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아톡비즈261

#23 [법무법인] 법률 분야별 대표번호 운영, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입 사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 신규 사건과 기존 고객을 나눠서 전화를 받고 싶어요.▶ 법률 문의 유형에 따라 전문 담당 부서/변호사에게 바로 연결하고 싶어요.▶ 놓치는 전화 없이 부재중 전화를 관리하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ ARS에서 신규/기존 고객를 분리해 담당 부서로 연결.✔ 전문 담당 부서 / 변호사에게 바로 연결되어 상담 접수과정 간소화.✔ 콜백으.. 2025. 8. 13.
민생회복지원금 안내 자동응답서비스 ARS 적용하기(시즌별 ARS 멘트 변경) 최근 민생회복지원금(또는 민생회복소비쿠폰)으로 인해 이를 사용하기 위해 사용 가능 여부를 확인하기 위해 문의를 하는 경우가 있습니다. 온라인상으로 사용하기가 어려우므로 방문 결제 시 사용이 가능한지 확인을 하기 위해서 전화로 확인을 하는데, 고객은 한 번의 전화로 확인을 할 수 있지만 업체 측에서는 다수의 고객을 응대해야 하기 때문에 업무에 지장이 생길 수 있습니다. 또 중요 문의가 아닌 가능하다, 불가하다라는 단순한 응대를 하는 것이기 때문에 정작 중요 문의는 받지 못하는 일이 생길 수 있는데요, 이를 ARS로 간단하게 해결해 보시길 바랍니다. ■ 민생회복지원금 안내 설정하기 ARS는 기본 인말 외에도 각 문의별로 안내 방법을 세부적으로 설정할 수 있다는 장점이 있습니다. 문의 유형이 다양하고 응대 .. 2025. 7. 31.
외근이 잦은 영업사원·현장기사, 외부에서도 업무 전화 사용하기 "제가 지금 외부에 있어서요. 회사 들어가면 다시 연락드릴게요.""제가 출장 중이라.. 내일 연락 드리겠습니다." 영업사원, 현장기사 등 외근이나 출장이 잦은 직장인들이 자주 하는 말입니다.이처럼 외부에서 근무할 일이 많은 직원들은 어떻게 업무전화를 사용하시나요? 혹시 개인 핸드폰으로 거래처(고객)과 연락하고 있어 사생활 노출을 걱정하고 계신가요? 😓혹은 업무용 핸드폰을 따로 소지하여 번거롭게 연락하고 계시진 않으신가요? 🤥 이처럼 개인 번호 노출에 대한 부담이나, 여러 기기를 번갈아 써야 하는 직장인들은 전화 통화에 불편을 겪고 있을텐데요. 이 문제를 단번에 해결할 수 있는 방법은 무엇일까요? 바로 아톡비즈 앱을 사용하는 것입니다.개인 핸드폰으로도 업무전화와 사생활을 구분할 수 있다는 강점이 있는.. 2025. 7. 30.
분양 대행사, 시행사, 부동산 수익구조 MGM으로 넓히는 방법 분양대행사와 시행사, 그리고 부동산이 하는 업무는 무엇일까요? 기본 베이스는 '분양' 과 '건물' 로 3개 업종이 이어져 있는것은 맞지만, 그 안에서 하는 역할은 각각 다르다고 볼 수 있어요. 🔶분양 시행사 vs 분양 대행사 분양 시행사분양 대행사정체성신규 현장,부동산 개발 '사업의 전반'에 대해 기획ex) 내년 2026년 천안 00동에 00건설의 래미안 현장 건설 전반적 기획 예정분양 시행사나, 건설사가 현장에 대한 기획과 추진을 시작하면, 이에 필요한 고객유치, 분양 마케팅, 영업을 시행사와 건설사를 대신하여 '대행' 업무 사업 기획, 사업성 분석 및 결정, 현장 건설~완료 전체 일정 관리, 리스크 예상 및 관리 현장 홍보 및 광고, 영업 인력 채용 및 운영, 고객 응대, 계약 및 고객 유치역할부.. 2025. 7. 28.
