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[교육서비스업] 전화 폭주로 인한 고객 응대 누락 해결 방법 + 고객 상담 이력 직원들과 공유하는 방법 요즘은 학생뿐 아니라 직장인, 은퇴 이후 세대까지 자기계발과 역량 강화를 위해 교육과 학습에 적극적으로 참여하고 있는데요. 그만큼 학원·교육기관 등 교육 서비스업에는 다양한 연령층의 문의 전화와 상담 요청이 꾸준히 유입되고 있습니다. 하지만 한정된 인력으로 모든 전화를 즉시 응대하기에는 현실적인 어려움이 있죠. 특히 특정 시즌(개강 전, 방학 기간 등)에는 문의가 집중되면서 부재중 전화가 늘어나고, 이는 잠재고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제를 예방하기 위해서는 단순히 전화를 많이 받는 것이 아니라 '유입 - 상담 - 관리 - 전환'까지 이어지는 체계적인 관리 환경을 갖추는 것이 중요합니다. 그렇다면 교육업에서 자주 발생하는 운영상의 문제는 무엇이며, 어떤 방식으로 개선할 수 있을까요? ● .. 2026. 2. 20.
[아톡비즈 고객관리 프로그램] 원목가구 제작 및 유통 _ 이승석목갤러리(주) 원목가구 제작 및 유통업 고객사 인터뷰 이승석우드워커스PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE : SHIPPING TO : 가나(GHANA) SHIPPING TO : 가봉(GABON) SHIPPING TO : 가이아나(GUYANA) SHIPPING TO : 감비아(GAMBIA) SHIPPING TO : 과테말라(GUATEMALA) SHIPPING TO : 그레나다(GRENADA) SHIPPIleeconcept.co.kr "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"실시간 데이터 공유와 쳬게적인 관리 체계▶이전에는 전용 고객관리 툴이 없다보니, 직원들 사이에서 상담 이력이 제대로 공유되지 않는 게 가장 큰 숙제였어요. 특히 전화가 오면 기존 고객인지.. 2026. 2. 20.
전화 상담이 많은 조직에게 필요한 CRM 기능 리스트 고객센터, AS팀, 영업팀처럼 하루에도 수십에서 수백 통의 전화를 받는 조직이라면 단순한 고객관리 프로그램이 아니라 전화 업무 흐름에 최적화된 CRM이 필요해요. Excel이나 일반 CRM은 전화가 올 때마다 고객 정보를 일일이 찾아야 하고, 팀원들과 실시간으로 정보를 공유하기가 어려워요. 그래서 오늘은 전화상담이 많은 조직에서 CRM을 선택할 때 꼭 확인해야 할 필수 기능들을 정리해 드리겠습니다. 전화 상담이 많은 조직에게 필요한 고객관리 기능1) 전화연동 & 고객정보 자동 팝업전화 상담 업무에서 가장 중요한 기능은 전화와 CRM의 연동이에요. 고객이 전화를 걸면 CRM이 자동으로 해당 고객에 대한 정보를 화면에 띄워주는 기능인데요. 엑셀을 사용할 때는 고객이 전화하면 성함과 전화번호를 물어보고 C.. 2026. 1. 28.
CRM이란? CRM뜻과 도입 시 고려할 점 비즈니스 경쟁력에서 고객을 어떻게 관리하느냐가 중요해졌어요.물론 이전에도 중요했지만 '어떻게'라는 부분을 잘 생각해봐야 한다는 거지요 🤔 '왜 고객이 우리 회사 제품을 다시 찾지 않을까?''기간 연장률이 떨어지는 이유가 뭘까?''고객 대상으로 마케팅도 열심히 한 거 같은데 왜 효과가 없지?' 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌 기업에서 중요한 자산이며 성장의 핵심이라고 할 수 있어요. 그런데 이런 고객에 대한 정보가 부족하고 일방적인 마케팅, 또는 단편적인 정보만 가지고 있다면 고객 중심의 경영은 어렵다고 보시면 되며, 이러한 문제를 해결하기 위해서 필요한 것이 바로 CRM이에요. 이제는 CRM이 필수가 되었고 소규모부터 대기업까지 수많은 기업들이 CRM을 도입하고 있는데 여기서 CRM이 무엇을 .. 2025. 11. 28.
CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11.
