AICC1 AI로 인한 고객센터 변화 과정과 한계 - AICC 도입 전 체크사항 AI 고객센터(AICC)란 인공지능 기술을 기반으로 고객 응대와 문의 처리, 업무 자동화를 수행하는 고객 서비스 시스템을 말해요. 기존에는 상담원이 직접 전화를 받아서 응대를 하는 방식이었다면 AI 고객센터는 상담원 대신 AI가 고객과 직접 상호작용을 하면서 문제를 해결하거나 필요한 순간에만 상담원에게 연결을 하고 있어요. 필요 순간에 상담원 연결은 AICC가 아니더라도 IVR이나 챗봇으로 가능했으나 최근 변화는 그전과는 많이 다른 부분이 있어요. 대규모 언어(LLM)의 대화 능력이 실용 수준에 도달하게 되면서 전반적인 대화의 맥락을 이해하는게 가능해졌다는 점인데, 전반적으로 어떻게 변화가 흘러가고 있는지 아래 내용을 확인해보세요. AI로 고객센터는 어떻게 변화하고 있을까? 1. 챗봇 중심에서 보이스.. 2026. 8. 21. 이전 1 다음
