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CRM이란? CRM뜻과 도입 시 고려할 점 비즈니스 경쟁력에서 고객을 어떻게 관리하느냐가 중요해졌어요.물론 이전에도 중요했지만 '어떻게'라는 부분을 잘 생각해봐야 한다는 거지요 🤔 '왜 고객이 우리 회사 제품을 다시 찾지 않을까?''기간 연장률이 떨어지는 이유가 뭘까?''고객 대상으로 마케팅도 열심히 한 거 같은데 왜 효과가 없지?' 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌 기업에서 중요한 자산이며 성장의 핵심이라고 할 수 있어요. 그런데 이런 고객에 대한 정보가 부족하고 일방적인 마케팅, 또는 단편적인 정보만 가지고 있다면 고객 중심의 경영은 어렵다고 보시면 되며, 이러한 문제를 해결하기 위해서 필요한 것이 바로 CRM이에요. 이제는 CRM이 필수가 되었고 소규모부터 대기업까지 수많은 기업들이 CRM을 도입하고 있는데 여기서 CRM이 무엇을 .. 2025. 11. 28.
CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11.
아톡비즈 CRM 런칭 예정 안내 더 스마트하고, 유연한 고객 관리의 시작.아톡비즈의 새로운 CRM 서비스를 통해 한 단계 진화한 업무 환경을 만나보세요. 😃 새로 런칭하는 CRM은 어떤 기능과 장점이 있을까요? 1. 데모 사이트에서 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용하면서 체험해 보세요! 라이브 데모 사이트를 통해 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용해 볼 수 있어요. 다양한 산업군별 실제 업무 흐름을 반영한 세팅을 그대로 경험해 볼 수 있습니다. 2. 고객 최적화된 UI / UX를 제공해요. 사용자 경험 중심으로 설계된 화면 구성으로 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 고객 관리의 효율은 물론, 사용자 만족도까지 함께 느끼실 수 있어요. 3. 사용하던 통신사 그대로 CR.. 2025. 10. 16.
고객관리, 엑셀이 아닌 CRM을 도입해야 하는 이유 (담당자별 고객관리) 많은 기업에서 첫 고객관리 툴로 엑셀을 활용하고 계실텐데요. 하지만 고객이 늘어남에 따라 엑셀만으로는 체계적인 고객관리에 한계가 있습니다.엑셀은 고객 중복 등록을 방지하는 기능이 없으며, 사용자별 권한 접근을 설정하기 어렵습니다. 특히 담당자별로 고객을 관리하는 경우, 담당자만이 고객 이력을 수정할 수 있어야 하는데 모든 직원이 편집할 수 있어 업무 프로세스가 정리되지 않는 경우도 많습니다.따라서 고객 정보와 상담 내역을 체계적으로 관리하기 위해 CRM 고객관리 프로그램을 도입하는 기업들이 많아지고 있습니다. 아톡비즈 CRM은 다양한 기능으로 고객관리의 복잡함을 줄이고, 업무 효율을 높일 수 있는데요.특히 통신과 함께 결합하여 사용할 수 있다는 것이 큰 장점입니다. 그럼 주요 기능을 살펴볼까요? 1. .. 2025. 9. 17.
전화상담 많은 고객센터가 반드시 알아야 할 4가지 꿀팁! 최근 디지털 금융 환경이 확산되면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있지만, 그 중에서도 이러한 환경에 소외되고 있는 계층이 있습니다. 바로 시니어 고객들인데요. 65세 이상 고객들은 디지털 환경에 익숙하지 않아 금융 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있습니다. 이에 따라 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설한 케이뱅크가 주목 받고 있는데요.사실 케이뱅크는 인터넷 전문은행으로 주로 비대면 서비스를 활성화하여 운영을 해왔기 때문에 젊은층의 이용자들이 많았으며, 시니어 고객들에게는 접근성이 떨어지는 서비스를 제공했습니다. 하지만 디지털 격차를 해소하기 위해 올해 6월부터 시니어 고객을 위한 전용콜센터를 운영하기 시작했는데요. 젊은 세대와는 다르게 전화 상담을 선호하는 노년층 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설해.. 2025. 7. 25.