전화상담 많은 고객센터가 반드시 알아야 할 4가지 꿀팁! 최근 디지털 금융 환경이 확산되면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있지만, 그 중에서도 이러한 환경에 소외되고 있는 계층이 있습니다. 바로 시니어 고객들인데요. 65세 이상 고객들은 디지털 환경에 익숙하지 않아 금융 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있습니다. 이에 따라 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설한 케이뱅크가 주목 받고 있는데요.사실 케이뱅크는 인터넷 전문은행으로 주로 비대면 서비스를 활성화하여 운영을 해왔기 때문에 젊은층의 이용자들이 많았으며, 시니어 고객들에게는 접근성이 떨어지는 서비스를 제공했습니다. 하지만 디지털 격차를 해소하기 위해 올해 6월부터 시니어 고객을 위한 전용콜센터를 운영하기 시작했는데요. 젊은 세대와는 다르게 전화 상담을 선호하는 노년층 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설해.. 2025. 7. 25.
재택,외근 시 내 스마트폰에서 개인번호와 회사번호 동시 사용하는법(착신필요X, 클라우드 서비스 추천) [아톡비즈 실제 고객 문의 사례_1: 00변리사 사무소] ❓: 이번에 직원 전원이 재택 근무로 전환됐습니다. 여러 부서 인원 모두가 회사 전화를 사용할 수 있도록 도입하고 싶습니다. 원하는 솔루션:1) 재택 근무이기 때문에, 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신이 가능했으면 좋겠어요.2) 대표번호에 ARS를 도입하여, 고객이 1번을 누르면 관리부로, 2번을 누르면 기술부로, 3번을 누르면 담당 변리사에게 바로 연결되었으면 좋겠어요. [아톡비즈로 이렇게 해결하세요!]1) 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신 ▶ 아톡비즈 '모바일 회사전화': 재택근무로 업무형태는 변했는데, 집에다가 유선전화를 설치하실건가요? 아니면 모든 직원들에게 업무전화번호 사용이 가능한 업무폰을 지급하실건가요?아톡비즈 '모바일 회사전.. 2025. 7. 17.
#19 [병원] 신규환자/기존환자 구분 담당자 자동 안내 설정, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 상담 후 담당자가 지정되는데, 재상담 시 기존 담당자를 매칭하기 어려움.▶ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 전화를 받았으면 좋겠음.▶ 전화 연결이 안 됐을 때, 고객에게 안내할 수 있는 시스템이 필요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 담당팀으로 바로 연결할 수 있어요.✔ 기존 환자가 전화를 걸었을 때, 기존 담당자에게.. 2025. 7. 16.
기업전화 IVR 자동응답시스템으로 문의별 안내, 담당자 연결, 부재콜 관리하기 예전에는 고객이 회사 대표번호로 전화를 걸었을 때 직원이 직접 받는 일이 많았습니다. 가장 먼저 연결되는 직원에게 용건을 말하면 안내를 받거나 전화를 넘겨주는 방식으로 했기 때문에 해당 역할을 하는 직원을 채용하기도 했었죠. 그러나 인건비 뿐만 아니라 단순한 문의를 직접 처리하는 일이 많고, 담당자가 부재중일 경우에는 체킹을 하여 후에 전달하는 방식으로 하는 게 비효율적이어서간단한 멘트만이라도 할 수 있는 ARS를 적용하는 건 필수가 되었습니다. 하지만 이 마저도 단순한 안내만 가능할 뿐 세부적으로 설정할 수 없어서 설정 불가한 일부는 여전히 아날로그 방식으로 하고 있기도 한데, ARS 상위버전인 IVR을 통해 고객의 다양한 문의를 효율적으로 분류하고 적절한 당담자나 부서에 자동으로 연결하도록 설정해보.. 2025. 6. 26.
법무법인 고객 전화 담당 지점으로 자동 연결하는 방법(ARS 자동응답기능 활용) 법무법인은 여러 사건 및 상담을 위해서 고객들과 많은 통화를 하게 됩니다. 하지만 본사 외에도 각 지역별로 지점이 있는 경우 신규고객, 기존고객의 구분 없이, 또 여러 지역들의 문의도 섞여 들어와 혼동이 있을 수 있습니다. 또한 기존 고객은 사건 담당자가 있기 때문에 여러 문의가 섞이면 본사와 지점에서 업무적으로 혼동이 올 수 있으므로 체계적인 전화 연결 시스템은 필수입니다. ■ 법무법인 전화, 각 지점 연결 자동으로 설정하는 방법 전화를 '자동'으로 구분하는 방법은 ARS 자동응답기능으로 설정할 수 있습니다. 1) 자동응답기능(ARS)이란? 특정 상황(점심시간, 부재중 등)에 전화를 받지 못하더라도 전화에 설정된 자동응답기능이 음성으로 안내해주는 기능입니다. 아톡비즈에서는 여러 단계별로 설정할 수.. 2025. 6. 12.

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