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[아톡비즈 콜센터 솔루션 도입] Pos 제조 납품 및 유지보수_(주)씨엔피테크 상호/ 브랜드명 : 주식회사 씨엔피테크  씨엔피테크 www.cnptech.com 씨엔피테크는 제조, 계산기 포스, 납품, 유지보스를 서비스하고 있습니다.  아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?  □ 콜센터 솔루션 구축 " 타 서비스를 사용중이였으나, 사용에 불편한 부분이 있고 콜센터 시스템이 없어 구축이 필요했습니다."  아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □ 저렴한 비용□ 지속적인 업데이트 " 기능대비 가격적인 측면에서 메리트가 있었습니다. 그리고 업무 중에 필요한 기능들이 대부분 포함되어 있어 저렴한 가격에 필요 기능들을 도입할 수 있어 좋았습니다. 또한, 지속적인 업데이트를 하는 부분도 도입하게 된 계기 중에 하나입니다.   서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?  □ 미스콜 .. 2025. 2. 7.
교육 업체 상담 과정이 중요한 이유! 자동응답서비스, CRM 프로그램으로 상담 환경 구성하기 온라인 수업 수강률이 증가하는 시대, 상담 과정이 중요한 이유  요즘 여러 학원을 알아보다 보면 예전과 달리 온라인(비대면)으로만 강의를 하는 곳이 많은데, 교육 방식을 살펴보면 강의를 실시간으로 진행하는 곳도 있고 미리 녹화를 하여 질문은 따로 받는 방식으로 진행하는 곳도 있습니다.예전에도 온라인 강의는 종종 볼 수 있었지만 최근 계속해서 증가하고 있는 이유로는 코로나를 시작으로 직장인들이 학원에 직접 출석하기가 어렵다는 이유가 가장 크다고 볼 수 있습니다. 이전에는 이러한 불편함을 감수하면서 자기 개발을 위해 출석을 하는 직장인이 많았지만 온라인 강의가 한 번 진행 된 이후로는 오프라인, 온라인 선택권이 있다 하더라도 바쁜 현대인들은 온라인을 더 선호하게 될 수밖에 없는 환경이 되었습니다.   직접 .. 2025. 2. 5.
악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 악성 고객 대응 방법 및 사례 살펴보기 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업체는 반드시 고객과 마주해야 할 수밖에 없습니다. 이는 대면이 아니더라도 전화나 온라인상도 포함 된다고 할 수 있습니다.  아무리 꼼꼼하게 제품의 하자를 확인하고 보내더라도 미쳐 검수하지 못한 부분을 고객이 발견했을 때 큰 문제없이 교환이나 환불요청이 들어오는 경우도 있지만 하자 부분에 대해서 큰 불만을 가지고 클레임이 들어올 수도 있습니다. 이러한 부분은 제공 업체에서 실수한 부분이기 때문에 인정을 하고 응대하면 되는데, 클레임과 반대로 '정당'하지 못한 보상을 요구하거나 하자가 없음에도 몇 번 사용하고 하자가 있었다며 허위성의 문제를 제기하게 될 경우 '악성 고객'으로 분류할 수 있습니다. 그렇다면 악성 고객은 어떻.. 2025. 1. 31.
고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다.  40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27.
#13 [건강기능식품 제조, 판매업] '문의,업무별 ARS 시나리오 구성' 아톡비즈 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내  ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요. ✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다. ✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 문의별로 세분화하여 업무에 맞게 전화 연결 및 음성안내, 채팅상담 으로 유도 하고싶음 ▶ 추가 확인이 필요한 문의는 문자안내로 내용 전달 및 확인 후 상담 진행 ▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 문의별 , 업무별 N단계 음성안내 시나리오로 효율적인 고객응대 환경 설정 ✔추가 확인이 필요한.. 2025. 1. 23.
