고객이 전화를 끊은 직후, 상담사가 아무것도 하지 않아도 안내 문자가 자동으로 발송된다면 어떨까요?
통화후자동문자는 ARS 응대 또는 상담 전화가 종료되는 시점에 고객에게 자동으로 SMS나 알림톡을 발송하는 기능이에요.
아톡비즈 ARS솔루션을 사용하여 자동문자를 발송할 수 있으며, 상담사 연결 없이도 고객에게 필요한 정보를 즉시 전달할 수 있어 대부분의 기업이나 콜센터에서 도입하고 있습니다.
통화후자동문자가 무엇인지, 어떤 상황에서 사용하는 것이 적합한지 등을 설명해드릴게요.
통화후자동문자란?
통화후자동문자는 고객이 ARS를 통해 전화 응대를 마친 직후, 시스템이 자동으로 해당 고객에게 문자메시지 혹은 카카오알림톡을 발송하는 기능이에요.
📞 ARS 음성 안내
ARS: "제품문의는 1번, A/S문의는 2번, 불량문의는 3번을 눌러주세요."
고객: (3번 클릭)
ARS: "상담원 연결이 지연되고 있어 채팅 상담으로 문의 접수 부탁드립니다. 채팅 상담 링크는 통화 종료 직후 문자로 발송됩니다. 감사합니다."
--- 통화 종료 ---
✉️ 자동 문자 발송
안녕하세요 #{고객이름}님
울트라TV 판매처 아톡티비입니다.
서비스 접수 방법을 안내해드립니다.
아래 '상담직원 연결' 버튼을 누르신 후 직원에게 메시지를 남겨주시면 내용 확인 후 영업일 기준 1일 이내로 답변 드리겠습니다.
접수 시 불량 증상 영상 및 뒷면 라벨 사진 발송이 필요합니다.
※ 영상 촬영 가이드
1. 정확한 원인 확인을 위해 HDMI 또는 RF안테나 (동축) 케이블을 분리해주세요.
2. 리모컨의 홈버튼(집모양 그림 버튼)을 눌러주세요.
3. TV에 내장된 유튜브, 넷플릭스 등의 앱을 실행하신 뒤 영상을 촬영해주세요.
* 본 내용을 문자 메시지로 받으신 경우 아래 카카오톡 채널 링크를 통해 채팅 문의를 시작할 수 있습니다.
https://pf.kakao.com/_BBxcjb
[업무 시간 안내]
평일 10:00 ~ 18:00
점심시간 12:00 ~ 13:00
대표번호 1877-8280
감사합니다.
기존 방식의 문제
기존에는 상담사가 통화를 마친 후 직접 문자 발송 시스템에 접속하거나, 고객에게 수동으로 문자를 직접 입력해서 보내야했어요. 이 과정에서 발송 누락, 지연, 오기입 등의 오류가 발생하고 상담사의 후처리 시간이 길어지는 문제가 반복됐죠.
통화후자동문자는 이 과정을 완전히 자동화할 수 있습니다.
통화후자동문자, 어떤 상황에 사용할 수 있을까요?
ARS와 함께 사용한 통화후자동문자는 다양한 시나리오에 적용할 수 있어요.
| 상황 | 자동 문자 발송 내용 예시 |
| A/S 접수 완료 | 💬"접수가 완료되었습니다. 담당자가 1영업일 내 연락드리겠습니다. 감사합니다." |
| 영업시간 외 전화 | 💬"현재는 상담 시간이 아닙니다. 상담 가능시간: 평일 09:00 ~ 18:00" |
| 상담원 연결 대기 중 콜백 유도 |
💬"콜백이 접수되었습니다. 작성해주신 연락처로 상담원이 곧 연락드리겠습니다. 감사합니다." |
| 제품 안내 ARS 선택 후 | 💬"요청하신 제품 상세 정보를 문자로 보내드립니다. https://www.detail.product.co.kr |
이처럼 고객이 어떤 문의(번호)를 선택했느냐에 따라 발송 내용이 달라지도록 ARS 시나리오와 연동 설정이 가능해요.
통화후자동문자의 특징
1. ARS 단계별로 문자 내용 설정 가능
아톡비즈 ARS(자동음성시스템)은 N단계로 시나리오 구성을 지원하고 있어요. 따라서 고객이 1번 제품문의를 선택했을 때와 2번 A/S 접수를 선택했을 때, 각각 다른 문자가 발송되도록 설정할 수 있어요. 단순히 "이전 상담이 종료되는대로 상담원이 전화 드리겠습니다." 라고 한 줄 보내는 것이 아니라, 고객의 문의에 맞게 맞춤 안내를 자동으로 전달하는 것이죠.
