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아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 고객 응대를 효율적으로 하기 위한 방법으로는 고객 정보를 한 눈에 파악하고, 고객 맞춤형 응대가 가능한 CRM을 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 고객의 다양한 문의 채널과 상황을 모두 대응하기에는 CRM만으로는 아쉬운 부분이 많은데, 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채팅상담'과 고객이 필요로 하는 부분을 상담원 대신 안내해줄 수 있는 'ARS', 콜이 바로 연결 되지는 못하더라도 계속해서 연결 시도를 할 필요 없이 기업 측에서 전화를 준다는 신뢰감을 줄 수 있는 '콜백'을 통해 고객 응대 품질은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있어요. 채팅상담과 ARS, 콜백은 아톡비즈 CRM과 같이 연동하여 사용.. 2025. 5. 22.
기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 기업 전화 응대 프로그램, 수신 시 PC 팝업으로 먼저 확인 후 응대하기 회사에서 전문 고객센터는 아니더라도 고객 CS 업무를 하는 경우가 있죠. 이 경우 고객센터처럼 시스템이 잘 갖춰있기보다 단순히 전화만 받으며 응대를 하기도 하는데, 고객센터와 같이 전문적인 시스템이 없어도 전화를 받을 때 현재 전화를 건 고객이 누구인지, 신규고객인지 기존 고객인지 확인할 수 있는 방법이 있어요. 바로 아톡비즈의 PC 팝업을 통해 확인할 수 있다는 점인데요, 아톡비즈의 기본 기능이지만 CRM과 ARS를 사용했을 때와 기본 기능은 어떤 차이가 있는지 확인해보세요! ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atal.. 2025. 5. 21.
AI 챗봇과 AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? AI 챗봇·AI 상담사의 한계, 고객이 고객센터에 불만을 느끼는 이유는 무엇일까? 최근 고객센터에 전화를 걸면 AI 상담사가 먼저 응대하거나, 웹사이트에서 채팅창을 열었더니 챗봇이 자동으로 응답하는 경험, 한 번쯤 있으실텐데요. 많은 기업들이 AI 고객센터 시스템을 점점 도입하고 있지만, 여전히 사람의 응대가 더 효율적이거나 꼭 필요한 경우가 존재합니다. ● AI 챗봇과 AI 상담 시스템 도입 사례다이소는 전국 1,500여 개 매장에서 발생하는 고객 문의를 통합 관리하기 위해 AI 기반 고객센터 시스템을 도입했습니다. 반복적이고 단순한 문의에 빠르게 응대할 수 있도록 자동화된 시스템을 구축해 고객 응대 속도와 직업 업무 효율을 동시에 향상시켰습니다.KB국민카드는 생성형 AI 챗봇 'BELLA QNA'.. 2025. 5. 21.
[아톡비즈 채팅상담 솔루션] LX하우시스 공식 대리점/창호부자재 총판업체_구도(주) 상호 / 브랜드명 : 구도(주) LX하우시스 구도LX하우시스 공식 부품몰www.yylxzin.co.kr "LX하우시스 공식 대리점으로 창호 및 건축 부자재 총판 업체 입니다." 아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요? □ 이미지를 포함한 채팅상담□ 문의 유형별 구분 "문자를 통해 고객들의 제품 구매 안내와 상담을 하기 위해 도입을 하였습니다. ARS로 문의 유형별 고객 구분 시스템 또한 필요했습니다." 아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요? □간편한 상담 관리 "고객센터를 운영해야 하는데 대표번호 문자에 이미지 첨부가 가능하고, ARS까지 함께 사용이 가능한 점이 마음에 들었습니다. 고객 상담 후 애프터 서비스에 적합한 시스템이기도 해서 아톡비즈를 선택하였습니다." 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤.. 2025. 5. 19.
