[남해안크루즈관광(주)]전남 여수시 유람선,요트 운영_아톡비즈

 

상호 / 브랜드명 : 남해안크루즈관광(주)

 

 

※ 아톡비즈 적용 서비스

아톡비즈 IVR(ARS)	업무, 업무 외 등 원하는 시나리오대로 자동응답 구성
아톡비즈 IVR(ARS) 메시지	자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어 있는 문자와 알림톡을 자동 발송

 

 

"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"

 

 

□ 단순 문의로 인한 업무 비효율적

□ 업무 , 점심시간 지정 안내

 

매번 전화가 올때마다 간단한 정보를 묻는 경우가 많아 상담원들이 전화 상담을 하는 부분에 대해 상당히 피로감을 느꼈습니다. 이로인해 업무를 하는데 매우 비효율적이기도 하여 이를 해결하고자 알아보다 아톡비즈의 ARS를 알게 됐습니다. ARS를 통해 고객센터 업무 시간, 점심시간을 지정할수도 있어 서비스를 도입했습니다.

 

 

"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"

 

 

□ 가격 부분 합리적

□ 자유로운 멘트 수정

□ 빠른 응대 및 피드백

 

우선 서비스 상담을 받고 가격을 확인해보니 매우 합리적이었습니다. ARS 메시지 내용과 멘트들을 관리자가 자유롭게 관리하고 수정할 수 있다는 것도 마음에 들었으며, 상담을 진행하면서 오류나 수정사항 발생 시에도 빠른 응대 및 처리를 해주시는 부분이 좋았습니다.

 

 

"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"

 

많았던 단순 문의를 자동 응답으로 해결할 수 있게 되어 상담원의 전화 연결도 무려 70% 이상이나 감소하였습니다. 

전화 연결이 감소하는만큼 상담원이 다른 업무에 더 집중할 수 있게 되어 서비스 질이 개선된 부분도 있으며 시간대별 안내로 인해 체계적인 시스템이 구축되어 좋습니다.