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#40[문의 유형별 안내 및 문자 자동 발송]화상영어 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 반복 문의는 음성 안내와 문자 안내로 빠르게 처리하고, 상담원은 중요한 상담에 집중하고 싶어요.② 전화가 몰려상담원 연결이 어려운 경우 문자/웹챗으로 연결해 이탈을 줄이고 싶어요.③ 문의 유형을 분류해 맞는 담당자에게 바로 연결하고,.. 2026. 1. 12.
퇴근 후 카톡 금지 '응답하지 않을 권리' 법제화? 똑똑한 대응법 퇴근 후 울리는 업무 연락, 어떻게 대처하시나요?최근 직장인들 사이 '응답하지 않을 권리(연결되지 않을 권리)'가 법제화 된다는 소식이 화제가 되었어요.근무시간 외 불필요한 업무 지시로부터 휴식을 보장하는 권리를 법으로 명시하는 '응답하지 않을 권리'에 대해서 알아보고 어떻게 반영해서 대응하면 좋을지도 이야기 해볼게요. 📞'응답하지 않을 권리' 왜 법으로 만드나요?정부는 2026년 상반기 제정을 목표로 근로시간 외에 불필요한 업무 지시로부터 근로자를 보호하는 '실근로시간단축지원법'을 추진하고 있어요.스마트 기기의 발달로 퇴근 후에도 카톡 등을 통해 업무가 연장되는 이른바 '24시간 대기모드' 로 실 노동시간이 늘어나는 것을 해소하기 위함인데요. 실제로 한 설문조사에 따르면 대한민국 직장인 중 83.5%.. 2026. 1. 7.
회사 대표번호로 문자 수신, 발신 하는 방법 (문자사이트, 개인폰X) 안녕하세요 아톡비즈입니다! 오늘은 많은 사장님과 실무자분들이 궁금해하시는 회사 대표번호(15XX, 18XX, 070, 02...)로 문자 주고받는 법에 대해 정리해보려고 해요. 비즈니스를 운영하다 보면 고객과 문자를 주고받거나 상담을 해야 할 상황이 많이 생기죠.하지만 개인 휴대폰 번호를 사용하기에는 사생활 보호 문제나 고객의 신뢰도가 낮아질 수 있는 점이 걱정되고, 그렇다고 유선 전화기로는 문자를 수발신하기가 어려워 답답하셨을거에요. 그래서 오늘은 회사 대표번호로 문자 수신, 발신하는 가장 합리적인 방법을 알려드릴게요.👍 🔍회사 대표번호 문자 수신, 발신하는 방법유선전화기나 인터넷 전화를 사용 중이신 기업은 보통 아래의 두 가지 방식을 가장 많이 사용해요. 1. PC용 문자 발신 사이트 이용→ 대량.. 2025. 12. 31.
#39[ARS로 단순문의 처리 및 미스콜 방지] 생활물류 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 업무 외 시간에는 착신전환으로 대응하고 있으나, 연결이 누락되는 경우가 잦았어요. ② 간단한 문의까지 상담원이 직접 처리해, 핵심 상담에 집중하기 어려웠어요.③ 미스콜이 누적되면서 문의이 대응 지연됐어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입.. 2025. 12. 30.
고객센터 상담 효율 높이는 AI 통화요약(STT) 기능 하루에 수십 건의 고객 응대를 처리해야 하는 상담원은 상담 중에 상담을 기록하기도 하지만 '후처리 업무'라고 해서 고객과 통화가 끝난 뒤 상담 내용과 함께 어떻게 처리를 했는지 입력하기도 하는데요, 이 과정에서 통화가 길어지면 입력 시간도 길어질 수 있고 특히 복잡한 문의가 있을 때 일부 내용이 누락되는 부분이 있을 수 있어요. 뿐만 아니라 분쟁이나 고객 컴플레인이 들어왔을 때 단순히 상담원이 통화 내용들과 처리내용을 입력하는 걸로 끝나지 않고 관리자가 어떤 문제인지 정확하게 파악을 하기 위해 녹취를 들어보기도 합니다. 결국 통화시간과 내용에 따라 상담원의 후처리 시간과 관리자가 직접 원인 파악을 하는데 시간이 소요되는 부분이 있기 때문에 이를 단시간에 확인하기 위해 요즘은 통화요약 기능이 중요해지.. 2025. 12. 30.
아톡비즈 사이트 안내 Atalkbiz Digital Ecosystem 비즈니스 통신의 혁신, 아톡비즈의 모든 솔루션과 채널을 한곳에서 연결합니다. Core Solutions 📞 ARS 홈페이지 실제 시나리오 및 음원 샘플 이벤트형 ARS 구성 가이드 바로가기 ➔ 🛍️ 쇼핑몰 솔루션 .. 2025. 12. 26.
매출 잡는 옴니채널 상담, 카톡부터 인스타까지 한 번에! 매출, CS효율로 고민이 많은 담당자 분들을 위해 오늘 아주 중요한 이야기를 가져왔어요. 열심히 광고 돌려서 유입은 늘렸는데, 정작 상담이 늦어져서 구매를 포기하는 고객들을 보며 속상했던 적 없으신가요?오늘은 그 해결책으로 '옴니채널 통합 채팅상담' 에 대해 알아볼게요. 💡고객은 기다려주지 않아요! : 상담 지연의 무서움요즘 고객들은 궁금한게 생기면 본인이 가장 편한 채널로 질문을 던져요. 어떤 고객분은 카카오톡, 어떤 분들은 인스타그램 DM, 어떤 분들은 네이버 톡톡이나 문자를 이용하기도 하죠. 문제는 여기서 발생해요. 상담원이 각 사이트마다 일일이 로그인해서 확인을 하다 보면 답변은 늦어질 수 밖에 없고, 그 사이에 고객은 다른 경쟁사로 떠나버리죠. 💡왜 '옴니채널' 통합 채팅 관리가 필요한가요?.. 2025. 12. 23.
#38 [전화문의 보이는 ARS로 전환] 티켓팅 솔루션, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 전화 문의가 폭주하는 시간대엔 응대를 다 못해서 부재/미처리 콜이 자주 생겨요.② 비슷한 질문이 반복되다 보니, 정작 중요한 상담이 뒤로 밀리는 상황이 많아요.③ ARS 안내 단계가 길고 복잡해서 간단한 흐름이 필요해요. 아톡비즈 솔루.. 2025. 12. 23.
2026학년도 교권 보호 가이드: 개인번호 노출 없는 안심번호 2026학년도, 새학기를 앞두고 있는 학교 현장에서는 교권보호 체계를 강화하기 위한 대책을 마련하고 있어요. 특히 개인 휴대폰 번호가 학부모와 학생들에게 그대로 노출되면서 발생하는 퇴근 후 연락, 악성 민원, 사생활 침해에 대한 문제는 선생님들의 교육 활동을 위축시키는 원인 중 하나에요. 그래서 오늘은 건강한 교육 환경을 위해 필수적으로 체크해야할 '교원안심번호' 활용 가이드를 정리해드릴게요. 🔍왜 안심번호인가? 한국교원단체 총 연합회의 조사 자료를 보면 대부분의 선생님들이 근무시간 구분 없이 수시로 학부모나 학생에게 연락을 받고 주말, 공휴일, 퇴근 후에 연락을 받는 경우도 아주 많아요. 과거에는 선생님의 개인 번호 공유가 당연시 되기도 했지만, 교권 침해 사건이 많이 발생하며 이제는 제도적으로 사.. 2025. 12. 22.

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