법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인에 필요한 고객별 담당 변호사, 실무자에게 전화 자동 연결 법무법인은 고객과의 신뢰를 기반으로 운영되는 대표적인 전문 서비스 업종입니다. 특히 고객이 처음 연락을 취하는 순간부터 상담, 사건 진행까지 이어지는 모든 커뮤니케이션이 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다. 그 중에서도 '전화 응대'는 고객과의 첫 인상, 더 나아가 라포 형성(신뢰 관계 구축)에 핵심적인 역할을 합니다. 그렇다면, 고객의 신뢰를 높이기 위해 법무법인이 갖춰야 할 필수 시스템은 무엇일까요?바로 '고객별 담당자 지정 연결 시스템'입니다. ● 고객별 담당자 지정 연결 시스템이란? 고객이 전화를 걸었을 때, 별도의 안내 없이 자동으로 해당 고객의 담당 변호사나 실무자에게 연결되도록 설정하는 시스템입니다. (예시)• A고객이 전화를.. 2025. 5. 15.
#16 [해충, 버드, 소독, 구충 및 방제 서비스업] 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 아톡비즈 ARS, CRM 서비스 도입사례 안내 ✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일업종이라도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다. 아톡비즈 솔루션 도입 사유 ▶ 업무시간, 업무 외 시간, 평일, 주말, 휴일 안내멘트를 구분하고 싶어요. ▶ 콜백 서비스로 미스콜 없이 고객문의를 응대하고 싶어요. ▶ 고객관리 작성항목과 상담관리 작성항목을 업무에 맞게 커스텀하여 사용하고 싶어요. 어떻게 달라졌을까요? ( ARS, CRM, 콜백, 녹취 ) ✔ 시간별, 요일멸 전화를 구분하여 업무시간, 업무 .. 2025. 5. 2.
법무법인은 왜 CRM과 녹취가 필요할까? 하루에도 몇 십 통씩 걸려오는 상담 전화...그런데 며칠 뒤 다시 연락 온 의뢰인에게 "혹시 어떤 사건 관련해서 전화 주셨었죠?"하고 묻고 계신가요? 사건 정보, 고객 정보, 구체적인 상담 이력까지... 매번 메모하거나 엑셀로 수동으로 관리하는 건 의뢰인이 늘어날수록 체계적인 관리가 어렵죠. 이런 곳에서 작은 실수가 발행하고, 이는 고객 신뢰 하락과 계약률 저하로 이어지는데요.어떻게 의뢰인과 사건을 체계적으로 관리하고 실수 없이 업무 효율을 높일 수 있을까요? 바로 전문 고객관리 프로그램인 CRM과 ARS, 녹취가 필요합니다. 🔎법무법인에 CRM이 필요한 이유 단순히 엑셀이나 구글시트로 하는 고객 DB 관리는 부족합니다. 법률상담은 의뢰인의 민감한 정보가 오가는 '고신뢰 기반' 비즈니스인 만큼 의뢰인.. 2025. 4. 30.
CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 고객상담 업무에서 필요한 고객관리 시스템, 이력 한 눈에 보기 CS 업무 시 고객 문의에 대한 전반적인 내용을 파악하기 위해 이를 기록할 수 있는 고객관리 시스템을 사용하는데, 고객정보나 상담이력 외에도 통화와 관련 된 이력들도 확인할 수 있어요. 고객과의 통화 이력은 통합적으로도 확인할 수 있지만 해당 고객과의 마지막 통화 기록이나 녹취 기록들을 고객'별'로 CRM에서 확인할 수도 있는데 어떻게 조회가 가능한지 확인해보세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/500 ▶ 03. '처리 담당자 지정' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistor.. 2025. 4. 28.
CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 CRM프로그램에서 고객에게 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법 평소 방문, 상담, 병원 등 예약을 했을 때 예약 업체에서 미리 문자로 알려주는 경우 있지 않으셨나요? 하루 전 날 예약을 해주기도 하고 그 전에 미리 예약일과 시간을 알려준 뒤 당일 취소는 불가하다고 알려주는 곳도 있죠. 이렇게 고객에게 미리 예약문자를 보내는 걸 CRM프로그램에서 할 수 있는데 개인번호가 아닌 사무실 전화번호로 발송할 수 있어서 휴대폰에서 예약을 걸어 놓지 않아도 돼요. 사무실 전화번호로 예약문자 보내는 방법은 아래에서 확인해주시고, 이전글을 못 보셨다면 아래 링크를 통해 확인해주세요. ▶ 01. '고객관리' 기능 보러가기https://atalkbiz.tistory.com/496 ▶ 02. '상담관리' 기능 보러가.. 2025. 4. 23.

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