연동1 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 아톡비즈 서비스 연동으로 고객 CS 응대 업무를 효율적으로 하고 상담 품질 높이기 고객 응대를 효율적으로 하기 위한 방법으로는 고객 정보를 한 눈에 파악하고, 고객 맞춤형 응대가 가능한 CRM을 활용하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 하지만 고객의 다양한 문의 채널과 상황을 모두 대응하기에는 CRM만으로는 아쉬운 부분이 많은데, 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채팅상담'과 고객이 필요로 하는 부분을 상담원 대신 안내해줄 수 있는 'ARS', 콜이 바로 연결 되지는 못하더라도 계속해서 연결 시도를 할 필요 없이 기업 측에서 전화를 준다는 신뢰감을 줄 수 있는 '콜백'을 통해 고객 응대 품질은 물론 고객 만족도까지 높일 수 있어요. 채팅상담과 ARS, 콜백은 아톡비즈 CRM과 같이 연동하여 사용.. 2025. 5. 22. 이전 1 다음
