자동안내시스템2 상담원 연결 없는 고객 민원 관리, 해피콜과 채팅 상담으로 고객 불만 해결하기 고객의 짜증섞인 목소리.. 더이상 응대하기 힘들어요😢 기업이나 브랜드를 운영하고 있는 분들이라면 고객의 불만을 처리하는 것이 굉장히 중요한 업무 중 하나라는 사실을 알고 계실 것 같은데요. 고객들은 기업에게 신뢰를 가져야 재구매로 이어지기 때문에 기업에서도 고객 불만 관리는 '필수'입니다. 대체로 고객들이 갖는 불만은 무엇일까요?😥 "며칠 전에 에어컨 구매 했는데, 리모콘이 작동하지 않아요."😩 "구매한 바지를 확인해봤는데, 지퍼가 고장났어요."😠 "택배가 파손되어 안에 있는 그릇이 깨졌어요."🤥 "오늘 아톡햄버거에서 식사를 했는데, 직원 서비스와 태도가 영 별로에요."😤 "인터넷 강의 프로그램을 듣고 환급 신청했는데, 환급이 왜 안들어오죠?" 위 예시는 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불.. 2025. 6. 25. 예약 자동화로 전화 부담 줄이고, 노쇼까지 예방하는 방법 "아직도 예약 전화를 일일이 받고 계신가요?" 병원, 미용실, 학원, 스튜디오, 렌탈샵 등 고객 예약이 중요한 업종에서는 하루에도 수십 통의 예약 문의 전화를 받게 됩니다.하지만 이런 전화는 단순히 반복적인 대화로 이어져 직원과 고객, 둘 다 피로해지기 마련이죠.(예약 전화 예시)🙋♀️ 고객: "안녕하세요. 예약 일정 잡으려고요."👩💼 상담사: "언제 예약 도와드릴까요?"🙋♀️ 고객: "혹시 10일 오후 4시에 가능한가요?"👩💼 상담사: "아.. 그 날은 4시에 불가능 합니다. 혹시 다음 날인 11일 오후 4시는 어떨까요?"🙋♀️ 고객: "그땐 제가 안되서요..".... 이와 같은 예약 전화의 문제점📞 직원이 수시로 전화를 받느라 본업에 집중할 수 없음 📅 전화로 받은 예약을.. 2025. 5. 29. 이전 1 다음
