고객안내2 소셜커머스 오픈마켓 판매자 입점 셀러의 고객센터 고객 문의 대처방안 (쇼핑몰 통합 솔루션) 최근 소셜커머스 업체의 미정산 관련 사태가 발생하고 각 플랫폼 공지와 기사로 안내가 되고 있지만 사실상 구매자들 입장에선 해당 안내 내용을 확인하고 추가 안내를 기다리기보다는 환불 및 배송 관련 문의를 플랫폼 고객센터 및 판매자 문의로 진행하는 경우가 많아 소셜커머스 입점 셀러 분들의 CS 고객센터는 고객 문의로 과열되고 있습니다. 소비자들의 피해와 관련하여 많은 문의(항의) 전화가 몰리게 되면서 업무가 마비되는 경우도 빈번히 발생하게 됩니다.또한 셀러 분들은 많은 오픈마켓에 입점하여 고객센터를 통합으로 운영하는 경우가 많으며, 브랜드 자사몰까지 관리를 하는 경우에는 전화 업무에 집중이 쏠린다면 다른 플랫폼 오픈마켓 운영에도 지장이 생길 수 있습니다. 이에, 정부에서는 미정산 관련하여 참고/보도 자료를 .. 2024. 8. 1. 숙박업소 숙소이용 주차장 이용 ARS 고정 안내멘트 설정 회사전화는 아톡비즈! 숙소이용안내, 주차장 이용안내 안녕하세요 B2B 통신 솔루션 브랜드 '아톡비즈' 입니다. 숙박업에서 가장 문의가 많이 들어오는 숙소이용안내와 주차장 관련 안내사항을 매번 상담원이 전화로 응대하고 계신가요? 고정된 기본 안내사항들은 자동음성안내와 자동문자안내로 상담원 직접 연결없이 고객응대가 가능하고 꼭! 필요한 문의사항만 전화응대를 진행할 수 있습니다. 또한 전화문의를 채팅상담으로 전환하여 시간적 효율과 상담시간을 단축시킬 수 있습니다! ✔ 고객이 자주 문의하는 내용은 문의별로 구분하여 안내합니다. ✔ 각 문의별로 ARS 자동음성안내와 추가 문자안내를 설정합니다. ✔ 고객문의 시 시나리오대로 자동음성안내 및 문자안내를 진행합니다. ✔ 문자 내 링크를 통해 전화문의를 채팅상담으로 전환.. 2023. 12. 11. 이전 1 다음
