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고객관리46

CRM이란? CRM뜻과 도입 시 고려할 점 비즈니스 경쟁력에서 고객을 어떻게 관리하느냐가 중요해졌어요.물론 이전에도 중요했지만 '어떻게'라는 부분을 잘 생각해봐야 한다는 거지요 🤔 '왜 고객이 우리 회사 제품을 다시 찾지 않을까?''기간 연장률이 떨어지는 이유가 뭘까?''고객 대상으로 마케팅도 열심히 한 거 같은데 왜 효과가 없지?' 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌 기업에서 중요한 자산이며 성장의 핵심이라고 할 수 있어요. 그런데 이런 고객에 대한 정보가 부족하고 일방적인 마케팅, 또는 단편적인 정보만 가지고 있다면 고객 중심의 경영은 어렵다고 보시면 되며, 이러한 문제를 해결하기 위해서 필요한 것이 바로 CRM이에요. 이제는 CRM이 필수가 되었고 소규모부터 대기업까지 수많은 기업들이 CRM을 도입하고 있는데 여기서 CRM이 무엇을 .. 2025. 11. 28.
아톡비즈 CRM 런칭 예정 안내 더 스마트하고, 유연한 고객 관리의 시작.아톡비즈의 새로운 CRM 서비스를 통해 한 단계 진화한 업무 환경을 만나보세요. 😃 새로 런칭하는 CRM은 어떤 기능과 장점이 있을까요? 1. 데모 사이트에서 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용하면서 체험해 보세요! 라이브 데모 사이트를 통해 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용해 볼 수 있어요. 다양한 산업군별 실제 업무 흐름을 반영한 세팅을 그대로 경험해 볼 수 있습니다. 2. 고객 최적화된 UI / UX를 제공해요. 사용자 경험 중심으로 설계된 화면 구성으로 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 고객 관리의 효율은 물론, 사용자 만족도까지 함께 느끼실 수 있어요. 3. 사용하던 통신사 그대로 CR.. 2025. 10. 16.
변호사·세무사·회계사 사무실 전화 관리, 재택근무·외근 중에도 대표번호로 OK! (CRM, ARS, 콜백까지) 👨 "외부에서도 고객과 대표번호로 소통하고 싶어요."👩 "재택근무 시행으로 직원들과 함께 전화를 공유하고 싶어요."👦 "전화 받기 전, 문의 내용에 따라 담당자가 자동 연결되거나 사실 관계를 미리 파악하고 싶어요."🧒 "엑셀로 고객관리하니 상담 내용을 찾기 번거로워요." 변호사, 변리사, 세무사, 회계사, 노무사와 같은 업종에 계신 분이라면, 위와 같은 불편한 상황에 공감하실텐데요. 재택근무와 오픈데스크가 도입되는 사무실이 많아지면서①직원 - 직원 / ②직원 - 고객 사이에 커뮤니케이션에 대한 고민도 함께 증가하고 있습니다. 특히 외근이나 출장이 잦다보니, 외부에서 고객에게 전화를 걸어야 하는 경우가 많을 텐데요. 개인 번호가 노출될까 걱정되지 않으셨나요?회사 밖에서 고객에게 전화를 해야할 경우.. 2025. 9. 15.
부동산 CRM프로그램으로 기존고객부터 잠재고객까지 관리해보세요 부동산은 중개역할을 함으로써 잠재고객이나 기존고객과 많은 통화를 하기도 하고 매물을 보러 오는 고객들과 대면하며 끊임없이 고객과 소통을 하게 됩니다. 그렇기 때문에 평소 자주하는 문서 관리 외에도 '고객관리'를 하며 고객이 선호하는 매물이나 고객 특성, 거래 이력에 따른 등급을 나눠 관리할 수 있는데 이는 엑셀이 아닌 CRM 프로그램을 통해 효율적으로 할 수 있어요. 아톡비즈를 통한 부동산 고객관리 어떻게 할 수 있을까? 1. 통화한 고객은 정보와 함께 상담 내용 저장 - 전화가 연결된 고객은 자동으로 DB를 불러올 수 있는데, 저장된 정보가 없다면 정보를 불러오지 못하기 때문에 해당 고객은 기존고객이 아니라는 걸 알 수 있어요. 이후에는 고객의 성함이나 상담 내용들을 정해진 항목 내에 입력하여 .. 2025. 9. 5.
