본문 바로가기

아톡비즈 CRM59

고객관리, CS 프로그램 아톡비즈 솔루션으로 해결하세요! CS 업무를 맡다보면 여러 경로를 통해 수신 전화가 들어옵니다. 오랜 경력의 상담사라고 해도 한꺼번에 많은 전화와 채팅 상담이 몰리면 당황스러울 때가 한 두번이 아니죠😅 특히 채팅상담의 경우 채널이 많다면 관리에 어려움이 있는데 이럴 때는 아톡비즈의 CRM! 고객관리 프로그램과 채팅 상담을 한 곳에서 관리할 수 있는 통합상담 서비스를 이용해보세요 :) 고객 히스토리를 모아 언제든 검색할 수 있는 "고객관리 프로그램" 아톡비즈 고객관리 프로그램은 전화와 연동해서 사용할 경우 모바일에서도 고객정보와 상담내역을 불러올 수 있습니다. 상담 업무를 맡고 계신 분들이 대표적으로 유선전화로 인해 자리를 이동할 수 없는 점, 컴퓨터가 없으면 프로그램을 사용할 수 없어서 재택근무에 어려움이 있는데, 아톡비즈 서비스 사용.. 2023. 1. 17.
고객 & 상담 관리는 상담관리 프로그램으로 하세요 안녕하세요. 아톡비즈입니다. 고객과 직접 상담을 하는 업무를 맡고 있다면 이제는 상담관리 프로그램이 필수적이라고 할 수 있게 됐습니다. 단순히 상담내용을 저장하려 하기 보다도 이 내용을 토대로 기업이 발전하고 성장할 수 있기 때문에 중요하다고 할 수 있습니다. 만약 기존 고객이 불편한 점을 상담을 통해 얘기했다면 단순히 해결만 하기보다도 이 문제가 '왜' 생겼는지에 대한 의문을 가져야 하기 때문에 고객들의 상담 내용은 기업 성장에 있어서 꼭 필요합니다. 상담관리 프로그램은 원래 CRM이라고도 하는데 CRM은 고객 관계 관리라고 하며, 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하고 통합해서 이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 / 지원 /평가 하는 과정이기도 합니다. CRM은 고객 정보 및 상담 내역을.. 2022. 12. 28.
상담관리 프로그램 도입 전 알아두면 좋은 점! 안녕하세요! 아톡비즈입니다 :) 매출 상승과 고객관리에 필수적이라고 할 수 있는 고객관리 프로그램, 또는 상담관리 프로그램! 도입 전 알아봐야 할 부분이 많아 고민이신가요? 실제 아톡비즈에 상담 받으시는 분들이 많은데 고객들이 어떤 상담을 하는지 알아보고 이런 고민들이 해결될 수 있다는 걸 알아두면 좋을 것 같습니다. 우리 회사의 문제점이나 똑같이 불편한 점이 있다면 꼭 상담 받아보세요! 🤔 거래처가 늘어나고 인바운드콜도 많아졌는데 관리할 수 있는 프로그램이 따로 없어서 전화가 올때마다 내용 공유가 어렵습니다. ✅ 프로그램에 거래처를 등록하면 수신 시 거래처명을 확인할 수 있으며, 상담 내용도 저장해 언제든지 검색만 하면 확인할 수 있습니다. 또한 CRM을 사용하는 다른 직원들과 상담 내용을 공유할 수 .. 2022. 11. 24.
고객관리 프로그램에서 사용자가 직접 항목 커스터마이징 하는 방법 안녕하세요. 아톡비즈입니다😊 아톡비즈의 고객관리 프로그램이 특별한 이유 중에서는 가장 먼저 커스터마이징 기능이라고 할 수 있습니다. 항목 하나만 추가를 하려고 하면 비용이 발생하기도 하는데, 아톡비즈에서는 사용자가 직접 입력 - 등록만으로 간단하게 추가할 수 있습니다. 그렇다면 이런 간단한 커스터마이징은 어떻게 하는 걸까요? 아톡비즈만의 커스터마이징 기능! 고객관리 프로그램 도입 전 궁금하신 점이 있다면 문의 주세요 :) 1877 - 8280 2022. 10. 13.
아톡비즈 CRM 프로그램 업종별 활용방법 고객관리가 중요한 기업이라면 대부분 CRM(고객관리 프로그램)을 사용하고 계실겁니다. CRM은 고객정보를 입력하고 조회를 하거나 이를 활용해 마케팅이나 설문조사를 하기도 하지만 무엇보다도 가장 큰 이유는 정확하고 빠른 상담을 진행하기 위해서라고 할 수 있습니다. 매번 엑셀로 저장을 하거나 재문의 전화임에도 고객정보를 묻다보면 상담원의 업무 효율이 떨어질 수 밖에 없기 때문에 전화 및 채팅 상담 업무를 보는 곳이라면 CRM은 반드시 필요한 프로그램이라고 할 수 있겠죠 :) 하지만 CRM 업체들도 모두 같은 프로그램을 사용하는 게 아니기 때문에 특장점들이 매우 다른데요, 아톡비즈 프로그램은 고객분들이 어떤 방법으로 사용할 수 있을까요? ✔️온라인쇼핑몰 - 고객이 자주 문의하는 제품별로 항목을 나눌 수 있습니.. 2022. 10. 5.
