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[아톡비즈 모바일회사전화 솔루션] 산업 안전 제품 유통 및 온라인쇼핑몰_(주)베이스앤 상호 / 브랜드명 : 주식회사 베이스엔 / 엔세이프 엔세이프엔세이프 쇼핑몰,스마트안전장비80%지원,고위험개선사업70%지원,지원사업,안전제품쇼핑몰,안전컨설팅nsafe.co.kr "산업안전제품 유통 및 온라인 쇼핑몰을 운영하는 업체입니다." 아톡비즈서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □외부에서 회사전화 수/발신 "외부에서 전화를 받는 경우가 대다수인데, 유선전화나 개인핸드폰번호를 사용하지 않고 휴대폰에서 회사전화번호로 수발신 할 수 있는 서비스를 찾다가 아톡비즈 모바일회사전화를 발견해 도입하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □많은 정보 "타사 서비스를 이용해보지 않고 검색을 했는데, 아톡비즈가 가장 잘 알려져있고 정보가 많아 상담 후 도입하게 되었습니다." 서비스도입 후에 업.. 2025. 7. 21.
재택,외근 시 내 스마트폰에서 개인번호와 회사번호 동시 사용하는법(착신필요X, 클라우드 서비스 추천) [아톡비즈 실제 고객 문의 사례_1: 00변리사 사무소] ❓: 이번에 직원 전원이 재택 근무로 전환됐습니다. 여러 부서 인원 모두가 회사 전화를 사용할 수 있도록 도입하고 싶습니다. 원하는 솔루션:1) 재택 근무이기 때문에, 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신이 가능했으면 좋겠어요.2) 대표번호에 ARS를 도입하여, 고객이 1번을 누르면 관리부로, 2번을 누르면 기술부로, 3번을 누르면 담당 변리사에게 바로 연결되었으면 좋겠어요. [아톡비즈로 이렇게 해결하세요!]1) 집에서도 회사번호로 자유롭게 수/발신 ▶ 아톡비즈 '모바일 회사전화': 재택근무로 업무형태는 변했는데, 집에다가 유선전화를 설치하실건가요? 아니면 모든 직원들에게 업무전화번호 사용이 가능한 업무폰을 지급하실건가요?아톡비즈 '모바일 회사전.. 2025. 7. 17.
#19 [병원] 신규환자/기존환자 구분 담당자 자동 안내 설정, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 상담 후 담당자가 지정되는데, 재상담 시 기존 담당자를 매칭하기 어려움.▶ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 전화를 받았으면 좋겠음.▶ 전화 연결이 안 됐을 때, 고객에게 안내할 수 있는 시스템이 필요. 어떻게 달라졌을까요? ✔ 신규 환자와 기존 환자를 구분해서 담당팀으로 바로 연결할 수 있어요.✔ 기존 환자가 전화를 걸었을 때, 기존 담당자에게.. 2025. 7. 16.
다가오는 여름, 가전제품 설치 기사 - 본사 - 고객 간 소통 방법 (외부에서 업무 공유하기) 여름철이 다가오면서 에어컨, 냉장고, 건조기 등 새로운 가전제품을 구매하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 가전제품은 금액대가 높아 단 한 번의 상담으로 결제까지 이루어지긴 어렵습니다. 고객들은 여러 브랜드의 가격, A/S, 제품 성능 등 꼼꼼히 비교한 뒤 자신에게 가장 적합한 제품을 선택하기 때문입니다.따라서 고객 상담 시, 담당자를 지정하여 맞춤 응대를 제공하는 것이 고객 신뢰도를 높이고, 구매까지 이어질 확률을 높일 수 있습니다. CRM을 통한 고객 맞춤 상담 프로세스 직접 매장에 방문해 상담하는 고객들도 있겠지만, 전화나 채팅을 통해 영업 담당자와 직접 상담을 진행하고 결정하는 고객들도 많습니다. 한 번의 전화로 계약까지 이루어지는 경우는 드물기 때문에, 여러 차례 상담을 거쳐 구매를 결정하는 경우가.. 2025. 6. 30.