다가오는 여름, 가전제품 설치 기사 - 본사 - 고객 간 소통 방법 (외부에서 업무 공유하기) 여름철이 다가오면서 에어컨, 냉장고, 건조기 등 새로운 가전제품을 구매하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 가전제품은 금액대가 높아 단 한 번의 상담으로 결제까지 이루어지긴 어렵습니다. 고객들은 여러 브랜드의 가격, A/S, 제품 성능 등 꼼꼼히 비교한 뒤 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하기 때문입니다.따라서 고객 상담 시, 담당자를 지정하여 맞춤 응대를 제공하는 것이 고객 신뢰도를 높이고, 구매까지 이어질 확률을 높일 수 있습니다. CRM을 통한 고객 맞춤 상담 프로세스 직접 매장에 방문해 상담하는 고객들도 있겠지만, 전화나 채팅을 통해 영업 담당자와 직접 상담을 진행하고 결정하는 고객들도 많습니다. 한 번의 전화로 계약까지 이루어지는 경우는 드물기 때문에, 여러 차례 상담을 거쳐 구매를 결정하는 경우가.. 2025. 6. 30.
#18 [상품, 서비스 중개업] '브랜드별 안내멘트 설정', 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 여러 브랜드를 운영중으로 브랜드 대표번호마다 다른 안내멘트 시나리오를 구성해야함▶ 문의 종류에따라 담당하고있는 부서로 전화가 자동으로 연결되어야함▶ 콜백을 도입하여 통화중, 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 브랜드 대표번호별 다른 안내멘트 시나리오를 구성하여 효율적인 전화상담 진행✔ 시간별 전화를 구분하여 업.. 2025. 6. 18.
법무법인 고객 전화 담당 지점으로 자동 연결하는 방법(ARS 자동응답기능 활용) 법무법인은 여러 사건 및 상담을 위해서 고객들과 많은 통화를 하게 됩니다. 하지만 본사 외에도 각 지역별로 지점이 있는 경우 신규고객, 기존고객의 구분 없이, 또 여러 지역들의 문의도 섞여 들어와 혼동이 있을 수 있습니다. 또한 기존 고객은 사건 담당자가 있기 때문에 여러 문의가 섞이면 본사와 지점에서 업무적으로 혼동이 올 수 있으므로 체계적인 전화 연결 시스템은 필수입니다. ■ 법무법인 전화, 각 지점 연결 자동으로 설정하는 방법 전화를 '자동'으로 구분하는 방법은 ARS 자동응답기능으로 설정할 수 있습니다. 1) 자동응답기능(ARS)이란? 특정 상황(점심시간, 부재중 등)에 전화를 받지 못하더라도 전화에 설정된 자동응답기능이 음성으로 안내해주는 기능입니다. 아톡비즈에서는 여러 단계별로 설정할 수.. 2025. 6. 12.
고객 응대의 완성: CRM과 ARS를 함께 써야 하는 5가지 이유 기업이 고객을 관리하기 위해서는 CRM 고객관리 프로그램이 필수입니다. 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내역, 피드백 등을 모두 한 곳에서 통합 관리할 수 있기 때문에 상담 효율은 물론, 고객 만족도까지 크게 향상됩니다. 하지만 CRM만으로는 해결되지 않는 중요한 부분이 있습니다. 바로 고객 응대의 '시작점'인데요.전화로 문의하는 고객에게 처음부터 효율적이고 개인화된 응대를 제공하려면, CRM과 함께 ARS가 작동해야 합니다. ● ARS, 단순 안내를 넘어선 '고객 분류 시스템' ARS(자동응답시스템)는 고객이 전화를 걸면 "1번의 주문 문의, 2번은 배송 문의..."처럼 입력을 유도하여, 고객 문의를 자동으로 분류하고 적절한 절차로 안내하는 시스템입니다.불과 몇 년 전까지만 해도 ARS는 단순 안내를.. 2025. 6. 4.

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