안드로이드 지원 아톡비즈 CRM은 PC, 스마트폰, 태블릿 등 모든 디바이스에서. 국내 해외 어디에서나 고객 정보 및 상담 관리 진행이 가능합니다. 쉽게 편집하고 추가가 가능한 용이성 덕분에 재택근무, 외근에도 아주 유용한 기능입니다. 또한, 업종에 맞춰 프로그램 화면을 자유롭게 편집(커스터마이징)하여 사용하실 .. 2020. 12. 30. 이전 1 ··· 3 4 5 6 7 다음
