고령층 고객상담1 고령층을 위한 전자상거래 고객 상담 최적화 2023년부터 현재까지 발표된 통계청 자료에 따르면 1년 사이에 국내 전자상거래 거래액은 지속적으로 상승하고 있습니다. 그만큼 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있는데요. 한국인터넷진흥원의 '인터넷이용실태조사'를 보면 50대부터 70대 이상의 고령층도 전자상거래를 이용하고 있습니다. 많은 고객들이 온라인 쇼핑몰에 인입되면서 고객관리에 어려움을 겪는 사업자도 함께 증가하고 있습니다. 고객관리가 미흡한 상태에서 문의 전화가 왔을 경우, 신속한 답변을 주기 어려우며 성함, 연락처조차도 일일이 질문해야하니 고객 만족도를 낮추는 요인이 될 수 있습니다. 고객의 배송, 주문정보와 같은 단순한 내용은 자동으로 불러와 고객 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 40대 이하의 젊은 연령대라면 채팅을 통한 응대가 가능하지만, 50대.. 2025. 1. 27. 이전 1 다음