아톡비즈 CRM 런칭 예정 안내 더 스마트하고, 유연한 고객 관리의 시작.아톡비즈의 새로운 CRM 서비스를 통해 한 단계 진화한 업무 환경을 만나보세요. 😃 새로 런칭하는 CRM은 어떤 기능과 장점이 있을까요? 1. 데모 사이트에서 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용하면서 체험해 보세요! 라이브 데모 사이트를 통해 업종별로 커스텀 된 CRM을 직접 사용해 볼 수 있어요. 다양한 산업군별 실제 업무 흐름을 반영한 세팅을 그대로 경험해 볼 수 있습니다. 2. 고객 최적화된 UI / UX를 제공해요. 사용자 경험 중심으로 설계된 화면 구성으로 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 고객 관리의 효율은 물론, 사용자 만족도까지 함께 느끼실 수 있어요. 3. 사용하던 통신사 그대로 CR.. 2025. 10. 16.
고객관리, 엑셀이 아닌 CRM을 도입해야 하는 이유 (담당자별 고객관리) 많은 기업에서 첫 고객관리 툴로 엑셀을 활용하고 계실텐데요. 하지만 고객이 늘어남에 따라 엑셀만으로는 체계적인 고객관리에 한계가 있습니다.엑셀은 고객 중복 등록을 방지하는 기능이 없으며, 사용자별 권한 접근을 설정하기 어렵습니다. 특히 담당자별로 고객을 관리하는 경우, 담당자만이 고객 이력을 수정할 수 있어야 하는데 모든 직원이 편집할 수 있어 업무 프로세스가 정리되지 않는 경우도 많습니다.따라서 고객 정보와 상담 내역을 체계적으로 관리하기 위해 CRM 고객관리 프로그램을 도입하는 기업들이 많아지고 있습니다. 아톡비즈 CRM은 다양한 기능으로 고객관리의 복잡함을 줄이고, 업무 효율을 높일 수 있는데요.특히 통신과 함께 결합하여 사용할 수 있다는 것이 큰 장점입니다. 그럼 주요 기능을 살펴볼까요? 1. .. 2025. 9. 17.
전화상담 많은 고객센터가 반드시 알아야 할 4가지 꿀팁! 최근 디지털 금융 환경이 확산되면서 많은 분들이 편리함을 느끼고 있지만, 그 중에서도 이러한 환경에 소외되고 있는 계층이 있습니다. 바로 시니어 고객들인데요. 65세 이상 고객들은 디지털 환경에 익숙하지 않아 금융 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있습니다. 이에 따라 시니어 고객을 위한 전용 콜센터를 개설한 케이뱅크가 주목 받고 있는데요.사실 케이뱅크는 인터넷 전문은행으로 주로 비대면 서비스를 활성화하여 운영을 해왔기 때문에 젊은층의 이용자들이 많았으며, 시니어 고객들에게는 접근성이 떨어지는 서비스를 제공했습니다. 하지만 디지털 격차를 해소하기 위해 올해 6월부터 시니어 고객을 위한 전용콜센터를 운영하기 시작했는데요. 젊은 세대와는 다르게 전화 상담을 선호하는 노년층 고객만을 위한 전용 전화번호를 개설해.. 2025. 7. 25.
다가오는 여름, 가전제품 설치 기사 - 본사 - 고객 간 소통 방법 (외부에서 업무 공유하기) 여름철이 다가오면서 에어컨, 냉장고, 건조기 등 새로운 가전제품을 구매하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 가전제품은 금액대가 높아 단 한 번의 상담으로 결제까지 이루어지긴 어렵습니다. 고객들은 여러 브랜드의 가격, A/S, 제품 성능 등 꼼꼼히 비교한 뒤 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하기 때문입니다.따라서 고객 상담 시, 담당자를 지정하여 맞춤 응대를 제공하는 것이 고객 신뢰도를 높이고, 구매까지 이어질 확률을 높일 수 있습니다. CRM을 통한 고객 맞춤 상담 프로세스 직접 매장에 방문해 상담하는 고객들도 있겠지만, 전화나 채팅을 통해 영업 담당자와 직접 상담을 진행하고 결정하는 고객들도 많습니다. 한 번의 전화로 계약까지 이루어지는 경우는 드물기 때문에, 여러 차례 상담을 거쳐 구매를 결정하는 경우가.. 2025. 6. 30.

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