[아톡비즈 고객관리 프로그램] 원목가구 제작 및 유통 _ 이승석목갤러리(주)

원목가구 제작 및 유통업
<이승석목갤러리(주)> 고객사 인터뷰

이승석우드워커스

 

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"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"

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실시간 데이터 공유와 쳬게적인 관리 체계

▶이전에는 전용 고객관리 툴이 없다보니, 직원들 사이에서 상담 이력이 제대로 공유되지 않는 게 가장 큰 숙제였어요. 특히 전화가 오면 기존 고객인지, 이전에 어떤 상담을 했는지 매번 확인 절차를 거쳐야해서 응대 속도가 더뎌질 수밖에 없었죠. 소중한 고객 정보를 담당자의 기억력에서만 의존해야 하는 구조를 바꾸려고 시스템화 된 솔루션을 도입하게 되었습니다.

 

 

"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"

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합리적인 비용, 사용자 중심의 높은 편의성

▶우선 타사 서비스와 비교했을 때 비용 면에서 충분한 경쟁력이 있었고, 사용하기도 쉬웠습니다. 사무실 박에서도 전용 앱을 통해 장소 제약 없이 업무를 볼 수 있다는 점이 큰 매력이었죠. 특히 상담 과정에서 저희 회사의 특수한 업무 환경에 딱 맞는 맞춤형 기능을 제안해주시는 모습에서 깊은 신뢰를 느꼈습니다.

 

 

"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"

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상담 업무의 질 향상

▶고객별로 즉시 메모를 남길 수 있는 기능과 전화 수신 시 고객 정보가 화면에 바로 나타나는 '팝업 기능' 덕분에 응대의 전문성이 확실히 높아졌습니다. 자연스럽게 상담 시간은 줄어들고 고객 만족도는 높아졌어요. 

또한 녹취 기능이 있어 대화 내용을 놓치는 실수를 하더라도 녹음 파일을 다시 확인하면 되니, 고객에게 재차 전화를 걸어 확인하는 번거로운 과정이 완전히 사라졌습니다. 덕분에 팀 전체의 업무 집중도가 몰라보게 좋아졌어요.

 

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<전화 / 문자 상담>

1877 - 8280

 

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