아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.
1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.
2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.
3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계 페이지에서 확인할 수 있어요.
4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.
■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?
① 웹챗, 카카오톡으로 365일 24시간 응대중인데, 해당 내용을 모르고 전화문의하는 고객들이 많았어요.
② 문의 유형이 다양한데, 원하는 부서로 바로 연결되지 않아 상담 시간이 길어지고 불편함이 있었어요.
③ 특정 시간대에 전화가 집중되면 연결이 어렵거나, 고객이 중도 이탈하는 문제가 있었어요.
■ 아톡비즈 도입후 이렇게 달라졌어요.
① ARS 멘트를 통해 웹챗, 카카오톡 문의를 자연스럽게 유도해 업무 외 시간에도 고객 문의를 채팅으로 응대.
② IVR에서 고객이 직접 문의 유형에 따라 메뉴를 선택해 담당부서로 바로 연결.
③ 모든 상담원이 통화중이거도 대기열에서 순서를 기다리거나, 콜백을 신청해 이탈 고객 방지.
우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.
■ 부품 제조기업의 IVR 시나리오 구성사례를 확인하세요.
IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.
| 편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요. |
(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요. |
| 도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요. |
비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다. |
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