아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.
1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.
2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.
3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.
4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.
■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?
문의 유형마다 담당 팀이 달라요 - 긴급장애, 기술지원, 영업 문의 등 유형에 따라 연결해야 할 팀이 다른데, 첫 안내 단계에서 걸러지지 않아서 전화를 넘겨줘야 하는 일이 많았어요.
사무실 자리를 비워야 하는 일이 잦아요 - 외근도 잦고 당직 담당자도 주기적으로 변경되다 보니, 고정된 내선 번호로는 한계가 있었어요. 어느 상황에서든 개인 휴대폰으로 고객 전화를 받을 수 있는 환경이 필요했어요.
해외 고객 비중이 늘어났어요 - 국내 고객 중심으로 만들어진 ars로는 해외 고객 응대에 한계가 있었어요. 그래서 다국어 안내멘트 도입이 필요한 시점이 됐어요.
■ 아톡비즈 도입 후, 이렇게 달라졌어요.
✅ ARS 단계에서 문의 유형을 먼저 선택하도록 바꾸면서, 잘못된 부서로 연결되는 혼선이 크게 줄었어요.
✅ 야간·주말에도 당직자 휴대폰으로 전화가 연결되기 때문에 업무 외 시간에 들어오는 문의를 놓치는 경우가 줄었어요.
✅ 언어 선택 메뉴를 추가해 해외 고객도 ARS 안내를 듣고 원하는 항목으로 직접 연결할 수 있게 되었어요.
우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.
■ 푸드테크 기업의 IVR 시나리오 구성 사례를 확인하세요.
IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.
| 편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요. |
(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요. |
| 도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요. |
비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다. |
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