CRM추천2 고객관리 프로그램 없이 상담만 하면 발생하는 4가지 문제 전화, 채팅, 이메일, 하루에도 고객과 마주하는 창구는 여러 개이지만 정작 무슨 이야기를 나눴는지를 '기록'을 하지 않거나 상담이 끝나면 개인 메모장에 대충 적기, 단순 엑셀로 관리하기, 담당자의 기억에 의존하는 등 상담 후의 관리가 잘 되지 않는 기업이 생각보다 많습니다. 상담은 응대로 끝나는 절차가 아닙니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지, 어디서 불편을 느끼는지, 어떤 제품을 눈여겨보는지 등 전부 여기서 드러나게 돼요. 오늘은 구매 의사가 없어 보여도 마음은 언제든지 바뀔 수 있어요. 그래서 고객과의 상담 내용은 반드시 관리 방법을 일원화 하고 지속적으로 데이터를 쌓아야만 합니다. 이렇게 쌓인 기록은 고객 분석과 타깃 분석의 재료가 되고, 결국 응대 품질과 매출로 돌아오게 됩니다. 상담 이력, 메.. 2026. 9. 9. CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11. 이전 1 다음
