사무실콜센터1 아톡비즈_ 대형 쇼핑몰 CTI(콜센터시스템) 구축사례 아톡비즈에서 CTI솔루션 도입한 업체 대형 쇼핑업체 구축사례입니다. 아톡비즈 CTI 내선 / 외선통화 자동안내 음성사서함 통화연결음 Click to Call CallBack 녹음 및 청취 CID (고객정보) (아톡비즈 CTI솔루션 도입시 CRM프로그램 기본제공) · 업체 : K**** · 위치 : 서울 · 회선 : 20회선 ｜서비스 구성 IVR 기능을 통해 음원 송출 각 부서별 연결 후 녹취 안내 멘트 송출하고 상담원 연결진행 CRM을 통해 고객정보 등록, 등록된 고객정보는 CRM사용 직원들과 공유 CS팀에서 CTI솔루션을 10선 사용 모든 통화 호 제어기능, 상담원 세부 통계기능 CTI솔루션 10회선, CRM솔루션 10회선으로 분리 ｜ 도입사유 기존에는 CTI솔루션을 이용하지 않았으며, 콜에대한 모든 .. 2020. 5. 14. 이전 1 다음
