[(주)닷밀]미디어 콘텐츠 제작 기업_아톡비즈

업체명과 서비스 소개 부탁드립니다.

 

상호 : (주)닷밀

 

about – Mixed Reality Makers

 

닷밀은 투자 회계 / 신사업 발굴 / 디지털 콘텐츠 플랫폼 / 전시, 공연, 테마파크, 메타버스 등의 콘텐츠 구현 / 디지털 아트 등 여러 사업을 진행하고 있습니다.

 

장르와 공간을 구분하지 않고 눈으로 보이는 모든 것을 환상적으로 만들어 내는 콘텐츠 제작사이며, 2018 평창 동계올림픽 개.폐회식 / 2019 DDP 서울 라이트 / 2020 통영 디피랑 등 다양한 미디어와 플랫폼을 넘나드는 프로젝트 연구를 연보여왔습니다.

 

 

 

아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

 

□ 사업확장으로 인한 문의 증가

□ 고객문의 IVR(자동응답시스템) 처리

 

고객들의 문의가 지속적으로 증가해 효율적으로 문의를 처리할 수 있는 시스템이 필요했어요.

 

 

 

 

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

 

□ 전화 문의 관리를 위한 검색 및 확인

 

효율적인 전화 문의 관리를 위해서 인터넷을 통해 여러 부분을 검색해 아톡비즈의 시스템을 알게되어 선택하게 됐습니다.

 

 

 

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

 

□ 회사의 전반적인 효율성과 만족도 증가

 

회사 대표님을 포함 해 여러 직원들이 업무 효율에 만족하고 있습니다. 고객 문의를 분리하여 처리할 수 있게 되서 만족하며 서비스를 사용하고 있어요. 앞으로도 고객들의 피드백을 반영해 더 좋은 서비스를 부탁드립니다.

 

기존 대표적으로 사용하던 번호 2개를 번호이동해 IVR(자동응답시스템을) 적용하였습니다. 유선 IP폰을 같이 설치해서 사용하기 때문에 PC와 app, 유선 어디에서나 고객과 통화를 편리하게 사용할 수 있습니다. 문의 증가로 고객의 CS 처리에 어려움이 있었으나 현재는 고객과 직원 모두 만족하는 상태입니다.