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ACD란? 콜센터 시스템의 핵심 기능 ACD 뜻 알아보기 콜센터(또는 고객센터)로 전화를 걸어보면 1번은 상품문의 2번은 AS문의 등의 안내가 나온 적 있지 않으신가요? 바로 상담원이 연결된 적도 있고, 현재 통화량이 많아 잠시만 기다려주세요 라는 멘트를 들어본 적이 있을 거예요. 상황에 따라 상담원에게 바로 전화가 연결되기도 하지만 상담원 전체가 상담 중으로 인해 전화 연결이 어려운 고객을 잠시 대기시키는 기능이 ACD 중 하나입니다. ■ ACD란? 통신 시스템의 ACD 뜻으로는 Automatic Call Distributor의 약자로 '자동 통화 분배' 시스템이에요. 콜센터에 전화가 들어왔을 때 어떤 상담원에게 전화를 분배할지를 사전에 규칙을 정하고 설정된 규칙대로 시스템에서 실행하여 가장 적합한 상담원이나 그룹에 전화 연결을 해줘요. 단순히 전화를 .. 2025. 12. 11.
분양대행사 분양업무 전용프로그램 CRM , MGM 1+1 이벤트 D-27 아톡비즈 분양에서 25년 연말&첫 1+1 이벤트를 진행하고 있습니다.분양대행사, 분양사무실 에서 종사하는 분양TM 텔레마케터와 관리자 여러분들께서 전용으로 사용하기 위한 전용 프로그램! ⭐이벤트 내용[분양CRM 사용 시, MGM 프로그램 무료 서비스]or [MGM 프로그램 사용 시, 분양CRM 무료 서비스] ⭐이벤트 기간~25/12/31 수요일까지 ⭐이벤트 신청방법1. 1877-7103 으로 전화문의2. 온라인 '문의 신청서' 제출 [Simple 소개]💻분양 CRM: 사용 시 콜백/ARS/녹취 서비스를 기본으로 사용이 가능하시며, 업무일지 기반 통계그래프 확인, 콜 통계 확인, 인바운드 시 자동 푸쉬팝업 및 최초저장 시 고객정보 자동등록, 대표번호 연동이 가능한 '분양고객관리 프로그램' 입니다. 아톡.. 2025. 12. 4.
ARS어디서 세팅할까? K*, SK*, L*U*, 아톡비즈 비교분석! 기업 고객센터, 상담업무에 꼭 필요한 ARS(자동 응답 시스템)! 오늘은 기업 ARS세팅을 고민하시는 분들을 위해 ARS는 어디에서 세팅해야 가장 효율적일지, 실제 제공 기능 및 비용을 기준으로 꼼꼼히 비교해볼게요. 각 서비스의 차이점을 실무자 관점에서 이해하고 도입하려고 하시는 분들께 도움이 될거에요. 💡합리적인 비용 (추가요금, 가성비) ARS 세팅에서 가장 중요하게 보시는 것 중 하나는 아무래도 비용이겠죠?ARS는 기업 CS업무에 활용되는 만큼, 무작정 눈에 보이는 비용 뿐만 아니라 실질적인 지출비용과 기능 대비 가성비를 따져서 고르는게 중요해요. 구분아톡비즈ARSK*S*BL*U*비용22,000원/월 (전문IVR시스템)(수신회선/ 수신 콜 제한 X)11,000원 /월 + 회선별 기업용 센트릭스 비.. 2025. 12. 2.
