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아톡비즈313

고객들이 아직도 전화상담을 선호하는 이유 (ARS의 필요성) "요즘 누가 전화해요?" 챗봇, 카카오톡, 네이버톡톡, 실시간 채팅까지, 고객 상담 채널은 점점 다양해지며 기업들도 디지털 상담 환경을 빠르게 도입하고 있습니다. 하지만 채팅 상담 환경이 크게 확장되었음에도 전화 문의는 눈에 띄게 확 줄지 않았는데요.오히려 몇몇 고객센터에서는 '채팅은 늘었는데, 전화량은 그대로에요.' 라고 말하기도 하죠. 고객들이 전화를 선택하는 이유전화는 분명 번거로운 컨택 방법입니다. 대기 시간이 있으며, 안내 멘트도 길고 버튼까지 눌러야 하기 때문입니다.그럼에도 고객이 전화를 거는 이유는 무엇일까요? '가장 확실하게 해결될 것 같은 믿음' 때문인데요.보통 아래와 같은 상황이 발생했을 경우, 불안한 마음 때문에 빠르게 전화로 문의를 해결하고 싶어하죠.· 제품 및 서비스 등에 대한 .. 2026. 1. 26.
기업들이 사무실 전화를 설치 하지 않고 CS 부재중을 낮춘 방법 사무실 전화기 설치하려면 비용이 얼마나 들까요?5인 직원 사무실 책상 곳곳에 놓인 유선 전화기라면:- 초기 설치비: 20~50만원- 전화기 구매: 대당 10~30만원-총 50~150만원- 배선 공사: 50~100만원- 총 초기비용: 200~300만원 + 월 사용료 여기서 끝이 아니에요. 사무실이 이사를 가면 배선공사부터 다시 설치하고, 전화기 고장나면 AS까지...'이제 설치도,전화기 구매도 하지마세요.'지금 사용중인 내 스마트폰에 아톡비즈 APP만 다운로드하면, 바로 회사 번호(또는 대표번호)로 전화 수발신 뿐 아니라 착신전환까지 가능합니다.초기 도입비용 0원 + 전화기 구매 불필요 + 언제 어디서든 인터넷만 있으면 사용가능해요. 기존 사무실 유선전화에서 시간,장소 제약 없는 '모바일 회사전화'로 교체.. 2026. 1. 14.
#40[문의 유형별 안내 및 문자 자동 발송]화상영어 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 반복 문의는 음성 안내와 문자 안내로 빠르게 처리하고, 상담원은 중요한 상담에 집중하고 싶어요.② 전화가 몰려상담원 연결이 어려운 경우 문자/웹챗으로 연결해 이탈을 줄이고 싶어요.③ 문의 유형을 분류해 맞는 담당자에게 바로 연결하고,.. 2026. 1. 12.
#39[ARS로 단순문의 처리 및 미스콜 방지] 생활물류 플랫폼의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요?① 업무 외 시간에는 착신전환으로 대응하고 있으나, 연결이 누락되는 경우가 잦았어요. ② 간단한 문의까지 상담원이 직접 처리해, 핵심 상담에 집중하기 어려웠어요.③ 미스콜이 누적되면서 문의이 대응 지연됐어요. ◼️ 아톡비즈 솔루션을 도입.. 2025. 12. 30.
고객센터 상담 효율 높이는 AI 통화요약(STT) 기능 하루에 수십 건의 고객 응대를 처리해야 하는 상담원은 상담 중에 상담을 기록하기도 하지만 '후처리 업무'라고 해서 고객과 통화가 끝난 뒤 상담 내용과 함께 어떻게 처리를 했는지 입력하기도 하는데요, 이 과정에서 통화가 길어지면 입력 시간도 길어질 수 있고 특히 복잡한 문의가 있을 때 일부 내용이 누락되는 부분이 있을 수 있어요. 뿐만 아니라 분쟁이나 고객 컴플레인이 들어왔을 때 단순히 상담원이 통화 내용들과 처리내용을 입력하는 걸로 끝나지 않고 관리자가 어떤 문제인지 정확하게 파악을 하기 위해 녹취를 들어보기도 합니다. 결국 통화시간과 내용에 따라 상담원의 후처리 시간과 관리자가 직접 원인 파악을 하는데 시간이 소요되는 부분이 있기 때문에 이를 단시간에 확인하기 위해 요즘은 통화요약 기능이 중요해지.. 2025. 12. 30.
#38 [전화문의 보이는 ARS로 전환] 티켓팅 솔루션, 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규 고객, 기존 고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 전화 문의가 폭주하는 시간대엔 응대를 다 못해서 부재/미처리 콜이 자주 생겨요.② 비슷한 질문이 반복되다 보니, 정작 중요한 상담이 뒤로 밀리는 상황이 많아요.③ ARS 안내 단계가 길고 복잡해서 간단한 흐름이 필요해요. 아톡비즈 솔루.. 2025. 12. 23.
#36 [ARS 문자메시지 자동 발송], 기간통신업 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 단순 문의때문에 담당하고 있는 업무 처리가 너무 힘들어요. ② 고객의 문의 유형에 따라 ARS 시나리오를 상세하게 구성하고 싶어요. ③ 업무 외 시간에도 상담원 연결없이 ARS로 문의 응대를 24시간 처리하고 싶어요. 아톡비즈 솔루션을 도.. 2025. 11. 27.
#35 [IVR과 AI 응답 솔루션 연동] 전기차 충전기 제조업의 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례를 확인하세요. 아톡비즈 고객사의 ARS 도입사례를 확인하세요. 1️⃣ 기본적인 단순한 시나리오부터 여러 단계의 복잡한 시나리오를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구성할 수 있어요.2️⃣ CRM과 연동해 신규고객, 기존고객을 구분해 담당부서/직원에게 바로 연결할 수 있어요.3️⃣ 전화 수신부터 종료시까지의 데이터를 통계페이지에서 확인할 수 있어요.4️⃣ 동일한 업종이라도 업무 환경에 따라 ARS 구성 방식에 차이가 있을 수 있어요. 아톡비즈 솔루션을 도입하게 된 배경이 어떻게 되나요? ① 고객전화와 자사의 AI 솔루션을 연결해줄 수 있는 전화 시스템이 필요해요.② AI와 상담 진행 중 상담원 연결을 필요로 할 경우 연결해줄 수 있는 시스템이 필요해요.③ 업무 외 시간에 AI 미해결 건을 표시할 수 있는 시스템이 필요해요. .. 2025. 11. 20.
CRM 툴 종류와 주요 기능, 비교 후 도입하세요 CRM이란?CRM은 Customer Relationship management의 약자로 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석해 고객이 어떤 부분을 요구하고 선호하는지 등 파악해서 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있어요.뿐만 아니라 CRM은 '고객관리 프로그램'이라고 불리기도 하는데, 단순히 고객 정보를 저장하기만 하는 툴은 아니에요. 영업팀에겐 '매출'을 만들기도하고 마케팅팀에겐 고객을 이해하는 툴이기도 하죠. 하지만 막상 CRM툴을 도입하고자 하면 선택지가 너무 많아 고민이 되는 부분도 있을 거예요. CRM 업체마다 제공하는 기능이 다르기도 하고 특정 업종에 특화된 프로그램도 있기 때문이죠! 그래서 오늘은 기업이 사용하기 좋은 CRM툴을 소개하고자 하며, 이 툴이 우리 회사에.. 2025. 11. 11.

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