상담이력1 CS란? CS 업무 뜻과 업무 시 필요한 고객관리 시스템 CS란, Customer Service : 고객 서비스와 Customer Satisfaction : 고객 만족의 두 가지 뜻을 가지고 있습니다.■ CS 업무 뜻- 고객이 제품, 서비스를 이용하면서 발생하는 문의나 불만, 문제 등을 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 지원을 제공하는 역할을 합니다.업무설명문의 응대전화나 이메일, 채팅 등을 통해 질문에 대한 답변을 하고 문제를 해결불만 처리고객의 불만 사항을 접수하고 이를 해결하기 위해 필요한 조치를 취함제품 정보 제공제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하고 고객 이해도를 높임피드백 수집피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영*이 외에도 다양한 업무를 통해 고객 만족도를 위한 서비스를 제공할 수 있습니다. ■ CS 업무 시 필요한 고객관리 시스.. 2024. 6. 26. 이전 1 다음
