상담공유4 시트 관리 없이 고객 상담 이력을 쌓을 수 있는 간편 CRM 관리 프로그램 저장만으로 고객 관리, 상담 이력 관리를 간편하게 해보세요! 전화나 채팅으로 상담한 내용들을 각 직원들이 엑셀이나 구글 시트로 등록하는 경우 공유는 가능하나 계속해서 쌓이는 상담 이력을 관리하기가 번거로울 수 있습니다. 해당 고객이 신규 고객인지, 기존 고객인지 매번 확인하고 엑셀에서 검색하여 확인을 하는 것은 상담원이 업무를 하는데 매우 비효율적이기 때문에 저장만 하면 실시간으로 업무 및 상담 내용이 공유 되는 CRM 프로그램을 도입 하시는 게 좋습니다. ■ 고객정보 & 상담내용 간편 공유 엑셀로 상담 이력 관리 시 상담원이 오늘 한 상담 내용을 공유해주지 않으면 다른 상담원이 해당 고객에 대한 재문의 전화를 받았을 때 이전 상담 이력을 확인할 수 없기 때문에 다시 초기 응대를 하게 됩니다. .. 2024. 5. 14. 고객센터 상담 공유 프로그램, 상담원 업무 효율 높이는 CS 솔루션 맞춤 CS 솔루션으로 업무 환경을 개선해보세요 CS 업무에서 2차 상담 시 반드시 동일한 고객과 상담원이 이어지는 것이 아니기 때문에 다른 상담원이 상담을 할 때 이전에 어떤 상담이 오갔는지 확인을 하기 위해서 상담 내용을 공유할 수 있는 프로그램이 필요합니다. 상담이 공유 된다고 하더라도 매번 고객의 정보를 확인하고 검색 후 이전 상담을 불러오는 건 업무 효율성이 떨어지기 때문에 전화가 들어오면 자동으로 고객 정보와 상담 이력 들을 불러올 수 있는 프로그램으로 도입 하는 것을 고려해보시면 좋을 것 같습니다. 아톡비즈에서는 기업 내에서 CRM을 같이 사용하는 상담원간 모든 정보를 공유할 수 있습니다.고객의 정보와 상담이력은 물론이고 상담 내용을 저장하고 처리 한 상담원이 누구인지도 공유할 수 있.. 2024. 5. 8. 여러 사무실 고객, 상담 공유 방법(사무실간 내선 전화 사용까지) 서로 다른 장소에 사무실이 있어도 전화부터 고객, 상담까지 공유할 수 있어요 매장이나 사무실 운영 중 다른 곳에 사업장이 더 생기게 될 경우 관리자의 입장에서는 여기저기 왔다갔다 하며 각자 개인 핸드폰으로 연락을 하기도 합니다. 그런데 각 사업장에는 업무용 전화가 있는데 직원끼리는 개인 핸드폰으로 연락하고, 고객 전화는 사무실 전화로 하고, 여기에 상담 했던 내용은 서로 공유하기가 어려워 여러가지로 업무에 번거로움이 생길 수밖에 없는데요, 아톡비즈를 통해 전화 & 고객 DB & 상담까지 통합 관리해서 업무 효율을 높일 수 있습니다. ■ 사무실, 매장 위치가 달라도 내선전화 사용 사무실을 나오는 순간 개인 핸드폰으로 연락할 필요없이 모바일에서 사무실 전화를 사용할 수 있습니다. 앱을 통해 내선전화를 사용할.. 2024. 4. 18. [(주)고니인터내셔널]주방 용품, 리폼 서비스 판매 기업_아톡비즈 상호 / 브랜드명 : (주)고니인터내셔널 주방용품 전문 쇼핑몰 B U Y C O N I 에 오신 것을 환영합니다! New arrivals 신규 업데이트된 상품을 할인된 가격으로 만나보세요. 새로운 모습, 여전히 친숙한 느낌 buyconi.com 백조씽크라는 주방 업체의 대리점으로 주방 인테리어 상품을 유통하고 있으며, 리폼 서비스 판매를하고 하고 있습니다. "아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?" □ CS 문의량 증가로 업무 처리의 어려움을 느낌 □ 상담 내용을 공유할 수 있는 프로그램 필요 주방 인테리어 신사업을 시작한 지 4년차가 되면서 점점 CS 문의가 많아졌습니다. 전화뿐만 아니라 카톡이나 문자 등등 여러 방면으로 오는 문의를 한 명이 처리하기에 점점 어려운 상황에서 업무를 지원하게 됐습.. 2023. 10. 6. 이전 1 다음
