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[아톡비즈 채팅상담 솔루션] LX하우시스 공식 대리점/창호부자재 총판업체_구도(주) 상호 / 브랜드명 : 구도(주) LX하우시스 구도LX하우시스 공식 부품몰www.yylxzin.co.kr "LX하우시스 공식 대리점으로 창호 및 건축 부자재 총판 업체 입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 이미지를 포함한 채팅상담□ 문의 유형별 구분 "문자를 통해 고객들의 제품 구매 안내와 상담을 하기 위해 도입을 하였습니다. ARS로 문의 유형별 고객 구분 시스템 또한 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □간편한 상담 관리 "고객센터를 운영해야 하는데 대표번호 문자에 이미지 첨부가 가능하고, ARS까지 함께 사용이 가능한 점이 마음에 들었습니다. 고객 상담 후 애프터 서비스에 적합한 시스템이기도 해서 아톡비즈를 선택하였습니다." 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤.. 2025. 5. 19.
법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인은 고객과의 신뢰를 기반으로 운영되는 대표적인 전문 서비스 업종입니다. 특히 고객이 처음 연락을 취하는 순간부터 상담, 사건 진행까지 이어지는 모든 커뮤니케이션이 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다. 그 중에서도 '전화 응대'는 고객과의 첫 인상, 더 나아가 라포 형성(신뢰 관계 구축)에 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, 고객의 신뢰를 높이기 위해 법무법인이 갖춰야 할 필수 시스템은 무엇일까요?바로 '고객별 담당자 지정 연결 시스템'입니다. ● 고객별 담당자 지정 연결 시스템이란? 고객이 전화를 걸었을 때, 별도의 안내 없이 자동으로 해당 고객의 담당 변호사나 실무자에게 연결되도록 설정하는 시스템입니다. (예시)• A고객이 전화를.. 2025. 5. 15.
#16 [해충, 버드, 소독, 구충 및 방제 서비스업] 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일업종이라도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 업무시간, 업무 외 시간, 평일, 주말, 휴일 안내멘트를 구분하고 싶어요. ▶ 콜백 서비스로 미스콜 없이 고객문의를 응대하고 싶어요. ▶ 고객관리 작성항목과 상담관리 작성항목을 업무에 맞게 커스텀하여 사용하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ( ARS, CRM, 콜백, 녹취 ) ✔ 시간별, 요일멸 전화를 구분하여 업무시간, 업무 .. 2025. 5. 2.
법무법인은 왜 CRM과 녹취가 필요할까? 하루에도 몇 십 통씩 걸려오는 상담 전화...그런데 며칠 뒤 다시 연락 온 의뢰인에게 "혹시 어떤 사건 관련해서 전화 주셨었죠?"하고 묻고 계신가요? 사건 정보, 고객 정보, 구체적인 상담 이력까지... 매번 메모하거나 엑셀로 수동으로 관리하는 건 의뢰인이 늘어날수록 체계적인 관리가 어렵죠. 이런 곳에서 작은 실수가 발행하고, 이는 고객 신뢰 하락과 계약률 저하로 이어지는데요.어떻게 의뢰인과 사건을 체계적으로 관리하고 실수 없이 업무 효율을 높일 수 있을까요? 바로 전문 고객관리 프로그램인 CRM과 ARS, 녹취가 필요합니다. 🔎법무법인에 CRM이 필요한 이유 단순히 엑셀이나 구글시트로 하는 고객 DB 관리는 부족합니다. 법률상담은 의뢰인의 민감한 정보가 오가는 '고신뢰 기반' 비즈니스인 만큼 의뢰인.. 2025. 4. 30.
CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 업무 시 고객 문의에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해 이를 기록할 수 있는 고객관리 시스템을 사용하는데, 고객정보나 상담이력 외에도 통화와 관련 된 이력들도 확인할 수 있어요. 고객과의 통화 이력은 통합적으로도 확인할 수 있지만 해당 고객과의 마지막 통화 기록이나 녹취 기록들을 고객'별'로 CRM에서 확인할 수도 있는데 어떻게 조회가 가능한지 확인해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistor.. 2025. 4. 28.
CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23.
우리 회사에 적합한 상담 직원 수는? 우리 회사에 적합한 고객문의 상담 직원 수는 몇 명일까? 회사 대표번호로 또는 채팅상담으로 들어오는 고객문의 응대 어떻게 하고 계신가요?상담원이 직접 전화를 받는 횟수나 안내해야 하는 내용과 종류가 많을수록 고객과의 연락에 업무시간이 많이 필요해집니다.또한, 업무 과정이 복잡하거나 공유가 어려우면 그만큼 업무에 소요되는 시간도 늘어가게 됩니다.비슷한 업무 프로세스인 두 회사를 비교해보면서 우리회사에 맞는 서비스와 상담원의 업무 프로세스를 확인 해보세요.| 전화상담 | 채팅상담 | CRM 고객관리 | 회사 대표번호 고객 전화문의 비교A 기업 : 모든 문의전화에 상담원이 전화를 받아서 응대를 해야함B 기업 : 상담원 연결이 필요한 상황에만 전화를 응대해 효율적인 업무가 가능 회사 채팅상담 비교 A 기업 : .. 2025. 4. 21.
부동산 고객&문의내역 자동관리는 전문 고객관리CRM 으로 부동산에서 고객의 전화나 방문 상담내역을 어떻게 관리하고 계신가요? 'CRM 고객관리프로그램'을 별도로 사용하지 않는 업체라면, 엑셀이나 구글 스프레드시트와 같은 곳에서 고객의 상담이력등을 저장하시는 경우가 많을거라고 생각합니다. 하지만, 상담 유형별로 구분해서 확인하고 싶거나, 특정 키워드와 관련된 상담내용들만 확인하고 싶을때 엑셀이나 스프레드시트에서는 처음부터 분류를 따로 확실히 하지 않는다면 이후에 상담내역을 분류하거나 관리하는 면에서 번거움이 생기고는 하죠. CRM은 과거 수기로 일일히 작성하는 방식에서 요즘에는 합리적이고 편한 시스템을 찾으시는 부동산 업종에서 요즘 많이들 도입하고 있는 추세입니다. CRM이란 간단하게 설명하자면, 다음과 같습니다.→ 고객 데이터를 수집하고 저장/분석하여 고객.. 2025. 4. 17.
여행사 마케팅, 광고비 쏟아도 효과가 없다면 '이것'부터 점검하라 고환율과 불안한 경제에도 해외여행의 수요는 점점 더 늘고 있습니다. 여행사들은 검색광고, SNS, 유튜브, 블로그 체험단, 문자/전화 마케팅까지... 다양한 방식의 마케팅으로 고객에게 다가가고 있죠. 하지만 많은 여행사들이 마케팅을 하며 이런 고민을 해요. 광고는 돌렸는데, 예약이 왜 안 들어올까요?어떤 광고가 효과가 있었는지 모르겠어요.ㅜㅜ 마케팅은 했는데, 정확한 유입 경로나 성과를 측정하지 못한다면 그건 결국 감에 의존한 도박과 다름이 없어요. 그래서 오늘, 여행사 마케팅이 필요한 이유와 더불어 마케팅 효율을 높이는 방법을 실제 예시를 통해 소개해드릴게요. 🛫왜 여행사 마케팅을 해야 할까요?요즘 여행 소비자들은 '검색' 과 '비교'에 능해요. 이전처럼 단순하게 전화나 전단지 하나로 예약하지 않.. 2025. 4. 17.

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