2. 발송 시점 · 조건 설정
통화 종료 즉시 발송하거나 영업시간 외에 수신된 건만 발송되도록 설정할 수 있어요. 요일·휴일·시간대별로 발송 여부와 내용을 다르게 구성하는 것도 가능하죠.
3. SMS·알림톡 발송
일반 SMS뿐만 아니라 카카오 알림톡으로도 발송할 수 있어, 고객과 더 활발한 채널로 안내받을 수 있어요. 알림톡은 버튼으로, 문자는 링크를 함께 첨부하여 링크 바로가기나 콜백 예약을 할 수 있는 구조로 만들 수 있죠.
아톡비즈 vs 통신 3사 ARS 기능 비교
통신 3사 모두, 여러 단계로 ARS 자동음성안내를 구축하는 것이 가능할까요?
네 가능합니다. 하지만, 아톡비즈가 기본으로 제공하는 서비스가 추가 비용을 내고 진행해야 하는 서비스인 경우가 많아요. 아래 비교표를 통해 자세히 설명드리겠습니다.
| 구분 | 아톡비즈 ARS | K* | S*B | L*U* |
| 비용 | 22,000원/월 (대화형 자동응답시스템) *N단계 제공 *수신회선/ 수신콜 제한 없음 |
11,000원/월 +회선별 센트릭스 비용 *1~2단계 단순 ARS *수신 회선당 과금 |
11,000원/월 +회선별 센트릭스 비용 *1~2단계 단순 ARS *수신 회선당 과금 |
11,000원/월 +회선별 센트릭스 비용 *1~2단계 단순 ARS |
| 멘트 설정 | ✅ | 🔼 | 🔼 | 🔼 |
| ARS 시나리오 편집 | ✅ 편집 툴 제공 |
🔼 | 🔼 | 🔼 |
| TTS 제공 | ✅ TTS 제작 무료 |
🔼 | 🔼 성우 제작 유료 |
🔼 TTS/성우 제작 유료 |
| 솔루션결합(유료) (CRM / 채팅상담 등) |
✅ 전문 채팅상담 프로그램◯ |
🔼 채팅상담X CRM은 일부 기능만 |
🔼 채팅상담X CRM은 일부 기능만 |
🔼 채팅상담X CRM은 일부 기능만 |
| 부가서비스 결합 | ✅ 녹취, 콜백, IVR 메시지 등 필요 부가서비스 맞춤 세팅 |
🔼 | 🔼 | 🔼 |
통신 3사의 ARS는 1~2단계 단순 구성에 머무는 경우가 많아, 복잡한 시나리오를 구성하려면 추가 비용이 붙거나 기술적 한계가 발생해요. 하지만 아톡비즈는 N단계 ARS와 통화후자동문자, CRM 연동까지 하나의 솔루션 안에서 운영할 수 있는 구조입니다.
기본 콜센터 기준 ARS 시나리오 활용 예시
통화후자동문자 도입 시 체크해야 할 사항
발송 내용 설계
자동문자는 고객이 가장 먼저 받는 피드백이에요. 단순히 "접수되었습니다."로 끝내기보다는, 고객이 다음 행동을 취할 수 있도록 명확한 안내 문구와 링크를 포함하는 것이 좋습니다.
ARS 시나리오와 함께 설계해야 효과적
통화후자동문자는 독립적인 기능이 아니라 ARS 시나리오와 연계될 때 더욱 효과적으로 사용할 수 있어요. 어떤 번호를 눌렀을 때 어떤 문자를 보낼지 시나리오 단계에서 함께 설계하는 것이 중요합니다.
중복 발송 방지
동일한 고객에게 너무 많은 SMS을 발송하면 불필요한 정보가 발송되는데, 아톡비즈 ARS 메시지는 동일 고객에게 중복 발송 건수를 설정할 수 있어 효율적인 관리가 가능해요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
아직도 상담사가 수동으로 문자를 발송하시나요? 통화후자동문자를 통해 고객은 전화를 끊은 직후에 필요한 정보를 정확하고 빠르게 수신 받을 수 있으며, 상담사는 후처리 없이 다음 고객에게 집중할 수 있어요.
ARS메시지와 비즈메시지를 통해 문자 발송의 부담을 줄여보는 건 어떨까요?
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