렌탈crm2 자동차보험·렌탈·리스까지,차량 생애주기 서비스 기업이 CRM을 도입해야 하는 이유 자동차보험·렌탈·리스에서 고객과 계약체결이 마지막 단계일까요? 차량을 운용하는 동안 사고가 나면 대차 서비스를 찾고, 보험 고객이 장기 렌탈이나 리스로 전환을 고민하기도 하며, 보험 갱신 시점이 되면 다시 견적을 비교합니다.차량 생애주기 전반에 걸쳐 고객 접점이 반복적으로 발생하는 구조이죠. 이 업종에서 고객관리인 CRM 없이 업무 플로우를 운영한다는 것은, 매번 고객을 처음 만나는 것과 다름이 없습니다. 게다가 고객 이력이 담당자 개인의 기억이나 수기 메모에 의존하게 되면, 서비스 연속성은 사라지게 됩니다. 차량 생애주기 기반 서비스 기업에게 CRM은 '고객관리 도구' 보다 '서비스 연속성을 유지하는 인프라' 로 작용해요. 보험,렌탈,리스,사고대차를 단일 고객 뷰로 연결하지 못하면, 영업 기회가 반복적.. 2026. 6. 15. 렌탈 회사 고객관리 프로그램 CS 업무 시 활용 방법 새 제품을 구매하여 온전히 내 것으로 사용하는 것도 좋지만 요즘은 가격 부담으로 인해 비싼 제품은 렌탈을 많이 이용하는 추세이기도 합니다. 좋은 제품을 원하는 기간만큼 사용할 수 있어서 고객들에겐 아주 좋은 서비스지만 '기간'으로 인해 렌탈 회사에서 입장에서는 각 고객별로 약정 관리를 하고 제품을 관리 해야 합니다. 이러한 관리를 고객관리 프로그램으로 할 수 있으며, 해당 프로그램을 통해 CS 업무 시 어떻게 활용할 수 있는 지 확인해보세요. 고객 관리 방법 특정 제품 하나만을 렌탈해주는 것이 아닌 한 회사에서 정수기나 안마 의자 등 여러 제품을 렌탈해주기도 하는데 이럴 때 고객관리 프로그램에서 모델이나 제품명 항목을 생성해서 등록해보세요. ■ 렌탈 회사 CRM 활용 방법 - 고객 정보 등록- 제품(.. 2024. 6. 4. 이전 1 다음