CRM이란? CRM뜻과 도입 시 고려할 점 비즈니스 경쟁력에서 고객을 어떻게 관리하느냐가 중요해졌어요.물론 이전에도 중요했지만 '어떻게'라는 부분을 잘 생각해봐야 한다는 거지요 🤔 '왜 고객이 우리 회사 제품을 다시 찾지 않을까?''기간 연장률이 떨어지는 이유가 뭘까?''고객 대상으로 마케팅도 열심히 한 거 같은데 왜 효과가 없지?' 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌 기업에서 중요한 자산이며 성장의 핵심이라고 할 수 있어요. 그런데 이런 고객에 대한 정보가 부족하고 일방적인 마케팅, 또는 단편적인 정보만 가지고 있다면 고객 중심의 경영은 어렵다고 보시면 되며, 이러한 문제를 해결하기 위해서 필요한 것이 바로 CRM이에요. 이제는 CRM이 필수가 되었고 소규모부터 대기업까지 수많은 기업들이 CRM을 도입하고 있는데 여기서 CRM이 무엇을 .. 2025. 11. 28.
080 광고문자 수신거부 서비스, 24시간 온라인 개통 가능 여러분은 고객들에게 광고문자를 자주 보내시나요?광고문자는 고객들에게 가장 빠르고 쉽게 전달할 수 있는 마케팅 중 하나에요. 고객들에게 쉽게 전달할 수 있는 문자라고해서 단순하게 생각하면 자칫 과태료가 부과될 수 있는데요.특히 080 무료수신거부 번호 미기재시, 최대 3,000만 원의 과태료가 발생될 수 있어요. 광고성 문자에는 반드시 080 번호가 포함되어 있어야 하며, 수신자가 언제든지 [수신거부] 혹은 [수신동의 철회]를 무료로 할 수 있도록 무료 수신거부 방법을 반드시 제공해야해요. 방송통신위원회가 발표한 2024년 상반기, 문자 스팸으로 등록된 건은 2억 1,149만 건으로 23년 하반기보다 14.26%가 증가한 것으로 나타났어요. 그렇다면 080 수신거부번호는 어떻게 개통할 수 있을까요?★아래.. 2025. 11. 27.
#36 [ARS 문자메시지 자동 발송], 기간통신업 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 단순 문의때문에 담당하고 있는 업무 처리가 너무 힘들어요. ② 고객의 문의 유형에 따라 ARS 시나리오를 상세하게 구성하고 싶어요. ③ 업무 외 시간에도 상담원 연결없이 ARS로 문의 응대를 24시간 처리하고 싶어요. 아톡비즈 솔루션을 도.. 2025. 11. 27.
#35 [IVR과 AI 응답 솔루션 연동] 전기차 충전기 제조업의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 고객전화와 자사의 AI 솔루션을 연결해줄 수 있는 전화 시스템이 필요해요.② AI와 상담 진행 중 상담원 연결을 필요로 할 경우 연결해줄 수 있는 시스템이 필요해요.③ 업무 외 시간에 AI 미해결 건을 표시할 수 있는 시스템이 필요해요. .. 2025. 11. 20.
카카오톡 업데이트? 업무용 메신저로 사용 중인 기업의 대응 방안! 최근, 카카오톡이 대규모 업데이트를 하며 사용자들의 불만족 후기가 이어지고 있어요. 숏폼 탭 추가, 친구목록 변경, UI변경 등 카카오톡 업데이트가 개인사용자들 뿐만 아니라, 카카오톡의 업무용 메신저로 사용중인 기업에게 큰 영향을 주고 있는데요. 고객과의 커뮤니케이션 안성성과 사내소통, 업무효율에 부정적인 영향을 미칠 수도 있기 때문이에요. 🔎기업에는 어떤 영향을 미칠까? 개인 사용자들이 느끼는 단순한 불편함을 넘어서 기업 입장에서는 큰 리스크가 될 수 있는데요. 1️⃣업무 효율 저하➡ 업데이트로 인해 변경된 인터페이스가 업무 속도, 효율성 저하로 이어짐2️⃣보안상 문제➡ 개인 메신저를 통한 소통은 별도 기업 내 관리 권한이 없어, 기업 정보 노출 위험이 생김 3️⃣안정성 부족➡ 메신저 업체의 정책 .. 2025. 11. 12.
CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11.

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