[아톡비즈 고객관리프로그램] 악기 제조 및 판매업 _ 악기코리아

악기 제조 및 판매업
<악기코리아>고객사 인터뷰

악기코리아 : 네이버 스마트스토어

 

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"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"

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체계적이고 빠른 업무를 돕는 고객 관리 솔루션

▶ 각 담당자별로 담당 업무가 구분되어 있었는데, 고객 문의가 들어올 때 마다 해당 담당자에게 전화를 일일이 연결해야 하는 과정이 번거로웠습니다. 상담 속도와 정확도를 높이지 위해 보다 효율적인 전화 관리 시스템이 필요하다고 판단했고, 그 과정에서 아톡비즈 솔루션을 검토하게 되었습니다.

 

 

 

"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"

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우리 기업 맞춤형 세팅 가능

▶저희 운영 방식에 맞춘 솔루션을 구체적으로 제안해 주신 점이 인상적이었습니다. 상담 과정에서도 기능 설명이 명확했고, 실제 업무 환경에서 어떻게 활용할 수 있는지 상세히 안내해주셔서 이해하기가 쉬웠습니다. 여러 업체를 비교했지만 저희 상황을 가장 정확하게 파악하고 제안해 준 곳이 아톡비즈라고 판단해 최종 결정하게 되었습니다.

 

 

 

"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"

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전화 상담 업무의 효율성 향상

▶아직 전체 기능을 모두 활용하는 단계는 아니지만, 도입 이후 직원 간 전화 전달 과정에서 발생하던 혼선이 점차 줄어들 것으로 기대하고 있습니다. 통화 녹취 기능을 통해 향후 발생할 수 있는 오해나 분쟁을 예방하는 데에도 도움이 될 것으로 보입니다. 또한 고객 상담 이력이 체계적으로 관리되어 전반적인 업무 효율 역시 개선될 것으로 예상하고 있습니다.

 

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<전화 / 문자 상담>

1877 - 8280

 

<온라인문의>

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<유통업 맞춤 활용>

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