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아톡비즈 CRM79

고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27.
2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 개인 취향을 위한 소비를 진행하는 것이 문화로 형성되고 있는 현재, 2025년 트렌드로 '옴니보어'가 선정되었습니다. 개인별 성향이 점점 더 강해짐에 따라 1:1 맞춤 서비스가 중요할 것으로 보이는데요. '옴니보어'란, 특정 카테고리나 경계에 얽매이지 않고 자신만의 소비를 하는 성향을 말하며, 라이프스타일, 취미, 개성, 취향에 따른 개인을 위해 선택하는 것을 말합니다. 예를 들면, 1,000억 부자가 다이소를 가는 것처럼요. 따라서 세대, 나이, 성별 등의 고정관념에서 벗어나 고객 개인별 변수에 더 집중해야 합니다. 소비자는 나에게 딱 맞는 제품을 찾고 있으며, 내가 원하는 토핑을 얹어 구매하고 싶다는 '토핑경제'도 2025.. 2025. 1. 15.
고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26.
02. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 이전에는 고객관리를 위주로 하는 제조업에서 아톡비즈 CRM을 어떤식으로 커스텀 할 수 있는지 예시 화면을 보여드렸어요.그래서 오늘 이어서 상담관리를 위주로 하는 제조업에서는 어떻게 사용하는 지 같이 확인해봐요!😎 ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편 - 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click) - 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 제조업 편 - 01. 제조업 커스터마이징 - 고객관리(Click) 온라인 쇼핑몰에서 그랬던 것처럼 상담관리에서 많은 항목을 생성하지 않고 상담유형, 처리유형만 등록해서 관리하는 경우가 제조업에서도 많습니다. 고객이나 거래처 사람과 어떤 내용으로 상담을 .. 2024. 9. 3.
01. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 지난번에는 온라인 쇼핑몰에서 아톡비즈 CRM을 사용하면서 커스텀 기능을 어떻게 활용하는지에 대해서 이야기 했었는데요, 오늘은 여러 업종 중에서 아톡비즈 사용률이 비교적 높은 편인 제조업은 어떻게 사용할 수 있는지에 대해서 알아봐요. ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편- 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click)- 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) CRM에서 가장 많이 사용하는 고객별 메모 기능도 사용하지 않고 회사명이나 고객명, 전화번호만 등록하여 단순 고객관리만 하는 기업이 있습니다. 이때는 특별히 추가할 필요 없이 숨김 처리 기능만 사용하면 되는데, 관리자 페이지에서 사용하지 않는 기본 항목을들 미사용으로 설.. 2024. 8. 26.
02. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 🖐지난번 고객관리를 위주로 하는 온라인 쇼핑몰에서 CRM의 항목을 커스터마이징 하는 방법을 알려드렸었죠.그래서 오늘은 이어서 상담관리를 어떻게 할 수 있는지 TIP을 드릴게요! 고객관리를 집중적으로 하던 곳과 달리 상담관리를 중요시 하는 곳은 고객정보는 간단한 인적사항만 등록하고 상담 데이터를 쌓기도 합니다. ▶ 이어보기01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리(Click) 상담관리 위주로 하나 상담 내용을 작성하는 것을 중요 시 하여 커스텀을 하지 않는 경우가 있어요.이 때는 커스텀을 하더라도 상담유형, 처리유형만 등록해서 어떤 유형의 상담이었고 처리를 했는지만 선택하여 빠르게 등록할 수 있습니다. □ 단순 상담 관리 - 상담유형, 처리유.. 2024. 8. 8.
01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요, 아톡비즈입니다. 🙂 아톡비즈 CRM(고객관리 프로그램)은 업종에 제약없이 다양한 기업이 사용할 수 있도록 커스터마이징이라는 기능이 있어요. 이 기능은 필요한 정보를 입력해야 할 때 항목을 직접 생성하여 사용할 수 있는데 제품이 계속해서 추가되고 리뉴얼 되는 쇼핑몰에서 많이 활용하기도 합니다. 그런데 정확히 어떤 식으로 직접 생성할 수 있는 것이고, 상담이 아닌 고객관리를 위주로 하는 곳은 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요. 굳이 많은 정보를 등록할 필요 없이 고객의 기본 정보만 등록하고자 한다면 항목을 추가할 필요가 없어요.하지만 쓰지 않는 항목이 보이는 게 싫다면 숨김 처리를 하여 사용하면 됩니다. □ 단순 고객 관리1. 관리자 페이지에서 사용하지 않는 항목을 미사용으로 변경.. 2024. 8. 1.
아톡비즈 CRM 프로그램, 기업 맞춤형으로 커스터마이징 하는 방법 ▣ 기업, 업종 맞춤 사용 할 수 있는 CRM- 필요한 항목을 직접 생성해보세요. CRM 프로그램을 도입할 때 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 찾기는 어려울 것입니다. 그렇다고 구축형으로 하려니 비용도 부담스럽고 시간이 오래 걸린다는 단점이 있어서 요즘은 클라우드형으로 찾는 기업이 많아졌는데, 클라우드형은 사용료가 비교적 저렴하지만 맞춤으로 사용하기가 어렵다는 단점이 있습니다. 그런데 필요한 항목을 커스터마이징 할 수 있다면? 각 기업별로 필요한 정보를 등록할 수 있는 '항목'을 아톡비즈에서는 관리 담당자가 직접 생성하여 사용할 수 있으며, 해당 항목에 등록된 DB들을 추출하여 사용할 수 있습니다. 커스텀은 어떻게 할 수 있나요?- 관리자 페이지 내에서 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형의 항목.. 2024. 7. 25.
인공지능 AI의 장단점 살펴보기, 고객센터 도입 시에는? 이제는 업무적으로나 일상 생활에 없어서는 안 될 AI! AI는 금융이나 의료, 자동차 업계에서 현재 많이 활용되고 있으며, 실제로 많은 업계에서도 활용하고 있습니다. 이런 AI는 계속해서 발전하고 있고 앞으로도 발전할 여지가 많기 때문에 전문가들도 관심을 가지고 투자를 하고 있는 부분이기도 합니다. 하지만 '발전을 하고 있는 중'이기 때문에 아직까지 장점 뒤에 단점들도 많이 보이고 있기도 한데요, 요즘 많이 도입하는 고객센터에서 AI를 사용하였을 때 장단점이 무엇인지 살펴보도록 해요. □ 고객센터에서 AI 도입 시 업무의 장단점장점설명24시간 응대작동하는데 시간에 대한 제약이 없어서 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.빠르고 일관된 응대동일한 문의나 질문에 대해서 일관된 응대를 할 수 있으며, 어떤 문.. 2024. 7. 12.

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