고객의 신뢰도를 높이는 클라우드 CRM 프로그램 요즘은 신규 고객을 위한 마케팅 보다도 기존 고객의 이탈을 막는 CRM 마케팅이 중요해지고 있습니다. CRM 마케팅을 위해서는 가장 먼저 고객 관리가 돼야 하는데 이런 고객 관리를 아날로그식으로 하나하나 작성하다 보면 마케팅에도 어려움이 있겠죠? 고객 관리를 보다 편리하고 효율적으로 하기 위해서는 CRM 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 현재 회사가 어떤 업종인지 원하는 시스템이 무엇인지를 먼저 생각한 뒤 그에 맞는 프로그램을 찾아야 합니다. 재택/외근/출장이 잦은 편이라면 외근을 자주 나가지만 직접 상담 업무를 맡고 있다면 클라우드형을 권장합니다. 클라우드형의 반대인 구축형은 원하는 시스템으로 맞출 수는 있지만 자리를 이동해야 할 경우 사용할 수 없다는 불편함이 있습니다. 프로그램도 사용할 수 없을뿐더.. 2022. 9. 21.
맞춤형 고객관리, 비교 후 회사에 맞는 프로그램으로 사용하세요 신규부터 기존의 고객정보를 한 곳에 담아 관리할 수 있는 고객관리 프로그램! 엑셀로 작업하던 예전과는 다르게 이제는 거의 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 모두 다 같을 거라고 '아무거나' 사용할 수는 없는 게 사용하려는 업종에 따라, 목적에 따라, 프로그램에 따라 다르기 때문에 꼼꼼하게 살펴보고 도입해야 합니다. 그럼 뭘 비교해야 하고 도입하면 뭐가 달라지나요 ? 아래 아톡비즈와 타업체들의 주요기능들 비교표 확인 후 도입 후 달라지는 업무환경 확인해보세요 :) ▼▼▼▼ 궁금하신 점은 문의 전화, 톡톡 주시고 자세한 부분은 홈페이지에서 확인해주시길 바랍니다 :) 2022. 8. 1.
CRM 고객관계관리 아톡비즈에서 상담 받아 보세요! 안녕하세요! 아톡비즈입니다 요즘 아톡비즈의 CRM을 도입하기 전 많은 분들이 상담문의를 하십니다. 단기간이 아닌 장기간 사용을 하는 통신 서비스인만큼 꼼꼼하게 알아봐야겠죠? 어떤 문의를 하시는지, 그리고 도입 후에는 어떻게 달라지는지 확인하시고 궁금증 해결해보세요. ✅ 쇼핑몰 운영 중인데 일반 고객에게는 구매 사이트만 안내하고 쇼핑몰과 관련된 기업 고객과는 통화를 하고 싶습니다. => CRM과 IVR+문자 서비스 도입으로 일반 고객은 안내멘트 후 문자로 구매 사이트를 안내해줄 수 있으며 기업 고객은 상담원과 연결 후 저장된 고객정보를 불러와 통화를 할 수 있습니다. *IVR은 기업에 맞게 다양하게 시나리오 설정을 할 수 있습니다. ✅ 전문 고객센터는 아니지만 인바운드, 아웃바운드가 많아 고객정보를 쉽게 .. 2022. 6. 29.
CRM 프로그램을 모바일과 연동해서 외부에서도 편리하게 업무보세요 아톡비즈입니다. 기술 발달로 외근, 재택근무도 편하게 할 수 있는 요즘! 각 기업마다 사용하는 재택근무 툴이 다를 겁니다. 회의가 자주 있다면 화상 기능이 있을테고 파일을 자주 주고 받는다면 채팅 기능도 있겠죠. 하지만 아직까지도 상담 업무를 볼 때는 개인 핸드폰으로 하시는 분들이 많으신데 저희 아톡비즈 CRM을 사용하시면 개인 번호 노출없이 편리하게 상담 업무를 보실 수 있습니다. CRM에 등록된 고객 정보가 필요한데 어떻게 핸드폰으로 업무를 보나요? =>아톡비즈는 CRM과 모바일을 연동할 수 있어서 계정 로그인만 하면 수신 시 등록된 고객 정보가 팝업으로 뜹니다. 기존에 상담했던 적이 있다면 상담 내역도 볼 수 있기 때문에 핸드폰으로도 업무를 볼 수 있으며 개인 번호 노출 없이 사무실 전화 번호 그대.. 2022. 6. 16.

티스토리툴바