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고객관리프로그램75

전화상담 많은 고객센터가 반드시 알아야 할 4가지 꿀팁! 최근 디지털 금융 환경이 확산되면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있지만, 그 중에서도 이러한 환경에 소외되고 있는 계층이 있습니다. 바로 시니어 고객들인데요. 65세 이상 고객들은 디지털 환경에 익숙하지 않아 금융 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있습니다. 이에 따라 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설한 케이뱅크가 주목 받고 있는데요.사실 케이뱅크는 인터넷 전문은행으로 주로 비대면 서비스를 활성화하여 운영을 해왔기 때문에 젊은층의 이용자들이 많았으며, 시니어 고객들에게는 접근성이 떨어지는 서비스를 제공했습니다. 하지만 디지털 격차를 해소하기 위해 올해 6월부터 시니어 고객을 위한 전용콜센터를 운영하기 시작했는데요. 젊은 세대와는 다르게 전화 상담을 선호하는 노년층 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설해.. 2025. 7. 25.
재택,외근 시 내 스마트폰에서 개인번호와 회사번호 동시 사용하는법(착신필요X, 클라우드 서비스 추천) [아톡비즈 실제 고객 문의 사례_1: 00변리사 사무소] ❓: 이번에 직원 전원이 재택 근무로 전환됐습니다. 여러 부서 인원 모두가 회사 전화를 사용할 수 있도록 도입하고 싶습니다. 원하는 솔루션:1) 재택 근무이기 때문에, 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신이 가능했으면 좋겠어요.2) 대표번호에 ARS를 도입하여, 고객이 1번을 누르면 관리부로, 2번을 누르면 기술부로, 3번을 누르면 담당 변리사에게 바로 연결되었으면 좋겠어요. [아톡비즈로 이렇게 해결하세요!]1) 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신 ▶ 아톡비즈 '모바일 회사전화': 재택근무로 업무형태는 변했는데, 집에다가 유선전화를 설치하실건가요? 아니면 모든 직원들에게 업무전화번호 사용이 가능한 업무폰을 지급하실건가요?아톡비즈 '모바일 회사전.. 2025. 7. 17.
다가오는 여름, 가전제품 설치 기사 - 본사 - 고객 간 소통 방법 (외부에서 업무 공유하기) 여름철이 다가오면서 에어컨, 냉장고, 건조기 등 새로운 가전제품을 구매하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 가전제품은 금액대가 높아 단 한 번의 상담으로 결제까지 이루어지긴 어렵습니다. 고객들은 여러 브랜드의 가격, A/S, 제품 성능 등 꼼꼼히 비교한 뒤 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하기 때문입니다.따라서 고객 상담 시, 담당자를 지정하여 맞춤 응대를 제공하는 것이 고객 신뢰도를 높이고, 구매까지 이어질 확률을 높일 수 있습니다. CRM을 통한 고객 맞춤 상담 프로세스 직접 매장에 방문해 상담하는 고객들도 있겠지만, 전화나 채팅을 통해 영업 담당자와 직접 상담을 진행하고 결정하는 고객들도 많습니다. 한 번의 전화로 계약까지 이루어지는 경우는 드물기 때문에, 여러 차례 상담을 거쳐 구매를 결정하는 경우가.. 2025. 6. 30.
고객 응대의 완성: CRM과 ARS를 함께 써야 하는 5가지 이유 기업이 고객을 관리하기 위해서는 CRM 고객관리 프로그램이 필수입니다. 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내역, 피드백 등을 모두 한 곳에서 통합 관리할 수 있기 때문에 상담 효율은 물론, 고객 만족도까지 크게 향상됩니다. 하지만 CRM만으로는 해결되지 않는 중요한 부분이 있습니다. 바로 고객 응대의 '시작점'인데요.전화로 문의하는 고객에게 처음부터 효율적이고 개인화된 응대를 제공하려면, CRM과 함께 ARS가 작동해야 합니다. ● ARS, 단순 안내를 넘어선 '고객 분류 시스템' ARS(자동응답시스템)는 고객이 전화를 걸면 "1번의 주문 문의, 2번은 배송 문의..."처럼 입력을 유도하여, 고객 문의를 자동으로 분류하고 적절한 절차로 안내하는 시스템입니다.불과 몇 년 전까지만 해도 ARS는 단순 안내를.. 2025. 6. 4.
