아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요.
1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.
2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원을 바로 연결할 수 있어요.
3️⃣ 전화 수신부터 종료 시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.
4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요.
■ 도입 전, 어떤 고민이 있었을까요?
재택 근무 환경에서 수발신이 불편해요 - 사무실 전화기를 설치 않고 재택근무시에도 호텔로 걸려오는 전화를 받고 싶어요.
채팅채널이 너무 분산되어 있어요 - 예약 문의, 서비스 요청 등 다양한 경로로 들어오는 고객 문의를 통합 관리하지 못해 응대 누락이 생겼어요. CRM 연동으로 고객 이력까지 한 번에 관리하고 싶었어요.
지점마다 번호가 달라 관리가 어려워요 - 여러 지점의 콜센터가 각각 운영되다 보니 고객 입장에서 혼란이 잦았어요. 문의 유형별로 담당 부서에 정확히 연결되는 구조가 필요했어요.
■ 아톡비즈 도입 후 이렇게 달라졌어요.
✅ 전화기 설치 없이 모바일로 수발신이 가능해졌고, 발신 시에는 상황에 맞게 두 개의 대표번호 중 선택해서 걸 수 있어요.
✅ 카카오톡·네이버 톡톡 등 다양한 채팅 채널을 한 화면에서 통합 응대하고, CRM 도입으로 전 지점의 고객 이력을 체계적으로 관리할 수 있게 됐어요.
✅ 지점별로 흩어져 있던 번호를 대표번호 하나로 통합하고, 문의 유형에 따라 담당 부서로 혼선 없이 정확하게 연결돼요.
우리 회사 업무 환경에 맞는
맞춤형 ARS 시나리오를 만들어보세요.
■ 호텔업의 IVR 시나리오 구성사례를 확인하세요.
IVR로 단순, 반복 문의를 자동화하고
업무 생산성을 높여보세요.
| 편집 툴로 자유롭게 시나리오 수정 안내멘트 및 시나리오 수정이 필요할 경우 편집 툴에서 직접 편집할 수 있어요. |
(Text To Speech) TTS 지원 성우 녹음 없이 원하는 멘트를 자연스러운 목소리로 안내할 수 있어요. |
| 도입은 간편하게 기존 전화번호는 유지한 채 자유롭게 ARS를 사용하세요. |
비용은 합리적으로 초기 구축비용 없이 기업별로 맞춤형 ARS를 세팅해드립니다. |
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