#17 [내비게이션 판매, 서비스] 아톡비즈 ARS 서비스 도입사례

 

아톡비즈 ARS 서비스 도입사례 안내

 

✅ 기업 운영환경에 맞게 N단계 시나리오와 기타 DB를 활용하여 다양하게 구성할 수 있어요.

✅ 안내되는 사례는 실제 사용중인 아톡비즈 고객사 기준이며, 동일 업종도 솔루션 구성에 차이가 있습니다.

✅ 실제 적용시에는 운영 상황에 따라 단순한 시나리오부터 복잡한 시나리오까지 맞춤형 구성이 가능합니다.

 

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아톡비즈 솔루션 도입사유

▶ 문의 내용에 맞는 담당 제휴업체로 전화 연결이 되어야함

▶ 간단한 문의나 불필요한 전화가 많이 들어와 응대가 필요한 문의전화만 상담원을 연결하여 응대하고 싶음

▶ 콜백을 도입하여 부재중 전화 관리와 통화 녹음기능이 필요함

어떻게 달라졌을까요?

✔ 시간별 전화를 구분하여 업무시간, 점심시간, 업무 외 시간을 구분하여 상담 진행

✔ 문의 내용별로 제휴된 업체나 담당 부서로 전화 연결

✔ 콜백 서비스를 도입하여 부재중, 통화중 미스콜 방지

✔ 전수녹취로 고객응대 서비스 개선 및 고객분쟁 해소

 

기업 맞춤형 ARS 시나리오 구성

|| 업무시간

안녕하세요. 아톡내비 통합안내 서비스 입니다.
원하시는 서비스 번호를 눌러주세요.

단말기 관련문의는 1번, 앱 관련문의는 2번, LTE-M 통신 관련문의는 3번을 눌러주세요.
다시듣기는 별표를 눌러주세요.

 

|| 업무 외 시간 , 휴일 안내멘트

 

상담 가능 시간은 평일 오전 아홉시 부터 오후 여섯시 까지 입니다.
업무시간에 다시 문의주세요.

 

자유로운 시나리오 구성으로
제한적인 환경에서 벗어나 생산성을 높여보세요.

ARS 시나리오 편집 툴 제공 자주 바뀌는 안내멘트 및 시나리오 설정은 직접 편집할 수 있습니다.	TTS 안내멘트 설정 성우 녹음 없이도 원하는 멘트를 매끄러운 목소리로 안내합니다.
간편한 도입 절차 기존 전화번호 그대로 자유로운 시나리오 구성	합리적인 요금 초기 구축비용 없이 다양한 구성과 기업별 맞춤형 시나리오 세팅

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☎ 전화 ✉ 문자 상담 "1877-8280"

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