법무법인 고객 전화 담당 지점으로 자동 연결하는 방법(ARS 자동응답기능 활용) 법무법인은 여러 사건 및 상담을 위해서 고객들과 많은 통화를 하게 됩니다. 하지만 본사 외에도 각 지역별로 지점이 있는 경우 신규고객, 기존고객의 구분 없이, 또 여러 지역들의 문의도 섞여 들어와 혼동이 있을 수 있습니다. 또한 기존 고객은 사건 담당자가 있기 때문에 여러 문의가 섞이면 본사와 지점에서 업무적으로 혼동이 올 수 있으므로 체계적인 전화 연결 시스템은 필수입니다. ■ 법무법인 전화, 각 지점 연결 자동으로 설정하는 방법 전화를 '자동'으로 구분하는 방법은 ARS 자동응답기능으로 설정할 수 있습니다. 1) 자동응답기능(ARS)이란? 특정 상황(점심시간, 부재중 등)에 전화를 받지 못하더라도 전화에 설정된 자동응답기능이 음성으로 안내해주는 기능입니다. 아톡비즈에서는 여러 단계별로 설정할 수.. 2025. 6. 12.
CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23.
부동산 고객&문의내역 자동관리는 전문 고객관리CRM 으로 부동산에서 고객의 전화나 방문 상담내역을 어떻게 관리하고 계신가요? 'CRM 고객관리프로그램'을 별도로 사용하지 않는 업체라면, 엑셀이나 구글 스프레드시트와 같은 곳에서 고객의 상담이력등을 저장하시는 경우가 많을거라고 생각합니다. 하지만, 상담 유형별로 구분해서 확인하고 싶거나, 특정 키워드와 관련된 상담내용들만 확인하고 싶을때 엑셀이나 스프레드시트에서는 처음부터 분류를 따로 확실히 하지 않는다면 이후에 상담내역을 분류하거나 관리하는 면에서 번거움이 생기고는 하죠. CRM은 과거 수기로 일일히 작성하는 방식에서 요즘에는 합리적이고 편한 시스템을 찾으시는 부동산 업종에서 요즘 많이들 도입하고 있는 추세입니다. CRM이란 간단하게 설명하자면, 다음과 같습니다.→ 고객 데이터를 수집하고 저장/분석하여 고객.. 2025. 4. 17.
CRM 고객관리 프로그램과 ARS 자동응답 솔루션의 시너지 CRM 고객관리, 상담관리 프로그램과 ARS 자동응답 전화 안내멘트 솔루션의 시너지 효과 CRM 고객관리 서비스와 ARS 자동응답 서비스를 사용하는 기업을 살펴볼까요? 📌 도입상황A 기업B 기업원활한 고객관리 및 상담관리를 위해 CRM 솔루션 도입효율적인 전화상담을 위해 ARS 자동응답 솔루션을 도입-A 기업 : 고객관리, 상담관리 작성항목을 커스텀으로 세팅하여 원활한 고객관리와 상담원간 실시간 공유B 기업 : 단순, 기본안내사항 등 전화연결을 줄이고 연결이 필요한 문의건만 응대하여 전화응대 효율을 높임 📌 업무과정A 기업 (CRM)B 기업 (ARS, 콜백)> 고객 문의전화 100건> 전화응대 인원 전화 수신> 전화응대 및 담당부서, 담당자 전화 돌려주기 (90건)> 통화중 미스콜 (10건)> 고객.. 2025. 3. 12.
고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 고객 DB 엑셀, 구글시트 없이 아톡비즈 CRM으로 체계적으로 관리하세요 혹시 이런 불편사항이 있으셨나요? □ 고객 DB를 엑셀로 관리하는데 체계적으로 관리하기가 어려워요.□ 고객정보를 저장해도 상담원간 실시간으로 공유가 되지 않아요.□ 공유하기 위해 구글시트로 관리하는데 동명이인 시 한번 더 확인해야 하는 불편함이 있어요.□ 전화가 올때마다 고객 검색을 해야 해요.□ 고객 정보를 입력할 때 모든 정보를 타이핑 해야해요.□ 직원들간 공유가 필요한 고객, 개인 고객을 각각 따로 관리하고 있어 관리자 입장에서 확인하기 불편해요. 위 사항 중 2개 이상에 해당 되시는 분들이라면 아톡비즈 CRM 프로그램을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리해보세요. 아톡비즈 CRM은 고객 정보를 저장만 하면 상담원간 실시간.. 2025. 3. 10.

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