본문 바로가기

분류 전체보기608

전화 상담이 많은 조직에게 필요한 CRM 기능 리스트 고객센터, AS팀, 영업팀처럼 하루에도 수십에서 수백 통의 전화를 받는 조직이라면 단순한 고객관리 프로그램이 아니라 전화 업무 흐름에 최적화된 CRM이 필요해요. Excel이나 일반 CRM은 전화가 올 때마다 고객 정보를 일일이 찾아야 하고, 팀원들과 실시간으로 정보를 공유하기가 어려워요. 그래서 오늘은 전화상담이 많은 조직에서 CRM을 선택할 때 꼭 확인해야 할 필수 기능들을 정리해 드리겠습니다. 전화 상담이 많은 조직에게 필요한 고객관리 기능1) 전화연동 & 고객정보 자동 팝업전화 상담 업무에서 가장 중요한 기능은 전화와 CRM의 연동이에요. 고객이 전화를 걸면 CRM이 자동으로 해당 고객에 대한 정보를 화면에 띄워주는 기능인데요. 엑셀을 사용할 때는 고객이 전화하면 성함과 전화번호를 물어보고 C.. 2026. 1. 28.
기업용 CRM솔루션 비교 기준 3가지 및 도입가이드 기업의 규모가 확장됨에 따라 고객 데이터 관리는 선택이 아닌 필수에요.처음에는 엑셀이나 구글 시트로도 충분할 것 같지만 상담 내역이 쌓이고 팀원이 늘어나다보면 결국 데이터라 누락되거나 관리가 안되는 한계에 부딪히게 되죠. 그래서 많은 기업이 기업용 CRM솔루션 (고객 관리 프로그램)도입을 고민하시는데요. 시중에 나온 수많은 서비스 중 우리 회사에 딱 맞는 것을 찾으려면 어떤 기준으로 비교해야 할까요? 오늘은 유입된 고객을 절대 놓치지 않는 CRM 솔루션 선택의 기준 3가지를 정리해드릴게요. 1. 커스터마이징: 우리 회사 업무에 맞춘 세팅CRM을 도입하고도 제대로 활용하지 못하는 가장 큰 이유는 바로 '우리 회사 업무와 맞지 않는 세팅'때문이에요. 이미 정해진 틀에 억지로 데이터를 끼워 맞추다 보면 오히.. 2026. 1. 27.
#41[문의 유형별 안내 및 단순 문의 처리]카페 프랜차이즈의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 매장 위치, 배송 조회 등 반복되는 간단한 질문 때문에 정작 중요한 상담에 집중하기 어려워요② 고객 문의를 받은 후 적절한 담당자를 찾아 다시 연결하는 과정이 번거로워요③ 기존 ARS 시스템은 멘트 하나 바꾸는 것도 복잡하고, 여러단.. 2026. 1. 27.
고객들이 아직도 전화상담을 선호하는 이유 (ARS의 필요성) "요즘 누가 전화해요?" 챗봇, 카카오톡, 네이버톡톡, 실시간 채팅까지, 고객 상담 채널은 점점 다양해지며 기업들도 디지털 상담 환경을 빠르게 도입하고 있습니다. 하지만 채팅 상담 환경이 크게 확장되었음에도 전화 문의는 눈에 띄게 확 줄지 않았는데요.오히려 몇몇 고객센터에서는 '채팅은 늘었는데, 전화량은 그대로에요.' 라고 말하기도 하죠. 고객들이 전화를 선택하는 이유전화는 분명 번거로운 컨택 방법입니다. 대기 시간이 있으며, 안내 멘트도 길고 버튼까지 눌러야 하기 때문입니다.그럼에도 고객이 전화를 거는 이유는 무엇일까요? '가장 확실하게 해결될 것 같은 믿음' 때문인데요.보통 아래와 같은 상황이 발생했을 경우, 불안한 마음 때문에 빠르게 전화로 문의를 해결하고 싶어하죠.· 제품 및 서비스 등에 대한 .. 2026. 1. 26.
