[아톡비즈]반려동물 영양제/간식 전문 업체_(주)대웅펫

상호 / 브랜드 : (주)대웅펫

 

 

대웅펫

 

(주)대웅펫은 보호자들이 믿고 급여할 수 있는 반려동물용 영양제와 간식을 생산/판매하고 있습니다.

 

※ 임상 CRO
동물의 약품 허가를 위한 필수 단계인 임상시험과 관련하여 컨설팅 및 임상시험 수탁 서비스제공

※ 신약 개발​
반려동물의 난치성 질환을 치료 및 개선할 수 있는 혁신 신약 개발

※ 플랫폼 서비스
반려동물을 위한 Total Healthcare 서비스를 기획, 운영하며 반려동물의 건강관리, 수의사 전용 플랫폼을 통해 교육 콘텐츠 제공 및 다양한 서비스 운영

 

 

 

 

 

아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

 

□ 제품 문의, 배송 문의등 전반적인 CS 관리

​아톡비즈 CRM을 도입하여 고객의 정보, 상담 이력등 필요항목을 편집하여 전반적인 CS 관리를 진행하고 있습니다.

 

 

 

 

 

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

 

□ 멀티 디바이스 활용
□ 다양한 (IP폰, 스마트폰, PC)에서 사무실번호로 고객과 통화

아톡비즈 서비스는 기존에 사용하던 사무실 번호, 직통번호등을 그대로 스마트폰, PC에서 동일하게 사용할 수 있습니다.

 

 

 

 

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

 

□ 고객정보 및 상담 이력 관리
□ 전화 상담 녹취 활용
□ 불필요한 낭비 시간 축소

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기존에 수기/엑셀등으로 불편하게 관리되던 고객을 전화 수신시 바로 고객의 정보, 이력등을 확인할 수 있어 필요하지 않은 업무를 줄일수 있습니다. 회사의 업무를 보다 효율적으로 운영합니다.

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CRM(고객관리 프로그램)을 전국대표번호와 연동하여 위치와 상관없이 어디에서든지 고객의 정보/상담이력등을 확인하고 응대 하며, 또한 발생할 수 있는 분쟁 해소를 위해 녹취가 적용되어 모든 통화는 자동으로 녹취 되고 있습니다. 통화연결음을 통해 고객에게 수신전 필요사항을 안내할 수 있도록 적용되어 있습니다.