CRM76 #11 [업종 병원] '지점 고객센터 운영' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. #9 [업종 병원] '신규환자 구분하여 전화응대' 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동blog.atalkbiz.co.kr #10 [업종 병원] '상담원 연결 없이 병원 안내' 아톡비즈 .. 2024. 11. 14. 고객 민원부터 상담 관리까지, 아톡비즈 CRM 고객관리 프로그램으로 하기 여러 데이터를 정리할 때 직장인들이 가장 많이 사용하고 애용하는 엑셀, 구글시트! 하지만 하루에 몇 번씩이나 쌓이는 상담이력의 경우 계속해서 쌓이기도 하고 쌓였을 때 동명이인도 많아 점점 관리가 어려워집니다. 또한 매번 정리된 내용을 좀 더 편리하게 보기 위해서 시트를 관리해야 하기도 하고 엑셀은 자동 공유가 어렵기 때문에 고객 민원이나 상담 관리를 할 때는 편리성이 떨어지는 부분도 있습니다. 만약 전문적인 CS용 프로그램이 필요하다면 상담을 보다 효율적으로 하기 위한 CRM, 흔히 고객관리 프로그램이라고 불리는 전문 상담용 프로그램을 사용해보세요. ■ 전화 연동부터 실시간 공유, 고객 DB / 상담이력 쌓을 수 있는 '아톡비즈 CRM' 1. 전화 연동 - 회사 대표번호를 단말기, PC, 개인.. 2024. 9. 26. 기업에서 전화기가 사라지는 이유, 이제 사무실 전화 모바일에서 간편 사용 업무 연락을 위해 사무실 직원들의 각 자리마다 유선 전화기가 자리를 잡고 있었지만, 요즘은 점점 전화기를 없애는 기업이 많아졌습니다. 전화기를 없애는 이유는 기업마다 다르겠지만, 가장 큰 이유로는 유선 전화인만큼 자리에 없는 경우 업무 전화를 받을 수 없기 때문입니다. 이로 인해 착신을 걸어 두기도 하는데 착신에 대한 불편함도 있기 때문에 일반 유선 전화기보다도 인터넷 전화로 변경하여 여러 부가기능을 같이 사용하는 추세이기도 합니다. ■ 기업에서 전화기가 사라지는 이유 1. 모바일 기기 사용량 증가 - 자리를 비우거나 외근 시 개인 핸드폰 또는 법인폰을 사용하여 업무 전화를 받는 일이 증가하여 사무실의 유선 전화기를 사용하는 횟수가 점점 감소 2. 착신 설정 관리 - 모바일 기기 사용량이 증가하여.. 2024. 9. 25. 02. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 이전에는 고객관리를 위주로 하는 제조업에서 아톡비즈 CRM을 어떤식으로 커스텀 할 수 있는지 예시 화면을 보여드렸어요.그래서 오늘 이어서 상담관리를 위주로 하는 제조업에서는 어떻게 사용하는 지 같이 확인해봐요!😎 ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편 - 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click) - 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 제조업 편 - 01. 제조업 커스터마이징 - 고객관리(Click) 온라인 쇼핑몰에서 그랬던 것처럼 상담관리에서 많은 항목을 생성하지 않고 상담유형, 처리유형만 등록해서 관리하는 경우가 제조업에서도 많습니다. 고객이나 거래처 사람과 어떤 내용으로 상담을 .. 2024. 9. 3. 01. 제조업 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 지난번에는 온라인 쇼핑몰에서 아톡비즈 CRM을 사용하면서 커스텀 기능을 어떻게 활용하는지에 대해서 이야기 했었는데요, 오늘은 여러 업종 중에서 아톡비즈 사용률이 비교적 높은 편인 제조업은 어떻게 사용할 수 있는지에 대해서 알아봐요. ◆ 아톡비즈 CRM 활용하기 - 온라인 쇼핑몰 편- 01. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 고객관리(Click)- 02. 온라인 쇼핑몰 커스터마이징 - 상담관리(Click) CRM에서 가장 많이 사용하는 고객별 메모 기능도 사용하지 않고 회사명이나 고객명, 전화번호만 등록하여 단순 고객관리만 하는 기업이 있습니다. 