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고객DB관리14

고객센터 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램(업종별 맞춤 사용) 상담원은 고객 문의에 대한 응대를 채팅이나 전화로 처리하는만큼 이에 대한 기록을 남길 수 있는 프로그램을 사용해야 합니다. 단순히 응대로만 끝내면 고객이 어떤 문의를 했고 해당 문의에 대한 응대를 상담원이 어떻게 했는지 전혀 알 수 없습니다. 또 남아있는 상담 이력이 없기 때문에 이 고객이 재문의를 했는지, 신규 고객인지도 확인할 수 없어서 반복되는 초기 상담을 진행할 수밖에 없기 때문에 고객 정보와 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있는 프로그램을 사용하는 게 좋습니다. 매번 검색과 시트 관리를 해야만 하는 번거로움이 있는 엑셀 & 구글 시트와 달리, 상담 이력 관리 프로그램을 사용하면 전화와의 연동으로 고객과 전화 연결 시 즉시 이전 상담 내용을 불러올 수 있습니다. 상담에 대한 처리 상태를 확인하고.. 2023. 11. 14.
[케이비자]외국인 비자 발급 및 갱신 서비스 제공 회사_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : 케이비자 케이비자 - 대한민국 1등 외국인 비자서비스 외국인 비자,베트남,필리핀,태국,중국,러시아,결혼비자,취업비자,투자/사업,영주자격,재외동포,불법체류,음주운전,F6,E7,D8,D9,F4,F5 www.k-visa.co.kr 한국에 온 외국인들을 위해 비자 발급 및 갱신부터 거주 문제에 대한 해결을 위해 맞춤 상담을 진행하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 고객 관리 □ 효율적인 상담 진행 외국인들을 위한 맞춤형 상담을 진행하고 있는데 여러 고객을 관리하기가 어려워 고객 정보를 작성하고 관리할 수 있는 시스템과 효율적인 상담 진행을 하기 위한 서비스가 필요했습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 합리적인 가격 □ 서비스 기술, 응대 만족 .. 2023. 10. 31.
아톡비즈 CRM으로 모바일에서도 고객 정보 확인하고 상담 관리하기 고객 관리가 필요하여 CRM을 도입했지만 외근 시 프로그램을 사용할 수 없어서 어느 고객에게 전화가 왔는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 확인하기가 어려운 경우가 있지 않았나요? 아톡비즈 CRM은 회사로 전화가 왔을 때 모바일에도 고객명과 이전 상담 내용을 표시하여 PC 사용이 어려워도 고객 정보를 간편 확인할 수 있어요 :D '수신 팝업' & ' 고객 정보 관리' 회사 대표번호로 전화가 걸려오면 착신을 걸어 놓지 않아도 계정 로그인이 된 모바일에도 동시 알림이 울립니다. 이 때 수신 팝업을 통해 고객명과 이전 상담내역을 확인하고 응대할 수 있습니다. 팝업에서는 간편 정보만 표시 되므로 좀 더 상제한 정보를 확인하고 싶을 때 자세히를 눌러보세요. 고객 정보에 대한 코멘트를 확인할 수 있습니다. '신규 고객.. 2023. 10. 23.
[(주)헤르젠]주방용 가전 제품 쇼핑몰, 홈쇼핑 판매업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)헤르젠 기본 레이아웃 본 결제 창은 결제완료 후 자동으로 닫히며,결제 진행 중에 본 결제 창을 닫으시면 주문이 되지 않으니 결제 완료 될 때 까지 닫지 마시기 바랍니다. herzhen.com 안녕하세요. 헤르젠은 주방 소형 가전 제품을 주력으로 판매하고 있는 업체이며, 대표적인 제품으로 쌀 냉장고가 있습니다 "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ 상담 이력을 관리할 수 있는 프로그램 필요 기존에 별다른 프로그램 사용 없이 엑셀로만 고객관리를 하고 있었는데 규모가 커지면서 상담 이력까지 관리할 수 있는 프로그램이 필요했습니다. 상담을 받아보니 아톡비즈 CRM을 사용하면 한번 통화 내역 관리가 편리할 것 같았습니다. "아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?" □ 직원들의.. 2023. 9. 18.
쇼핑몰 AS 상담 관리 프로그램 아톡비즈로 관리하기 쇼핑몰에서 AS 관리가 필요한 제품을 판매할 경우 전문적인 고객센터를 운영하거나 AS 문의로 인한 상담을 하게 되는데, 단순히 '고장이 났는데 수리가 필요합니다.' 라는 식이 아닌 제품을 언제 구매를 했는지, 어느 부분에 문제가 생겼는지 등등 여러가지 질문과 답변이 오고 가기 때문에 이러한 내용을 관리할 수 있는 AS 관리 프로그램이 필요합니다. 아톡비즈에서는 CRM을 통해 고객 및 상담 관리를 할 수 있는데, AS 관련 상담을 아톡비즈 프로그램으로 어떻게 관리할 수 있을까요?😊 AS 상담 전화 수신 CS 업무 중 매일 사용하는 전화! 쇼핑몰 대표번호로 전화가 오면 상담원의 PC 창에 알림 팝업이 뜨며 인입된 전화를 확인하기가 편리합니다. 여러 대표번호를 수신 받고 있거나 IVR을 사용할 경우 어떤 번호.. 2023. 9. 13.