기업들이 사무실 전화를 설치 하지 않고 CS 부재중을 낮춘 방법 사무실 전화기 설치하려면 비용이 얼마나 들까요?5인 직원 사무실 책상 곳곳에 놓인 유선 전화기라면:- 초기 설치비: 20~50만원- 전화기 구매: 대당 10~30만원-총 50~150만원- 배선 공사: 50~100만원- 총 초기비용: 200~300만원 + 월 사용료 여기서 끝이 아니에요. 사무실이 이사를 가면 배선공사부터 다시 설치하고, 전화기 고장나면 AS까지...'이제 설치도,전화기 구매도 하지마세요.'지금 사용중인 내 스마트폰에 아톡비즈 APP만 다운로드하면, 바로 회사 번호(또는 대표번호)로 전화 수발신 뿐 아니라 착신전환까지 가능합니다.초기 도입비용 0원 + 전화기 구매 불필요 + 언제 어디서든 인터넷만 있으면 사용가능해요. 기존 사무실 유선전화에서 시간,장소 제약 없는 '모바일 회사전화'로 교체.. 2026. 1. 14.
#40[문의 유형별 안내 및 문자 자동 발송]화상영어 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 반복 문의는 음성 안내와 문자 안내로 빠르게 처리하고, 상담원은 중요한 상담에 집중하고 싶어요.② 전화가 몰려상담원 연결이 어려운 경우 문자/웹챗으로 연결해 이탈을 줄이고 싶어요.③ 문의 유형을 분류해 맞는 담당자에게 바로 연결하고,.. 2026. 1. 12.
퇴근 후 카톡 금지 '응답하지 않을 권리' 법제화? 똑똑한 대응법 퇴근 후 울리는 업무 연락, 어떻게 대처하시나요?최근 직장인들 사이 '응답하지 않을 권리(연결되지 않을 권리)'가 법제화 된다는 소식이 화제가 되었어요.근무시간 외 불필요한 업무 지시로부터 휴식을 보장하는 권리를 법으로 명시하는 '응답하지 않을 권리'에 대해서 알아보고 어떻게 반영해서 대응하면 좋을지도 이야기 해볼게요. 📞'응답하지 않을 권리' 왜 법으로 만드나요?정부는 2026년 상반기 제정을 목표로 근로시간 외에 불필요한 업무 지시로부터 근로자를 보호하는 '실근로시간단축지원법'을 추진하고 있어요.스마트 기기의 발달로 퇴근 후에도 카톡 등을 통해 업무가 연장되는 이른바 '24시간 대기모드' 로 실 노동시간이 늘어나는 것을 해소하기 위함인데요. 실제로 한 설문조사에 따르면 대한민국 직장인 중 83.5%.. 2026. 1. 7.
회사 대표번호로 문자 수신, 발신 하는 방법 (문자사이트, 개인폰X) 안녕하세요 아톡비즈입니다! 오늘은 많은 사장님과 실무자분들이 궁금해하시는 회사 대표번호(15XX, 18XX, 070, 02...)로 문자 주고받는 법에 대해 정리해보려고 해요. 비즈니스를 운영하다 보면 고객과 문자를 주고받거나 상담을 해야 할 상황이 많이 생기죠.하지만 개인 휴대폰 번호를 사용하기에는 사생활 보호 문제나 고객의 신뢰도가 낮아질 수 있는 점이 걱정되고, 그렇다고 유선 전화기로는 문자를 수발신하기가 어려워 답답하셨을거에요. 그래서 오늘은 회사 대표번호로 문자 수신, 발신하는 가장 합리적인 방법을 알려드릴게요.👍 🔍회사 대표번호 문자 수신, 발신하는 방법유선전화기나 인터넷 전화를 사용 중이신 기업은 보통 아래의 두 가지 방식을 가장 많이 사용해요. 1. PC용 문자 발신 사이트 이용→ 대량.. 2025. 12. 31.
#39[ARS로 단순문의 처리 및 미스콜 방지] 생활물류 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 업무 외 시간에는 착신전환으로 대응하고 있으나, 연결이 누락되는 경우가 잦았어요. ② 간단한 문의까지 상담원이 직접 처리해, 핵심 상담에 집중하기 어려웠어요.③ 미스콜이 누적되면서 문의이 대응 지연됐어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입.. 2025. 12. 30.

티스토리툴바