이때는 특별히 추가할 필요 없이 숨김 처리 기능만 사용하면 되는데, 관리자 페이지에서 사용하지 않는 기본 항목을들 미사용으로 설.. 2024. 8. 26. 02. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 상담관리 안녕하세요! 아톡비즈입니다. 🖐지난번 고객관리를 위주로 하는 온라인 쇼핑몰에서 CRM의 항목을 커스터마이징 하는 방법을 알려드렸었죠.그래서 오늘은 이어서 상담관리를 어떻게 할 수 있는지 TIP을 드릴게요! 고객관리를 집중적으로 하던 곳과 달리 상담관리를 중요시 하는 곳은 고객정보는 간단한 인적사항만 등록하고 상담 데이터를 쌓기도 합니다. ▶ 이어보기01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리(Click) 상담관리 위주로 하나 상담 내용을 작성하는 것을 중요 시 하여 커스텀을 하지 않는 경우가 있어요.이 때는 커스텀을 하더라도 상담유형, 처리유형만 등록해서 어떤 유형의 상담이었고 처리를 했는지만 선택하여 빠르게 등록할 수 있습니다. □ 단순 상담 관리 - 상담유형, 처리유.. 2024. 8. 8. 01. 온라인 쇼핑몰 아톡비즈 CRM 커스텀 기능 활용법 - 고객관리 안녕하세요, 아톡비즈입니다. 🙂 아톡비즈 CRM(고객관리 프로그램)은 업종에 제약없이 다양한 기업이 사용할 수 있도록 커스터마이징이라는 기능이 있어요. 이 기능은 필요한 정보를 입력해야 할 때 항목을 직접 생성하여 사용할 수 있는데 제품이 계속해서 추가되고 리뉴얼 되는 쇼핑몰에서 많이 활용하기도 합니다. 그런데 정확히 어떤 식으로 직접 생성할 수 있는 것이고, 상담이 아닌 고객관리를 위주로 하는 곳은 어떻게 사용할 수 있는지 확인해보세요. 굳이 많은 정보를 등록할 필요 없이 고객의 기본 정보만 등록하고자 한다면 항목을 추가할 필요가 없어요.하지만 쓰지 않는 항목이 보이는 게 싫다면 숨김 처리를 하여 사용하면 됩니다. □ 단순 고객 관리1. 관리자 페이지에서 사용하지 않는 항목을 미사용으로 변경.. 2024. 8. 1. 아톡비즈 CRM 프로그램, 기업 맞춤형으로 커스터마이징 하는 방법 ▣ 기업, 업종 맞춤 사용 할 수 있는 CRM- 필요한 항목을 직접 생성해보세요. CRM 프로그램을 도입할 때 우리 회사와 정말 딱 맞는 프로그램을 찾기는 어려울 것입니다. 그렇다고 구축형으로 하려니 비용도 부담스럽고 시간이 오래 걸린다는 단점이 있어서 요즘은 클라우드형으로 찾는 기업이 많아졌는데, 클라우드형은 사용료가 비교적 저렴하지만 맞춤으로 사용하기가 어렵다는 단점이 있습니다. 그런데 필요한 항목을 커스터마이징 할 수 있다면? 각 기업별로 필요한 정보를 등록할 수 있는 '항목'을 아톡비즈에서는 관리 담당자가 직접 생성하여 사용할 수 있으며, 해당 항목에 등록된 DB들을 추출하여 사용할 수 있습니다. 커스텀은 어떻게 할 수 있나요?- 관리자 페이지 내에서 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형의 항.. 2024. 7. 25. 인공지능 AI의 장단점 살펴보기, 고객센터 도입 시에는? 이제는 업무적으로나 일상 생활에 없어서는 안 될 AI! AI는 금융이나 의료, 자동차 업계에서 현재 많이 활용되고 있으며, 실제로 많은 업계에서도 활용하고 있습니다. 이런 AI는 계속해서 발전하고 있고 앞으로도 발전할 여지가 많기 때문에 전문가들도 관심을 가지고 투자를 하고 있는 부분이기도 합니다. 하지만 '발전을 하고 있는 중'이기 때문에 아직까지 장점 뒤에 단점들도 많이 보이고 있기도 한데요, 요즘 많이 도입하는 고객센터에서 AI를 사용하였을 때 장단점이 무엇인지 살펴보도록 해요. □ 고객센터에서 AI 도입 시 업무의 장단점장점설명24시간 응대작동하는데 시간에 대한 제약이 없어서 언제든지 도움을 받을 수 있습니다.빠르고 일관된 응대동일한 문의나 질문에 대해서 일관된 응대를 할 수 있으며, 어떤 문.. 2024. 7. 12. 이전 1 2 3 4 ··· 9 다음