기업전화 IVR 자동응답시스템으로 문의별 안내, 담당자 연결, 부재콜 관리하기 예전에는 고객이 회사 대표번호로 전화를 걸었을 때 직원이 직접 받는 일이 많았습니다. 가장 먼저 연결되는 직원에게 용건을 말하면 안내를 받거나 전화를 넘겨주는 방식으로 했기 때문에 해당 역할을 하는 직원을 채용하기도 했었죠. 그러나 인건비 뿐만 아니라 단순한 문의를 직접 처리하는 일이 많고, 담당자가 부재중일 경우에는 체킹을 하여 후에 전달하는 방식으로 하는 게 비효율적이어서간단한 멘트만이라도 할 수 있는 ARS를 적용하는 건 필수가 되었습니다. 하지만 이 마저도 단순한 안내만 가능할 뿐 세부적으로 설정할 수 없어서 설정 불가한 일부는 여전히 아날로그 방식으로 하고 있기도 한데, ARS 상위버전인 IVR을 통해 고객의 다양한 문의를 효율적으로 분류하고 적절한 당담자나 부서에 자동으로 연결하도록 설정해보.. 2025. 6. 26.
상담원 연결 없는 고객 민원 관리, 해피콜과 채팅 상담으로 고객 불만 해결하기 고객의 짜증섞인 목소리.. 더이상 응대하기 힘들어요😢 기업이나 브랜드를 운영하고 있는 분들이라면 고객의 불만을 처리하는 것이 굉장히 중요한 업무 중 하나라는 사실을 알고 계실 것 같은데요. 고객들은 기업에게 신뢰를 가져야 재구매로 이어지기 때문에 기업에서도 고객 불만 관리는 '필수'입니다. 대체로 고객들이 갖는 불만은 무엇일까요?😥 "며칠 전에 에어컨 구매 했는데, 리모콘이 작동하지 않아요."😩 "구매한 바지를 확인해봤는데, 지퍼가 고장났어요."😠 "택배가 파손되어 안에 있는 그릇이 깨졌어요."🤥 "오늘 아톡햄버거에서 식사를 했는데, 직원 서비스와 태도가 영 별로에요."😤 "인터넷 강의 프로그램을 듣고 환급 신청했는데, 환급이 왜 안들어오죠?" 위 예시는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불.. 2025. 6. 25.
[아톡비즈 모바일 회사전화 솔루션] 문화/관광/예술 지방공공기관_포천문화관광재단 상호 / 브랜드명 : 포천문화관광재단 포천문화관광재단문화와 예술이 숨쉬는곳, 포천문화관광재단www.pcfac.or.kr "시민들의 문화 예술 향유를 위해 다양한 사업을 추진하고 있는 공공기관입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □개인번호 노출 방지 □출장, 외근 시 회사 전화번호 사용 "출장, 등 외근이 잦고 업무 외 시간에도 전화를 사용할 일이 많은데, 직원 개인휴대폰 번호를 사용하면 개인정보가 노출되어 불편한 일이 많아 아톡비즈 도입을 고려하게 되었습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □독보적인 서비스 □쉽고 빠른 상담 "타사에는 아톡비즈 모바일 회사번호 처럼 핸드폰으로 회사 번호를 자유롭게 사용할 수 있는 서비스를 찾기 어려웠습니다.있더라도 신청방법이 어렵고 .. 2025. 6. 24.
#18 [상품, 서비스 중개업] '브랜드별 안내멘트 설정', 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입사유 ▶ 여러 브랜드를 운영중으로 브랜드 대표번호마다 다른 안내멘트 시나리오를 구성해야함▶ 문의 종류에따라 담당하고있는 부서로 전화가 자동으로 연결되어야함▶ 콜백을 도입하여 통화중, 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함 어떻게 달라졌을까요? ✔ 브랜드 대표번호별 다른 안내멘트 시나리오를 구성하여 효율적인 전화상담 진행✔ 시간별 전화를 구분하여 업.. 2025. 6. 18.
아톡비즈 ARS 서비스와 보이는 ARS로 맞춤형 고객센터 구축하기 고객센터는 단순 응대를 하는 것 같지만 기업과 고객을 연결하는 소통 창구로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 여기에 ARS 서비스는 고객 서비스의 핵심 역할을 담당하기도 하고 고객의 문의를 체계적으로 분류하여 고객을 적절한 상담원에게 연결을 해주기 때문에 고객센터에서는 필수라고 할 수 있는데, 이제 여기에 새로운 기술이 더해져 기존 ARS의 장점은 그대로 유지하면서 시각적인 편의성을 추가한 '보이는 ARS'로 고객 응대 방법을 더 다양하게 구성할 수 있게 됐습니다. ■ ARS 서비스로 고객센터 맞춤 구성 1. 고객 문의 패턴 분석 고객센터에 대표번호에 ARS를 적용하기 전에 고객 문의 패턴을 분석해보세요. 처음부터 완벽한 시스템을 갖추기 보다도 문의가 늘어나면서 좀 더 체계적으로 관리를 하기 위해 솔.. 2025. 6. 18.

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