C커머스의 부상, 국내 온라인 쇼핑몰이 살아남는 전략 3가지 최근 몇 년간 C커머스가 빠르게 성장하며 국내 온라인 쇼핑몰 환경에도 큰 변화를 가져왔습니다. C커머스는 낮은 가격과 매력적인 리워드 시스템을 통해 소비자들의 관심을 끌고 있으며, 이에 따라 국내 온라인 쇼핑몰들은 변화하는 환경에 맞춰 생존 전략을 찾아야 합니다. 이번 포스팅에서는 C커머스의 성장 배경과 국내 온라인 쇼핑몰들이 경쟁력을 유지하기 위해 시도할만한 생존전략 3가지를 소개해 보겠습니다. 💡C커머스의 성장 C커머스는 'China Commerce (차이나 커머스)'의 줄임말로, 중국의 저가 상품을 중심으로 운영되는 온라인 쇼핑 플랫폼을 의미합니다. 최근 C커머스가 한국 온라인 쇼핑몰 시장에 본격적으로 진출하면서 가격 경쟁력이 높은 상품들이 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다. 대표적인 플.. 2025. 1. 21.
(#2 고객관리/상담관리편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 (맞춤형 ARS, CRM 커스텀) #2 고객관리, 상담관리편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리하는 방법엑셀, 구글시트로 고객과 거래처 정보를 관리하고 계신가요 ?필요한 항목을 업무에 맞게 커스텀하고 실시간 공유로 업무 효율을 높여보세요 !  ✅ '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 가장 많이 하시는 고민은 ?1. 고객관리와 상담관리 작성 항목을 필요한 형태로 바꾸고 싶어요.2. 실시간으로 내용을 상담원들과 공유하고 싶어요.3. 신규고객, 기존고객을 구분해서 응대와 관리가 필요해요. 클라우드 CRM고객관리, 상담관리 서비스를 제공하는 곳은 많이 있지만 특정 업종이나 업무에 특화되어 있거나내 업무(업종)와 잘 맞지 않는 부분이 있어 업무가 원활히 진행되지 않는경우가 있습니다. '아톡비즈 CRM 서비스'로 내 업무와 .. 2025. 1. 17.
2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성 2025년 트렌드 '개인화 서비스'에 효과적인 1:1 맞춤 응대의 중요성   개인 취향을 위한 소비를 진행하는 것이 문화로 형성되고 있는 현재, 2025년 트렌드로 '옴니보어'가 선정되었습니다. 개인별 성향이 점점 더 강해짐에 따라 1:1 맞춤 서비스가 중요할 것으로 보이는데요. '옴니보어'란, 특정 카테고리나 경계에 얽매이지 않고 자신만의 소비를 하는 성향을 말하며, 라이프스타일, 취미, 개성, 취향에 따른 개인을 위해 선택하는 것을 말합니다. 예를 들면, 1,000억 부자가 다이소를 가는 것처럼요. 따라서 세대, 나이, 성별 등의 고정관념에서 벗어나 고객 개인별 변수에 더 집중해야 합니다.  소비자는 나에게 딱 맞는 제품을 찾고 있으며, 내가 원하는 토핑을 얹어 구매하고 싶다는 '토핑경제'도 2025.. 2025. 1. 15.
(#1 전화연결편) 제조 유통업 거래처, 고객 전화문의 관리 방법 ( 맞춤형 ARS, CRM 커스텀 ) #1 전화연결편 : 제조업 유통업종 거래처와 고객의 전화문의를 효율적으로 관리해 생산성을 높이는 방법아직도 모든 전화를 상담원이나 특정 인원이 받아서 하나하나 업무를 처리하시나요 ?매번 반복되는 기본문의 응대를 50% 이상 줄이고 더 중요한 업무에 집중 해보세요 !   ✅ 제조, 유통(리테일) 업종 종사자 분들이 '아톡비즈 서비스'를 사용하기 전 어떤 고민이 있었는지 알아볼까요?1. A/S, 클레임 접수 내용을 전부 통화하면서 정리하기 때문에  통화시간이 너무 길어져요.2. 기술지원, 견적문의, 자료요청 등 담당하고 있는 부서가 다른데 한 곳에서 전화를 받아서 확인 후     담당부서나 담당자에게 전화를 연결해 효율이 떨어져요.3. 전화 응대를 줄이기 위해 챗봇을 도입했는데 채팅상담으로 어떻게 유도해야할.. 2025. 1. 8.

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