예약 자동화로 전화 부담 줄이고, 노쇼까지 예방하는 방법 "아직도 예약 전화를 일일이 받고 계신가요?" 병원, 미용실, 학원, 스튜디오, 렌탈샵 등 고객 예약이 중요한 업종에서는 하루에도 수십 통의 예약 문의 전화를 받게 됩니다.하지만 이런 전화는 단순히 반복적인 대화로 이어져 직원과 고객, 둘 다 피로해지기 마련이죠.(예약 전화 예시)🙋‍♀️ 고객: "안녕하세요. 예약 일정 잡으려고요."👩‍💼 상담사: "언제 예약 도와드릴까요?"🙋‍♀️ 고객: "혹시 10일 오후 4시에 가능한가요?"👩‍💼 상담사: "아.. 그 날은 4시에 불가능 합니다. 혹시 다음 날인 11일 오후 4시는 어떨까요?"🙋‍♀️ 고객: "그땐 제가 안되서요..".... 이와 같은 예약 전화의 문제점📞 직원이 수시로 전화를 받느라 본업에 집중할 수 없음 📅 전화로 받은 예약을.. 2025. 5. 29.
CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 CRM 고객 DB에 따라 달라지는 응대 방식! 스마트한 ARS 자동응답시스템 아톡비즈 ARS 시스템은 단순 문의 처리부터 여러 단계별로 시나리오를 구성해서 기업별로 안내 시스템을 구성할 수 있어요. 이뿐만 아니라 CRM과 같이 연동하여 사용할 수 있어서 단순히 음성으로 안내해주는 기능을 넘어 고객별로 다른 안내 방식이나 전화 연결 구조를 변경할 수 있기 때문에 어떻게 활용을 하냐에 따라 고객 응대 방법이 달라질 수 있어요. 그렇다면 CRM과 연동하여 사용하면 어떤식으로 활용할 수 있는지 오늘 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 0.. 2025. 5. 28.
아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 고객 응대를 효율적으로 하기 위한 방법으로는 고객 정보를 한 눈에 파악하고, 고객 맞춤형 응대가 가능한 CRM을 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 고객의 다양한 문의 채널과 상황을 모두 대응하기에는 CRM만으로는 아쉬운 부분이 많은데, 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채팅상담'과 고객이 필요로 하는 부분을 상담원 대신 안내해줄 수 있는 'ARS', 콜이 바로 연결 되지는 못하더라도 계속해서 연결 시도를 할 필요 없이 기업 측에서 전화를 준다는 신뢰감을 줄 수 있는 '콜백'을 통해 고객 응대 품질은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있어요. 채팅상담과 ARS, 콜백은 아톡비즈 CRM과 같이 연동하여 사용.. 2025. 5. 22.
기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 회사에서 전문 고객센터는 아니더라도 고객 CS 업무를 하는 경우가 있죠. 이 경우 고객센터처럼 시스템이 잘 갖춰있기보다 단순히 전화만 받으며 응대를 하기도 하는데, 고객센터와 같이 전문적인 시스템이 없어도 전화를 받을 때 현재 전화를 건 고객이 누구인지, 신규고객인지 기존 고객인지 확인할 수 있는 방법이 있어요. 바로 아톡비즈의 PC 팝업을 통해 확인할 수 있다는 점인데요, 아톡비즈의 기본 기능이지만 CRM과 ARS를 사용했을 때와 기본 기능은 어떤 차이가 있는지 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atal.. 2025. 5. 21.
CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 업무 시 고객 문의에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해 이를 기록할 수 있는 고객관리 시스템을 사용하는데, 고객정보나 상담이력 외에도 통화와 관련 된 이력들도 확인할 수 있어요. 고객과의 통화 이력은 통합적으로도 확인할 수 있지만 해당 고객과의 마지막 통화 기록이나 녹취 기록들을 고객'별'로 CRM에서 확인할 수도 있는데 어떻게 조회가 가능한지 확인해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistor.. 2025. 4. 28.

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